新业态已成为目前消费者维权投诉的新热点

　　本报讯近年来，随着电视直销、电话推销、网上购物、邮购等新兴的无店铺、非现场购物方式逐步走入百姓消费生活，这些新型营销业态引发的消费争议大幅上升，已成为目前消费者维权投诉的新热点。

　　记者从北京市“12315”投诉热线了解到，2007年，北京新型业态引发的消费投诉达2592件，占总投诉量的8.6%，而上一年仅占3.8%。

　　业内人士称，此类消费争议往往存在如下特点：一是在外地媒体上作广告，经营者身份不明。据消费者反映，电视直销中，广告常常在外地电视台滚动播出，订购热线却是当地号码，消费者就认定为当地的经销商。而寄来的商品有的收据(发票)上没有公章、有的根本就没有票据；发货地址不明，有的仅标注**速递局或**邮箱，有的发货地址甚至还在外地，根本提供不出经销商准确的名称和地址。二是异地购物往往致使投诉不能及时圆满解决。上述消费方式通常采取电话订购，邮寄、货到付款等方式销售商品，主要为异地购物。调解中工商人员发现，由于纠纷双方身处异地，就质量问题及责任的认定无法达成一致，致使经销商有理由拖延或拒绝解决消费纠纷。