英国 能源巨头卑劣手段骗顾客英国六大能源供应商之一的Npower公司近来颇受非议。投诉Npower公司进行“误导性推销”的消费者人数创下英国能源行业之最。据披露,Npower公司涉嫌运用卑劣手段哄骗顾客签订电气购买合同。
英国议会下议院贸工委员会主席彼得?勒夫要求英国能源监管机构Ofgem对Npower公司涉嫌欺骗顾客一事展开调查。勒夫还表示,他会对这一“丑闻”进行“独立质询”。
去年,Npower公司创下5.71亿英镑(约合11.42亿美元)的利润纪录,并成功地在一年内签下17万名新顾客。
然而,Npower公司的某些收费数全行业最高,今年它的天然气价格和电力价格分别上涨17.2%和12.7%。
Npower公司销售人员收入丰厚。一位名叫史蒂夫?登普斯特的销售人员吹嘘他每星期只用工作6小时,年薪却高达7万英镑(14万美元)。其中一位销售人员还表示,如果过于诚实的话,那将什么都卖不出去。
Npower公司销售人员惯用的欺骗手段包括:让顾客填写一份“提供更多客户信息”的表格,实际上这是一份合同;欺骗不能熟练使用英语的户主;把自己伪装成“电力局”工作人员;在一些收费问题上扯谎等等。
一位名叫安尼尔?汗的销售经理在与顾客沟通时一再向对方承诺,填写表格不会改变电气供应商。同时,他还谎称自己在“电力局”工作,负责监管包括英国天然气公司、EDF在内的所有能源供应商,事实上这两家公司是Npower公司的竞争对手。
安尼尔?汗说,他用这种方法每天可以签30至40份合同。
销售人员称,他们并不用对每名顾客使出全部招数,而是针对不同种族、年龄的顾客改变策略。“如果对方是45岁至50岁之间的白人,不要哄他们签合同,还是实话实说为妙。”销售人员雷克?戴伊则讲,“锁定亚洲人和波兰人,他们的英语不好,只要宣称来自‘电力局’就可以了。”
据了解,曾有销售人员哄骗一位91岁的失明老人和一名有认知障碍的男子签订合同。而当两名受骗者的看护人投诉后,这两名销售人员被双双暂时停职。销售经理史蒂夫?康拉德说,两人将被送去“重新培训”。不过令人哭笑不得的是,培训时间仅为10分钟。新华网
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