银行服务不应嫌贫爱富

　　“许霆案”表明银行需加强风险管理

　　“我希望我们的商业银行除了为富人服务，也要更好地为老百姓提供服务，不要搞歧视待遇，应该搞国民待遇。”昨天银监会副主席王兆星在接受中外记者集体采访时说。银监会有关负责人表示，在今年从紧的货币政

　　策之下，银监会将采取多项措施保证小企业贷款增幅不低于银行今年全部贷款的平均增幅。

　　银行服务不要歧视弱势群体

　　目前老百姓到银行遭遇“排队难”已是一个普遍现象。有统计显示，一般情况下到工商银行办一个业务需要等49分钟，到建设银行需要等55分钟。与此同时，不少商业银行面对高收入人群开通了很多VIP服务。

　　针对这一现状，银监会副主席王兆星表示，现在银行都是商业化、市场化经营，每家商业银行有其客户定位和客户群体的分类，有的是主要为蓝领服务，有的是为白领服务，有的是为中层服务，有的是为弱势群体服务，存在不同的分类。“我也希望我们的商业银行除了为富人服务，也要更好地为老百姓提供服务，为弱势群体提供好服务，不要搞歧视待遇，应该搞国民待遇。”王兆星表示，银监会专门对银行排队现象和各商业银行加强沟通，研究如何解决服务难的问题。

　　银行柜面服务“超市化”

　　目前中国几家大型国有银行总部改革成效明显，但分支机构的改革还是一个亟待解决的问题。银监会银行监管一部主任杨家才透露，下一步基层银行的改革将集中在业务流程、柜面服务等四个方面，从而为金融消费者提供更多的便利。伴随柜面服务的综合化整合，今后银行分支机构、营业点就像超市一样的服务平台，可以让金融消费者任选任购各类银行产品，柜面服务排队等待的时间大大减少。在激励机制上，则要逐渐将现在按岗位分配改为按绩效进行分配。

　　放宽小企业贷款审批

　　目前小企业贷款已经很难，今年从紧的货币政策、信贷紧缩，是否会给小企业贷款难雪上加霜呢？银监会银行监管一部主任杨家才表示，在今年从紧的货币政策之下，银监会将采取多项措施保证小企业贷款增幅不低于银行今年全部贷款的平均增幅。今年银监会专门要求大银行确保小企业贷款的信贷投放计划不得缩水。目前部分银行已允许一些基层的分支机构实行放宽或者是下放小企业信贷审批权限。

　　银行需重视信息科技风险

　　有记者问，在广州的许霆案中，银行有无责任和值得反思的地方。“从银行的角度，确实有进一步加强科技风险管理方面的必要。”王兆星表示，最近银监会专门发出指引，要求各商业银行高度重视信息科技风险。因为现在的管理、信息、网络都是高度科技化、信息化，网络发生问题，直接会影响到业务的连续性，甚至会影响到银行的安全。所以我们把信息科技的监管纳入到全面的风险监管当中，同时实施现场检查和非现场监测，来督促商业银行完善、提升信息科技水平，确保安全高效。

　　王兆星透露，还有其他案件的发生也反映了这方面工作显得更加紧迫，奥运会期间需要银行业信息科技方面的安全和高效。（记者 罗德宏 朱烁）