中国移动通信集团广东有限公司徐龙

　　全国企业管理现代化创新成果审定委员会和中国企业联合会、中国企业家协会定于2008年3月29日至30日在北京召开“2008年全国企业管理创新大会”。搜狐财经作为本次大会的独家网络媒体，从现场发回如下报道：

　　徐龙（中国移动通信集团广东有限公司董事长、总经理）：谢谢大家，我们中国移动广东公司是中国移动集团旗下的一个省级子公司，也是一个规模最大的子公司。

我们的业务收入，我们的客户，我们的净利润占整个集团的1/6，1/5，1/4，广东大家都知道，是敢为天下先，有创新意识的省，我们这几年创新也是我们中国移动广东公司的，我们可以说是灵魂。这几年，我们公司的成长，也就是说围绕着创新的主题在发展。大家都知道，我们移动通信公司实际上是一个IT，通信的公司。以前我们讲的创新是技术的创新，后来随着市场的发展，我们成为市场的创新，现在我们成为一个整体创新的企业和这么一个方向在发展。在创新上，我觉得我们这几年，在整个行业里边也是有几个先，一个是经营之先，我们是中国移动通信最早是广东先应用，已经20年了。

　　第二是品牌之先，我们中国移动，大家知道我们有几个品牌。比方说神州行、动感地带，这些品牌都是在广东先经营试点，然后逐步在全国进行开放。第三个服务之先，这个服务我们有一系列的，用户有些感受的服务，我们网外服务，移动机，包括我们有些移动梦网，我们服务厅等等，也是广东先推出来的。再加上我们管理上也是整个行业比较领先。ISO9000，18000和2700，都是从质量，从社会责任，从环境和信息安全，我们都实现了综合性的论证，管理上也是走在前面。这几年我们荣获了很多奖，全国质量奖，全国用户满意企业等等。我这里要向大家介绍的是，在这次活动上怎么样通信企业提升服务的创新管理，我们有很多创新，我们对这个创新怎么进行管理，这是我们这次向大家汇报的主题。这么一个课题，这种出发点、指导思想，中国移动一个核心的价值，怎么样使我们的工作做的更完善，做的更卓越，使我们的信息化服务能够惠及全社会。

　　这个课题的内涵，创新管理上我们形成一套模式，这个模式我们成为6个S，第一个S是策略，创新的策略，创新的方向，创新的目标，这方面我们有一个模式。第二个S是创新的组织，组织为了使我们的创新更加进行推广，我们组织架构上实现了纵向扁平化，横向网络化。第三个S是创新的机制，我们创新怎么样形成集案到方案，从创新到创收，我们有一套提交的流程，评估的机制，以及激励的办法。第四个S是支撑，支撑也是两个方面，一个是支撑的平台，一个就是资金上进行支撑。第五个S是人才，从人才上培养一批能创新，会创新的，想创新的人才。第六个S是技能，创新的技能，我们觉得怎么样找到我们企业创新的出发点，用什么样的方法去创新等等。我觉得这是我们课题主要的内涵，六个S。

　　我们这个案例也有一些特点，比较符合现代服务业的特征。现代服务业跟制造业不同，服务因为是无形的，服务是生产和消费同时产生的，在这个过程中，我认为我们服务更关注细节，更关注的是我们全员性的服务，更关注业务服务，模式上的这种创新，而不像制造业，他就是核心技术，他就是科技人员，他可能搞出来的创新就惊天动地的，我们主要关系到老百姓民生的创新，这是我们第一个特征。

　　第二，我们认为一个企业要重视创新理念，要重视创新领域，要使员工的创新成为一种自觉行为，这是第一点。第二点，我们更重视群众性的创新，更重视应用性的创新，第三个主要是制度方面形成一套，刚才讲到的提交创新，评估创新，推广应用创新的这么一套体系。这是第二个特点。

　　第三个特点，我们这个案例不光是我们企业，不光是我们的服务业，包括其他企业也有一定的实用性和推广性，他的创新基于客户为中心，建立这么一套创新的整个流程，整个机制，整个文化的这种领域等等。我们这个案例通过我们创新管理的实施，这几年我们在企业的创新能力方面，在企业的服务提升方面，新业务的推广方面都受到比较好的效果。我把我们的情况向大家做一个简要的汇报，谢谢大家。