东航赔偿方案上限仅为每人400元

　　商报讯（记者吴文治陈子建）在承认“返航事件”存在人为因素后，东航的赔偿方案也随之出台。昨日记者获悉，东航已经制定出针对“返航事件”中被延误旅客的赔偿方案，不过最高标准仅为人民币400元/人。中消协指出，由于东航对事件原因的两次解释截然不同涉嫌欺诈，消费者有权要求加倍赔偿。

　　赔偿方案显示，如果是航班取消，将补偿旅客每人400元；如果是延误1-2两个小时的，没有安排宾馆住宿的将补偿100元，延误8小时以内将补偿200元。乘客可以将名单报到航班延误组，由延误组查看是否在当日补偿过，如果未补偿，公司将通过电话通知，并以信函的方式将补偿金邮寄给乘客。

　　3月31日和4月1日，东航云南分公司共有执飞昆明至大理、丽江等地的21架航班在飞到目的地上空后返航，导致更多航班延误，大量旅客滞留。对于这一事件，东航最初的解释是“天气原因”。不过前日，东航再次发表声明，承认“返航事件”存在明显人为因素。

　　中消协新闻发言人武高汉表示，航空服务实质是一种合同，乘客购买了机票，航空公司有义务安全、准时地将乘客送到目的地。如果谎称“天气”等不可抗力原因逃避责任，就涉嫌欺诈。

　　中消协指出，本次事件中，东航前后两次给出截然不同的声明，完全有理由认为东航涉嫌欺诈消费者。乘客有权在要求东航赔偿实际损失外，增加赔偿客票价格一倍的惩罚性违约金。

　　记者昨日在机票销售网点了解到，昆明至大理、丽江等地的机票价格为300-500元不等，如果按照欺诈行为要求赔偿，乘客得到的赔偿金将远远高出东航开出的“补偿单”。