2008广州汽车品牌售后大调查——吉利篇(图)

　　故障诊断能力有待提高

　　自主品牌车小毛病多似乎已成为一个硬伤，在此次对吉利4S店的售后服务调查中，虽侧重点在于售后，但是很多车主都不由自主地抱怨道，“虽然车没有出现过严重的质量问题，但是主要烦恼的是小毛病多了点。”此外，更令车主感到烦恼的是，整体上来看，吉利汽车的售后技术水平也表现得一般。

　　有一位严姓车主说到“服务不够精细，小毛病修了一次又一次，技术人员都无法一次性修好”，这也令其在“对车故障的诊断能力”项目的打分仅为6分，该项的整体得分也仅为6.86分，处于“一般满意”范畴，很多车主都希望4S店能够提高维修人员的技术能力，“维修时间太长，本来一点小问题都要修理很久。”一位车主提到。

　　此外，吉利4S店在配件供应及时性项目上得分为7.09分，在维修人员的诚实度上得分为7.0分，在配件价格满意度上得分为6.68分，大部分调查项目均处于“一般满意”范畴。

　　很多车主都建议吉利4S店能够从整体上提高售后服务水平，以更认真、负责的工作态度为客户服务，“应多从顾客的角度出发，这样才能得到车主的信赖”，一位车主说道。

　　吉利售后之最满意

　　1.销售员主动提醒您按时维修保养在该项调查中，吉利车主们对4S店销售人员的打分出现了不稳定现象。有车主提到“每到一定时期都会收到提醒”，也有车主反映“都是我去问，销售人员才告诉我的”。因此，综合所有车主的打分情况，吉利4S店在该项的最终得分为8.02分，处于“非常满意”范畴。

　　2.4S店的覆盖面能否满足售后需求该项以7.73分的得分仅处于“一般满意”范畴，大部分车主都集中在7-8分的打分范畴，很多车主都觉得“一般”、“基本上可以满足”，同时，也有车主建议“多建立一些指定维修站，为车主提供方便。”

　　3.收费项目的透明度、合理性在该项调查中，有部分车主反映“价格很公开，但不合理”、“工时费很贵”，因此，该项也仅获得7.59的得分处于“一般满意”的范畴。其中，有一位车主特别提到，“车的一个小灯泡坏了，让4S店维修人员帮我换，可他们也要收取工时费”。

　　吉利售后之最不满意

　　1.销售时候的服务承诺兑现有没有反差

　　吉利4S店以6.55分的得分处于“一般满意”范畴，而且是所有项目中得分最低的一项。很多车主反映，尽管销售时的服务承诺基本兑现了，但并没有像销售时所说的那么好，有点令人失望。

　　2.有无经常性的车主活动“多组织一些车主活动，像自驾游、用车知识讲座等”，这是很多车主提出来的建议，而这也体现了该项得分较低的原因。多数车主表示虽然接到过车主活动的邀请，但不多；甚至有一位陶姓车主提到“买车到现在都没有收到过任何车主活动的信息”。该项的最终得分为6.64分，处于“一般满意”范畴。