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如何吸引员工参与企业“维客”

  企业对Web2.0技术的应用正在成为越来越普遍的趋势,而以“人人参与”和“协作”为主要特征的“维客”(Wiki,也译为“维基”),也已经被很多企业所接受,并成为有效的运营管理工具。美国研究机构Gartner Group预言,2009年将有50%的公司采用维客这一全新的协同办公产品。

然而有一个问题企业一直很难有清晰认识,那就是,如何吸引企业员工来为此类网站做贡献呢?

  麦肯锡的研究人员认为,由于在线视频网站也是另一个正在快速发展的共享型平台,企业高管可以从了解它们的做法入手来获得这方面的认识。通过这些研究结果,企业可以在如何设计Web 2.0网站方面获取一些启发。

  为了了解人们参与协作技术的动机,麦肯锡研究人员对德国四个一流的在线视频共享网站的573位用户进行了调查。网友们列举了在网上发布内容的各种不同动机,其中一些主要动机包括:渴望出名、希望玩得开心以及与朋友们一起分享经历的愿望。同时,有些网友也坦白承认,希望自己的付出会有经济回报,这也是动机之一。在麦肯锡研究的一家有线网络公司,安装了内部维客的用户中有超过一半的人表示,某些社交因素,如扬名立万、团队精神和社区认同感等等,是促使他们参与其中的主要动机,只有20%的人将获取奖金列为主要动机。

  调查发现,往往只有少数用户发布的内容最受欢迎,成为网站浏览量的主要贡献者。在这些视频网站中,仅占全体用户3%到6%(各网站的比例不同)的网友,提供了75%可供下载的视频;仅占全体用户2%的网友上传的视频,总共占到所有被观看视频的50%以上。这说明,在这些协作共享型平台上,存在着少数能发布高质量内容的用户,也就是说,对网站而言存在着一些“顶级贡献者”。

  当然,随着时间的推移,整个用户群体的参与率正日益上升。例如在2004年,维基百科(Wikipedia)上90%的内容都来自仅占总数2%的用户;但到了2006年,2.5%的顶级用户贡献的内容却只占到所有新内容的60%。

  尽管那些顶级贡献者的参与动机并非是经济性的,但是,由于他们的存在对更多用户意味着巨大的“粘性”,因此为了赢得更广泛的受众,网站必须想办法保留他们。欧洲和其他地方的一些网站也正在开始将它们广告收入的一部分拿出来与顶级贡献者分享,而中国的一些门户网站,也会采取一些优惠的手段,吸引和挽留那些流量惊人、有巨大影响力的博客。

  在受到麦肯锡调查的网上视频观众中,25岁以下的访问者所占比例很大,但是25岁到44岁年龄段的访问者数量,也与25岁以下的数量不相上下。这表明,处于工作年龄的人群往往对于参与企业网站持开放态度。而这些年龄比较大的用户在一种共享感的驱使下,往往喜欢向朋友们发送视频,其频繁程度甚至超过了年轻网友。某些工具(如视频浏览量排行榜或转发功能等),可以使用户方便地知道哪些视频最受欢迎,或者可将喜欢的视频转发给相应的朋友。随着受欢迎视频的下载量增多,这些工具的利用率也高达30%。

  从这些研究结果中,推行协作项目的企业高管可以得到哪些启发呢?麦肯锡的研究者们指出,首先,高管们应该致力于发现和培养“思想领袖”,即少数能发布高质量内容的用户。那些有着丰富和良好的社会关系资源的员工,如果能积极参与维客系统,显然将对企业共享知识系统的建设有重要意义,因此,企业必须鼓励这批人到维客中发表他们的想法。公司经理们可以通过查看企业的内部电子邮件系统,从中找出那些具有广泛社会联系的重要员工。然后,经理们应该经常鼓励这些员工就如何改进公司的运营流程在网上发表建议。这种发掘“思想领袖”并促使他们积极做出贡献的方法,可以大幅增加共享者的数量,并提高发布内容的质量。当然,为了刺激他们持续参与的兴趣,企业还可以采取一些适当的物质或精神激励手段。

  除了培养系统中的领袖型人物,企业还可以致力于在公司中营造出协作的娱乐意义,从而创建所有员工积极参与协作的气氛与文化。例如,在谷歌(Google)公司,员工们会就某些独特的创意被采纳的可能性,在网上打赌下注。而在财务软件公司Intuit,员工们采用一种轮换程序,邀请被选中的员工参加公司内部的网上对话节目。这些小手段都大大提高了协作活动本身的乐趣,对员工来说,参与协作不再成为一种应景式的负担,而是一种趣味横生的活动。

  此外,公司还应该保证在工具层面不出现纰漏。麦肯锡指出,经理们应考虑借鉴视频网站的做法,努力开发各种工具的潜能,这些工具可使用户方便地共享相关内容。同样,企业还应确保其员工能够掌握和使用协作工具,而尽量避免发生官僚主义的争论。

  尽管了解视频网站的运营机制确实对企业自己经营维客有所帮助,但是为了最大程度地提高协作平台的内容质量,企业的眼光还必须超越视频共享网站。一般来说,视频共享网站最关心的就是内容的流行性,而企业维客和内容网站(如维基百科)的动力,则主要来源于新的访问者发现和贡献高质量的内容,而这反过来又会使网站对于更多的新访问者更具访问价值。为了提高企业维客的内容质量,企业可以尝试采用开放源代码项目的质量保证做法,依靠网站任命或自我指定的管理员对内容质量问题做出良好管理。此外,企业还应该制定具有透明度和可实施性的管理条例,防止出现各种不道德或违法的行为。当然,在知名的视频网站和维基网站,本来就有相应的内容审查机制,比如,YouTube网站尽力在视频发布前对淫秽内容进行审查,Wikipedia网站则通过一个审查条目质量的委员会来审查内容,其他有志于运行内部维客系统的企业,也可以学习他们,采取类似的程序对企业员工发布的内容进行审查。

(责任编辑:李瑞)

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