周柯宏：消费者应不以平凡而不为

　　中国消费者协会联合北京2008年奥运会赞助商搜狐于2008年3月15日举办“消费与责任”高层论坛暨迎奥运大型承诺活动启动仪式。以下是现场的报道：

　　周柯宏（江苏省苏州市消费者代表）：

图：江苏省苏州市消费者代表 周柯宏女士

　　尊敬的各位领导、各位专家、各位来宾，朋友们，大家下午好，我来自江苏苏州的消费者代表周柯宏，非常感谢大家能够给我一个深入学习和理解今年3.15年主题的机会，同时借此机会也为今年3.15年主题的宣传尽一份我自己的责任。

　　今天我发言的题目是从我做起，勇担责任，共迎消费春天。刚才刘教授对经营者说不以善小而不为，我想对消费者说，不以平凡而不为。在文明世界的大舞台上消费者这个角色平凡而又普通，像大海里面的一滴水，像万木丛中的一片绿叶，消费者是无名的大众，也是构建文明消费环境的厚重基石。

在座的各位朋友或许职业和身份各不相同，但是大家扮演同样一个角色那就是消费者。多少个3.15我们一直呼唤消费者不受到任何伤害，但今年的3.15我们期待更多的消费者能够承担起与科学发展、国泰民安有关的消费责任。我一个普通的消费者也曾在自己的消费权益受到损害时无所适从，也曾因攀比消费人情消费而盲目跟随，一次次难忘的消费经历使我在心中逐渐树起了一座灯塔，使消费回归和谐健康，使维权更加理性科学。随着时代的发展，消费者的维权意识不断提高，而面对自己的权益受到侵犯不再退避三舍而是勇敢说不。但是大多数消费者都认为，消费时保存发票就能够维权。远远不够，我曾经购买过一台麻烦的冰箱，一年内维修了三次，一开始厂家十分热情服务业非常到位，一年后冰箱再次出现故障时我实在忍无可忍向厂家提出换货或者退货。这时经销商却以产品早已超过一年的三包期为由拒绝了我，面对商家的推托之辞我有苦难言，情绪化地发生了争执，但是没有结果。最后求助苏州市消保委了解到，当冰箱在三包期内经过两次维修仍不能完全正常使用时，可以完全依照国家的法律法规向经销商提出退货或者换货的要求。令人遗撼的是，当时对法律不熟悉，一味听从经销商一修再修的安排，贻误了最佳的时机。在苏州市消保委的协调下，商家最终同意在支付部分折旧费之后换货，类似这样的事情在日常生活当中还有很多很多。

　　消费者首先要学会依法维权，依靠消费者组织，借助新闻媒体，用法律这把利剑来保护自己的消费权益。同时，遇事冷静沉着心平气和，注意搜集有利于自己的证据，否则一旦证据灭失，维护法律之路异常崎岖。我们以主人翁的姿态晓之以理动之以情参与社会监督，于平凡之处创造维护价值，为保护消费者权益尽绵薄之力量积极。一次同学聚会使我深深感受到看似平淡无奇的消费行为影响着我们生活的世界，过年前一次大学同学的相聚，大家酒足饭饱之后相继离开，无意间我看到一个认真的身影在打包残羹剩饭，他正是我们羡慕的年收入已达百万的同学，他似乎看出了我的诧异，笑着说身价亿万元的袁隆平身穿30几块钱的皮鞋，开不到十万块钱的汽车。我们应该弘扬艰苦朴素的中华美德，树立节俭生态的消费理念，摒弃从众的消费心态。根据苏州市消保委对于餐饮行业的调查，去年像苏州这样一个中型城市餐饮消费总额为116亿，仅浪费接近10亿，调查还显示，餐桌上的浪费同时产生了大量的垃圾，光苏州两百多家星级酒店每天就要扔掉20多吨餐桌泔水，更何况还有其它成千上万家的大小饭店，我想这情况在全国其它城市应该也很普遍。餐饮消费的浪费触目惊心，造成的危害也是多方面的。因此作为一名负责任的消费者，我们不仅要选择适合自己的消费内容和形式，更要考虑资源的约束强度和环境的承载能力，促进个人身心的健康发展，推动形成良好的社会风尚。

　　另外作为消费者你是否因为人情消费购买过包装过度的产品，是否购买用野生动物皮毛制成的皮草服饰，又是否因为爱慕虚荣购买过仿冒的名牌，是否因为贪图便宜而使用廉价的盗版光碟。不可否认非理性的消费行为和消费责任的缺失都在一定程度上助长了某些商家的不道德行为。因此时代呼唤我们树立理性健康环保节约的消费理念，呼唤我们共同来履行社会监督的义务，推动企业的诚信经营和健康成长。滴水汇成大海，绿叶聚成丛林，千千万万的消费者主动科学地自我维权将铸就和谐的消费环境，又是一季春来早，又是一年3.15，08奥运的号角已经吹响，让我们从小事做起，从身边做起，从现在做起。全面参与消费责任理念的涤荡和洗礼，以平凡的行动承担起消费者的社会责任和法律义务，和企业政府部门新闻媒体共同奏响文明消费、合理消费的华美乐章，在和谐社会的银河中绽放光芒。

　　谢谢大家！