民生银行启用E线通在线客服系统

⊙本报记者 谢晓冬

　　
　　
　　 中国民生银行昨日在京举行新闻发布会，宣布其E线通在线客服系统全面启用。该系统不仅实现了电话服务与在线服务的互联互通、全面整合，还具备强大的营销功能，由被动服务向主动服务转变，是目前银行业首家全功能在线客服。

　　
　　 据介绍，该系统包括“我要咨询”、“给我回复”、“网上通话”、“自助答疑”四个功能部分，集中整合了在线咨询、电话回呼、网上电话、邮件回复、短信回复等多种渠道，电话服务与网络服务得以实现互联互通。

　　
　　 不仅如此，该系统还有客户金融需求信息采集功能，可以动态掌握网站访客的行为和使用习惯，并在客户遇到问题之前及时帮助客户解决问题，向客户提供感兴趣的金融产品。该行表示，明确的客户定位更有助于产品营销工作的开展。

　　
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