国家工商总局消费者权益保护局局长孙文序致辞

　　中国消费者协会联合北京2008年奥运会赞助商搜狐于2008年3月15日举办“消费与责任”高层论坛暨迎奥运大型承诺活动启动仪式。以下是现场的报道：

　　孙文序（国家工商总局消费者权益保护局局长）：

图：国家工商总局消费者权益保护局局长 孙文序先生

　　各位来宾、同志们，今天是3.15国际消费者权益日，中国消费者协会在这里举行“消费与责任”高层论坛暨迎奥运大型承诺活动启动仪式，强化企业及社会有关方面在消费中的责任和义务，共同营造一个良好的消费环境，进一步推动我国消费者权益保护事业的发展，十分重要，意义深远。在此，我代表国家工商行政管理总局消费者权益保护局对活动的举办表示热烈的祝贺，对长期以来关心支持和参与消费者权益保护工作的社会各界人士表示衷心的感谢。

　　企业作为社会的经济细胞，既是构建和谐社会的重要载体，也是构建和谐社会的重要基础，履行企业的社会责任是构建和谐社会的必然要求。科学发展观要求企业改变就生产论生产，就经济论经济的思维模式，树立经济与社会协调发展的观念。一方面通过履行企业社会责任影响社会、服务社会、回报社会，另一方面通过良好的社会信誉、社会影响力促进企业的生产经营更好更快地发展。履行企业社会责任是提升企业竞争力的有效途径，企业是社会主体，伴随着市场竞争而产生，同时企业又是社会的成员，伴随着社会的进步而发展。企业只有不断地改进产品质量，提高服务水平，维护消费者合法权益，才能提升自身的社会形象和社会影响力，不断提高企业的竞争力。履行企业的社会责任是企业与环境和谐相处的链条，我国人口众多，资源相对紧缺，在经济快速发展的同时面临着环境资源的严峻挑战，企业只有走科技含量高、经济效益好、资源消耗低、环境污染少、人力资源优势得到充分发挥的新型工业化发展道路才能提高企业的经济效益，提高企业的发展。履行企业社会责任是实现可持续发展的必然选择，积极履行社会责任把社会责任理念和要求全面融入企业的发展战略，企业的生产经营和企业的文化，才能创新发展的理念转变发展的方式，提升品牌形象，增强企业凝聚力，才能最终实现阶级发展质量和水平的提升。企业要履行好社会责任，首先应当依法经营，这是履行社会责任的前提和基础，企业应当按照《消费者权益保护法》、《公司法》、《产品质量法》、《商标法》、《广告法》、《反不正当竞争法》、国务院关于加强食品等产品安全监督管理的特别规定等法律法规的规定，承担起《消费者权益保护法》规定的经营者的十项义务，保证产品的质量和安全，保证竞争和交易过程当中的合理公平，诚实宣传向消费者提供充足的资讯，建立完善消费者服务体系和投诉机制，尊重消费者的人格权和个人隐私，保证产品符合可持续发展的要求等等。

　　其次，履行好道德责任，形成诚信友好的社会氛围。道德是调节人际关系的准则，也是市场经济条件下社会倡导企业遵循的伦理准则和行为规范，它包括平等交易、诚实不欺，信守诺言、保护环境等基本内容，其中重要的是诚实守信，诚信是中华民族的优良传统美德，也是企业应该追求的道德目标。中外企业的实践证明，诚信是企业的立足之道，成功之本，成功的企业无不把诚信视为企业的生命。因此企业经营应该努力做到货真价实、童叟无欺、不做虚假广告，不以次充好、短斤少两、漫天要价，不偷税漏税不做假帐，这些是企业信用的重要组成部分，也是社会信用体系的基础。

　　第三，正确处理 社会的企业责任与社会责任关系，企业首先具有经济属性，必须通过生产产品和提供服务取得利润，求得自身的发展，履行自己的经济责任，企业为社会为消费者提供了产品和服务，企业在履行经济责任的同时也履行了社会责任，包括保护消费者的合法权益，回报社会，支持公益，救助贫困等多种社会责任。企业经济责任是企业社会责任的基础和前提，企业社会责任是企业经济责任的延伸和保障。只有把两者统一起来，企业才能得到追打的发展。

　　第四，正确处理好企业发展和保护消费者合法权益的关系，企业应该不断提升自身的产品质量和服务水平，更好地满足消费者的需要，消费者满意才是企业快速发展的决定因素和关键所在。企业必须通过产品的更新和企业的快速发展让消费者满意，要采取有利措施切实维护消费者的合法权益，建立和完善畅通高效的信息沟通渠道，真正形成与消费者互动的平台，为建设一体化的市场格局创造条件。

　　希望广大企业以这次消费与责任高层论坛暨迎奥运大型承诺活动为契机，认真履行社会责任，维护消费者合法权益，为促进我国国民经济又好又快地发展作出新的贡献。最后祝本次活动取得圆满成功。谢谢大家！