国际友人看奥运--花旗(中国)副总裁翁领国

　　主持人：各位网友大家好，今天离2008北京奥运会还有143天，也是我们搜狐举办外国人看奥运的第一场访谈，奥运马上就要开始了，中国还从来没有像今天这样成为全球60亿人关注的焦点，中国也从来没有像今天这样获得整个世界可以近距离地直观的观看，作为北京2008年赞助商搜狐特别策划的外国人看奥运系列访谈，以在华工作的外国人以及相关的人士的视角来观看中国，以他们更熟悉的视角来呈现高度负责，一个蓬勃发展的大国形象。

　　今天很荣幸邀请到花旗银行中国有限公司副总裁、北方及华西业务总监翁领国翁先生做客第29届奥运会官方网站搜狐网，让翁先生谈谈他是怎么看待中国，他是怎么样看待北京奥运会的，首先请您做一下自我介绍。

　　翁领国：大家好，我是翁领国，花旗银行中国有限公司负责北方以及华西区的业务总监。我出生在新加坡，是新加坡人，身为华人，和全球所有华人一样，看待中国举办奥运会，感到非常骄傲。

　　主持人：翁先生您是哪一年来到中国？

　　翁领国：我是2007年1月份到中国北京的。

　　主持人：以前也经常在新加坡和大陆之间来往吗？

　　翁领国：最早来到中国是1990年。那个时候中国发展还没有现在这么成熟。

　　

　　主持人：1990年的中国和2007年在中国，无论从交通、建筑等等一系列，您觉得有哪些很大的变化？

　　翁领国：变化是惊人的。那个时候自行车比较多，出门打车坐的是面的，现在坐的出租车跟以前非常不一样。以前的出租车师傅在素质方面还需要提高的。现在出租车师傅的素质非常不一样，他们对这次奥运会的举办也下了非常大的工夫。我遇到几个出租车师傅，有一个还是教其他出租车师傅学英语的，是金牌司机。但是他的车子相对陈旧，我问他车子换了没有？他说还没有换。我说在奥运会的时候你还没换车怎么办呢？他说决定换车，至少在市容方面尽一点自己的力量。

　　主持人：那个时候的绿化和环境，和现在差别是不是非常大？

　　翁领国：第一此来北京的时候在北京呆了一个月左右，以前相对胡同多一点，交通没这么方便。现在是高楼大厦到处都可见，长安街更是非常地 堂皇，仰天都是非常高大的建筑。那个时候交通从东往西有一条线，现在是四通八达。

　　主持人：2001年7月13号是全球瞩目，北京申奥成功的日子，您是什么时候知道这个消息？

　　翁领国：记得那次是在跟伦敦一起比拼，我只记得中国赢了。那个时候印象最初的就是中国终于争取到主办权。

　　主持人：那个时候你的心情是什么样，作为一位华人？

　　翁领国：亚洲人再一次举办奥运会，新加坡那边的媒体有很多报道。从华人的角度来看，还是非常高兴的，可以说是骄傲。这是华人在世界地位的提高。接下来看到中国下的工夫，很为中国高兴，为华人高兴。

　　主持人：您从新加坡到大陆经常往来，中国真正筹办奥运会以来印象最深的变化是哪儿？

　　翁领国：排队，我看到後非常惊讶，车子经过的时候，在公交车站人们都整齐的排队，这个动作在很多国家没有办法看到，虽然说这是一个非常简单文明的动作。我时常到别的国家去，没有看到每个人都安分守己在那里排队。另外在地铁，从90年到现在，我都没搭过地铁，那天说有新的路线开通了，到地铁站去，人也开始排队，印象非常深刻。不同层次的人们在参与奥运，电视台、小区、地区，有整个国家，这个印象蛮深刻的。

　　主持人：我们今天做这样的节目，也是让更多的人参与奥运，把中国更文明，更古老的文化展现给全世界。您在新加坡经常有一些朋友到北京来，会推荐他们到什么地方去玩，带孩子去哪里参观？

　　翁领国：参观的地方特别多，紫禁城、万里长城、香山，如果让我介绍的话我还是特别想介绍万里长城跟紫禁城，还有我要推荐周口店，周口店虽然不是北京的五星观光点，但是周口店是北京的原址，是世界的人的起点，文化的发觉地。

　　主持人：8月8号召开奥运会，会邀请在新加坡的朋友，邀请新加坡的亲戚一起来观看奥运会吗？

　　翁领国：不用我说，他们都会来，但据说来的人很多，饭店都住满了。

　　主持人：现在在北京的时候，跟普通的市民接触多吗？

　　翁领国：也不太多，工作时间相对比较忙，和北京市民的接触应该来自和地道北京人的员工的工作接触。

　　主持人：你平时在街上看到的人，他们给你的印象有什么变化？

　　翁领国：一直以来，我觉得中国人特别地聪明，员工的素质跟以前进步的非常神速，各方面表现非常好，有时候参加一些活动，还发现我们的员工能载歌载舞的，学问特别了得，特别聪明，这就是北京人给我的印象。

　　

　　主持人：您在花旗银行工作了多长时间？

　　翁领国：第十年。

　　主持人：花旗银行在中国发展或者在北京的发展这几年，有什么样的趋势？

　　翁领国：神速，我刚来的时候，北京只有四个网点，今天单单北京再过四天就有七个网点。算下来来从只有四个网点，到再过四天就有七个网点，一年的光景我们的网点数量翻了一倍。

　　主持人：整个员工规模上有什么大的变化？

　　翁领国：2007年4月2日，花旗作为首批外资银行之一在中国正式成立本地法人银行-----花旗银行（中国）有限公司，员工队伍从1999年的150人到今天3500名员工。在获批正式转制成法人制银行之后，2007年4月23日，花旗的个人消费金融业务正式向中国境内公民开展人民币业务，从此，客户量是翻倍，业绩喜人。主持人：2008年的发展战略和发展方向是什么？

　　翁领国：2008年的发展方向是继续以不同的渠道，开发我们的网点，。继续提升我们的顾客服务的水准。

　　主持人：我们加入WTO以来，特别是金融行业开放方面起了很大变化，作为外资银行如何看待中国金融开放的程度？

　　翁领国：这是个潜力巨大的市场，外资银行的首要任务是共同把“饼”做大。一直以来都是中资银行给中国人提供金融服务，外资银行进来以后，让他们有机会感受一下成熟市场里的服务，还有成熟市场里的产品。

　　主持人：你觉得现在金融环境和商业环境有多大的改善？

　　翁领国：我觉得人们对服务的要求随着时间的发展，也相对提高了。顾客对于产品，对于理财方面的方案都有一定的认识，他们也有一定的需求，随着这路走来，我们在选择产品方面，在选择服务方面，都有较强的需求和较高的要求。

　　主持人：外资银行给中国消费者带来什么改观还是理念上的变化？

　　翁领国：给他们多一个选择。随着中国人到海外发展，做生意，出国旅游，去海外学习，他们都要到世界各地去，花旗银行给予他们的金融服务相对地也会提高，在中国花旗一共有24个网点，在全世界，在一百多个国家花旗都有网点，就是说花旗的客户在全世界任何一个地方都能享受到花旗同样品质的服务。。

　　主持人：问几个你平常生活中的一些问题，看看你对北京到底有多了解，你经常去国外。您在曾经举办奥运会的国家跟中国比起来，他们有哪些优势。您在北京经常会锻炼或者经常运动吗？

　　翁领国：不是很多。

　　主持人：北京奥运会场馆有特别喜欢的吗？

　　翁领国：有，鸟巢。

　　主持人：水立方呢？

　　翁领国：水立方晚上看起来特别好看，如果两者选其一，还是鸟巢。

　　主持人：水立方上次有正式开展运动，有没有去体验过？

　　翁领国：没有，非常遗憾。以前我在学校的时候是泳手，可惜没有到那里亲身体验一下。

　　主持人：中国建了那么多场馆，为更多的老百姓提供健身的场地和机会，可以多去体验一下。在北京市吃饭的问题通常怎么解决？

　　翁领国：在外面吃饭。

　　主持人：是在中餐馆还是西餐馆？

　　翁领国：特别喜欢中餐馆，比较少去西餐。因为在国外吃西餐比较多。

　　主持人：中餐馆的服务态度、卫生程度上，你的感受如何？

　　翁领国：如果到一般的餐馆去，卫生还可以，我知道现在中国也非常着重残银行业的食品卫生，开始对餐厅的等级加以分类，其实在国外像澳大利亚、新加坡都一直都有很好的经验可以借鉴，我知道中国假以时日，在奥运会之前一定会有更大进步。吃饭基本上卫生条件不是一个大问题。

　　主持人：服务理念上有没有什么改变？

　　翁领国：服务理念比别的国家好很多，服务方面你看那些服务员们的礼仪，他们的穿着，他们的服务态度，他们的服务设备。在国外很多国家都没有那台无线点餐仪器。

　　主持人：举办奥运会，让更多的海外友人，媒体都会到中国来见证餐饮业的发展？

　　翁领国：是。

　　主持人：不知道您经常不经常去超市，去买蔬菜还是买食品，放心吗？

　　翁领国：放心。

　　主持人：跟新加坡比起来？

　　翁领国：我从来没有任何怀疑的心态去买蔬菜或食物，我非常放心的去买。

　　主持人：刚才从做访谈的路上，您从建国门到这边，交通状况怎么样？

　　翁领国：我不知道是不是因为两会的关系，这几天交通都非常舒畅。

　　主持人：一路畅通，看你来的时间还是比较准的。在北京举办奥运会大型的活动，单双号交通限行的措施，您是怎么看？

　　翁领国：去年北京就尝试过一次，应该是为期三天的尝试，非常地成功。今年如果重新再尝试的话，我觉得一定会成功。对我而言，北京人民对非常成功举办奥运会的意识非常强，我相信他们一定会和政府非常配合，而且把奥运会做得非常好。

　　主持人：全民参与性更强。

　　翁领国：全民参与性的意识非常强，在别的国家没有看到过。

　　主持人：您觉得如果实行单双号对空气质量改善会不会有很大的改变？

　　翁领国：我觉得会有一些帮助，但是空气的质量的提高，我知道北京政府下了很多功夫，在北京城外面栽了很多树，防止风沙进来。在建筑方面也有一些规定，再加上单双号，再加上工厂的搬迁。人民对环境环保的意识的支持，我觉得没什么大问题。

　　主持人：您经常在世界各地走来走去，您觉得中国在环境保护上或者在绿化等等，其他国家有哪些经验可以给我们提供，特别是新加坡。

　　翁领国：新加坡到处都是绿化，中国有几个城市挺像新加坡的，上海的浦东机场下来两旁挺像新加坡的，绿化挺成功，深圳机场旁边的绿化也很好，青岛的绿化也挺不错。北京本身也是挺不错的。如果说环保意识，中国人的环保意识比我到过的国家一般的意识要高一些。

　　主持人：作为银行业资深人士，想问一些专业的问题。2008年奥运马上召开了，对中国经济会造成什么影响？

　　翁领国：我相信是有目共睹的，在还没有举办奥运的时候，中国的经济尤其在北京的经济蓬勃起来，在奥运之后，也不会像泡沫就蒸发，随着奥运的举办，给世界各地的人，对中国有另一个层面的认识，对中国办事以及经商的策略也会达到多一层的认识。经济会继续地做得非常好，没有大意外的话，我们还是长期看好中国经济。

　　主持人：即使奥运过了以后，中国经济还会保持长期稳定健康地发展。在奥运会期间，中国金融服务业会有哪些机会或者金融服务业利用这个契机做一些服务方面的提高？

　　翁领国：世界各地的游客在08年都到中国来，花旗银行会放置更多的自动提款机，在旅游景点和机场等游客积聚的地方，让他们在存取款方面更为方便便捷，这跟中国的经济和北京的经济有关系，因为游客在这里花得越多，就对北京经济的发展越好。

　　主持人：在其他层面上，服务行业需要有哪些要提高的或者还要进步的？

　　翁领国：在北京，其他的服务行业，关于游览胜地、饮食方面，公共交通系统，火车，公交以及地铁应该继续去做，把这个事情做得更好。

　　主持人：您去过曾经举办奥运的国家有哪些？

　　翁领国：日本、韩国、美国、西班牙、俄罗斯、英国，这些国家。

　　主持人：你去了那么多国家，他们在奥运之前和奥运之后，人们对奥运是什么样的感受，包括基础设施以及理念上的东西。

　　翁领国：美国的洛杉矶和西班牙的巴塞罗那还有俄罗斯这几个国家，奥运会对它国家经济的成长是非常好的。接下来主办奥运之后的十年经济的发展都非常好。我看过一份报道，但是具体哪几个国家我忘了。他们办了奥运之后经济持续十年发展，让他们在奥运准备工夫方面的付出，在城市方面的规划以及成熟会带到城市的持续发展里。

　　主持人：汉城奥运会也使他们城市发生了翻天覆地的变化，是政府的转变，经济的持续发展。您的感受中国在这次奥运会当中，最看好的是哪一个项目？

　　翁领国：有两个，跳水和乒乓球。田径的刘翔，我觉得挺好的。这几个大项目应该是囊中物。

　　主持人：新加坡的乒乓球也挺厉害的。

　　翁领国：对，有几个还是挺不错的。

　　主持人：你更希望在这次比赛当中中国队获得金牌的奖项是第三名，你更希望中国取得什么成绩？

　　翁领国：希望是第一，第二也可以。

　　主持人：任重而道远，但是我们每个人都希望中国能在这次自家门口取得一个好成绩。

　　翁领国：天时地利人和。

　　主持人：也希望我们这次奥运会能够成功举办，让更多的国人去了解中国，了解中国政府所做的一些努力和全体老百姓可以参与奥运，把中国的文化向世界更广泛地传播。祝翁先生在华工作顺利、生活快乐。