张明：奥运需要大家认真履行各自的社会责任

　　中国消费者协会联合北京2008年奥运会赞助商搜狐于2008年3月15日举办“消费与责任”高层论坛暨迎奥运大型承诺活动启动仪式。以下是现场的报道：

　　张明（北京市消费者协会秘书长）：

图：北京市消费者协会秘书长 张明先生

　　各位领导、各位朋友、女士们、先生们，大家下午好！很高兴参加今天的论坛，纪念国际消费者权益日，我想说这么一个主题，主动履行社会责任，为举办一届有特色高水平的奥运会做贡献。中国消费者协会今年年主题消费与责任，刚才母建华秘书长把消费与责任的内涵说得很清楚，这个主题的提出十分符合党的十七大的精神，也十分关注消费者权益这个民生永恒的主题，对于构建和谐社会具有十分重要的意义。关于社会责任，最近有些论坛大家对于消费与责任发表了自己不同的看法，提出了意见和建议。

我想就仅从举办一届高水平有特色奥运会这个角度谈一点儿我对社会责任的看法，结合当前的实际。在社会与责任中，保护消费者权益是全社会共同的责任，承担社会责任更重要的是需要企业去承担社会责任。最近我听到一个发言，做一个企业在法律法规容许的范围内守法经营就是承担了社会责任。这个话听起来没有什么大错，但是一个企业为社会和人民群众提供质量保障、价格合理、服务优质的产品和服务应该是它承担社会责任最基本的基础。不仅仅是因为你守法经营了就算承担了社会责任，社会责任是一个很大的范畴，在企业具备条件和有能力的情况下回报社会，承担更多的社会责任是构建和谐社会的要求。中消协去年制订了经营者社会责任导责，比较详细地提出了经营者社会责任的课题，提出了标准和要求，这对于推动经营者诚信经营、行业自律，推进精神文明建设都具有十分重要的意义。如果所有的企业只是守法经营而对我国在经济发展过程当中由于种种原因而一时无法解决的社会问题无动于衷的话，不伸出援助之手那社会该是什么样子？守法经营是60分，是及格线，不够60分就要出局。如果违法经营的话受到法律的处罚，企业是做60分还是70分还是90分，有人说社会责任是政府的事情，企业不应该承担政府所承担的社会责任，政府固然有承担社会责任的责任，但是不能认为就免除了企业应该承担的社会责任。2008年奥运会在即，为成功举办奥运会有这样几个问题企业应该多承担一些社会责任。我们做过一个调查，想在在全市推行但是阻力重重，就是宾馆饭店的结帐时间。宾馆饭店的结帐时间是中午12点，12点是人们吃中午饭的时间，我们经常看到一些消费者提着行李去餐厅，我们的宾馆饭店这些行业能不能把结帐时间往后延迟一个小时，延迟两个小时，为从国外和全国各地到北京来参加比赛的运动员、观光的旅游者提供更人性更人为的关怀呢。我们在一个区县调查，三分之一表示支持，三分之一表示坚决反对，三分之一认为怎么都行，只要你们带头我们就做。现在的困惑在我们行业的龙头组织，以国际惯例为理由不肯采纳这样的建议。我想为奥运会创办一个和谐放心的消费环境需要这些企业从自身做起，我们且不说在房屋结帐时间上还存在着一些规则。有一个案例，一个领导到北京出差，凌晨一点下飞机，两点进宾馆，三点钟开始睡觉，当天晚上九点的飞机要走，六点多钟离开宾馆，结帐是两天48小时。实际上我们提出来如果按照维护消费者的公平交易权来说应该是点对点服务，九点进我九点走24小时算一天，但这样的潜规则使众多的消费者权益受到侵害。如果说这是国际惯例的话，我也去过国外，国外的一些宾馆饭店也提供一些人性化的服务，我下午三点钟的飞机，我一点走也可以。行业是不是可以有所作为呢？

　　再比如，退换货制度，为了在北京奥运会有一个和谐的消费环境，北京市消费者协会从去年下半年开始已经部署18个区县消协在比赛场馆和购物中心、旅游中心、居住地周边建立健全一批投诉站和联络站，为了及时解决消费者的纠纷，化解消费者矛盾，尤其国外的运动员和观看赛事的国外消费者。遇到一个问题，国外的消费者到北京来以后很习惯于我买了东西不喜欢可以退货，我们现在很多企业是严格执行三包规定，三包规定退换货的规定是企业承担责任的最低标准，在奥运会期间是不是我们的企业能够为奥运分忧，为政府分忧，提出更高的标准，能不能有的商品无理由退货。当然有的商品不能退，比如食品药品已经试穿过的内衣内裤，不影响二次出售的没有商品损害的是不是可以给消费者进行退货？承担一些社会责任。

　　谢绝自带酒水消费者协会呼吁了很多年，很多企业现在摘掉了这个牌子，相当一部分企业仍然谢绝自带酒水，还有禁止自带酒水的。如果有一个获了金牌的国外运动员今天非常高兴，今天带了洋酒到酒店去庆贺，如果牌子写着“禁止自带酒水”，他会是什么心理感受？

　　一些垄断性行业，我们在饯行社会责任的时候，是不是从自身已经意识到的问题就开始着手解决，比如说我见了一个电信公司的老总，我问他，你是一个诚信的企业吗？当然是。我去买一斤西红柿八毛钱，小商贩一称一斤一两，我给他九毛钱，他找我两分钱，我不要。他给我退回一毛钱说这一毛钱不收了，欢迎你再到我这儿来，我们的消费关系多和谐。我们的电信打1分1秒收两分钟的钱，打固定电话第一次电话要收三分钟的钱。这些问题能不能在构建和谐社会的时候消费责任年主题这个过程中解决，企业应该逐步把消费者反映的这些问题认真进行对待进行解决。

　　我们的企业现在不提供一次性的非环保用品，拒绝供应非环保一次性用品，我们餐饮企业的木筷子，还有一些不环保的餐具，这些是不是应该企业从自身做起？企业应该多一些对消费者的宽容，对市场和谐工作的进一步开展。现在市场还有比较大的问题，刘淇书记反复说过，奥运会我们最担心的是软件环境，软件环境是方方面面的因素所构成的，现在在市场上有一些很成问题的让人担心的软环境，比如商品不明码标价，到处都是虚假打折，服装、家具等等能不能在商品的价格上明码标价，标示商品的直接信息，而不是隐瞒价格信息虚假打折，在国际市场上这样的问题比较少见。种种经营行为可以说都是广大消费者不满意的，当然在我们举办2008年奥运会的时候也不符合奥林匹克精神，那么我们经营者一些行业组织能不能在08年奥运到来之际提高经营者的服务意识，提高整个行业的经营水平，在履行社会责任的同时使企业和行业得到发展。履行社会责任不是一句空洞的口号，需要脚踏实地做一些实际的问题，一件事一件事地来解决。当然履行社会责任不仅仅要求经营者，还有广大的消费者、政府部门及各社会主体，只要大家都去认真履行各自的社会责任，我们的社会才会美好，08年奥运会才能真正办成一届有特色、高水平的运动会。

　　谢谢。