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创新管理专家成海清博士:有效管理是企业创新保障

  创新管理专家成海清博士认为:

  有效管理是企业创新保障

  肖 晗

  企业要实现“多、快、好、省”的产品创新,凭借的是运气、经验还是技术?成海清博士给出的答案是有效管理。作为国内产品创新管理研究的前沿学者,今年他已经先后四次登上“深圳市人事局博士后创新讲堂”的讲台,与深圳多家高新技术企业、高端服务业企业分享其研究和实践成果,指导企业进行产品创新并在商业上取得成功。

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  创新要与企业实际结合

  成海清博士表示,现实中,产品创新的成功率并不高。从世界范围来看,各类创新企业平均每开发7个创新产品,才能有1个得到市场认可,并最终为企业带来利润。高新技术企业的产品创新往往还要面临更大风险:即普遍具有费用高,研发周期长的特点,平均开发周期大概需要半年到两年。

  从这个意义上讲,如何有效地进行产品创新,降低项目风险,是所有创新型企业面临的重大挑战。通过对众多国际企业成功经验的归纳总结,成海清博士认为,企业产品创新要获得成功应具备三个关键条件:清晰而准确的产品战略定位,规范的开发流程以及优秀的团队管理,从而实现跨部门的协作开发。这涉及到一套管理方法,即有效管理是推动企业实现持续创新的必要保障。

  他同时指出,中国企业的产品创新实践大多处于起步阶段,而本地高科技企业在进行产品创新管理时,对于众多国际大型企业的“最佳实践”并不能一一照搬。“比如深圳80%以上高新企业,研发人员只有20至50人;而国外大企业,动辄以百计、以千计。这种情况下必须对原先的方法做出调整,以与中小企业发展现实相切合。”

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  产品创新要突破部门界限

  成海清博士指出,管理协作能力也是成功创新的一个关键驱动因素。深圳的高新技术企业,除部分由海归、技术人才以技术创业外,相当部分是由制造企业、品牌代理企业逐步转型而来,其管理理念的更新相对滞后。在进行创新时,许多企业仍然习惯于沿用过去职能开发的模式,由企业老总或者战略规划、产品规划部门确定新产品创意,决定是否立项,技术研发部门负责设计开发、测试,形成产品样机,再由生产部门进行批量制造,市场部门负责销售等。这个过程中,强调各部门均只负责产品开发的某一阶段,细化分工,以提高生产效率。企业老总依据个人经验对产品的市场效果负责。

  但在以顾客需求为导向的产品创新中,新产品开发已经不能仅仅只是研发部门的责任,而应该强调由老总推动,跨部门协作,每个员工均参与项目。企业要突破“部门墙”,建立公用的开发平台,尤其是要让市场人员参与到开发过程中来,通过有效的沟通途径,将市场信息准确“翻译”为技术语言,以杜绝技术研究人员“闭门造车”。

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  创新应在“特色”上下功夫

  什么是准确的产品战略定位?在回答这个问题时,成海清博士引用了一句西方商界谚语:customer is your wife(顾客是妻子)。“产品是企业与消费者的联系纽带,就像是双方的孩子。”

  他指出,企业要生产高附加值的产品,其产品战略定位的核心就是要回答三个问题:为谁做、做什么、怎么做?这三个问题全部围绕企业目标客户提出,要求企业认真分析顾客需求,为顾客创造和提供满足其需求的产品或服务。但现在很多企业在决定生产什么产品时,却习惯紧盯竞争对手,简单说就是人家生产什么,我也生产什么,其结果往往是产品同质化,企业只能打价格战,利润均受削减,消费者还不买账。这种现象在多个行业普遍存在。深圳的高新技术企业、高端服务企业要走出这个怪圈,应在“特色”二字上下功夫,围绕产品的功能、外观和服务做文章。

  成海清博士认为,产品创新的目的是实现顾客价值与企业成本两者比值的最大化,即在追求顾客价值提升的同时,使企业成本最小化。因此,在做决策时,如果创新致使顾客价值提升幅度远大于企业成本的提高幅度,则可取;在某些非具有战略重要性的价值要素方面,如果企业成本降低的幅度远大于顾客价值下降的幅度,也可取。

  实践中,创新可概括为三个方面:变更服务对象,改善顾客价值,以及改变商业模式。其中,提升顾客价值,不仅仅是指提高产品价值,降低顾客购买的货币成本,也包括完善和延伸服务以及改进顾客的消费体验。而改变商业模式则主要是出于降低企业成本的考虑,包括考虑优化运营流程,改变合作模式,将部分环节外包,更新定价模式等。

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  规范流程降低创新风险

  全球研发调查显示,在每7个产品概念中,只有1个可以成功,这意味着很多公司会把资源浪费在失败的产品上面。因此,企业需要改变产品开发的“随意性”,规范开发流程,不断消除流程中效率低下的环节,并不断在关键点评估项目进程,依据评测结果决定是否中止绩效差的项目以及时止损。

  成海清博士认为,开发流程的核心环节包括“创意——开发测试——上市管理”。其中第一个环节,即创意的激发、收集、管理、筛选是国内企业最薄弱的。企业首先应采用一套规范的方法收集市场趋势和顾客需求,并将这些信息与产品开发流程相结合,包括进行企业竞争环境分析、市场细分等。“但很多企业有想法后,就希望赶快出成果,不舍得前期花成本。这就好比选种,一开始不肯仔细挑选、慢慢甄别,选到了坏种子还期望以后勤施肥,多浇水出好苗子,成功可能性很小。”

  其次,许多企业在进行产品创新时,今天投入一个项目,明天觉得另一个不错也投进去,结果往往在资源分配方面顾此失彼。企业应该运用产品组合管理方法对多个项目进行优选,确立各个项目和产品的优先次序,并在资金、人才、技术等要素方面予以配合。

  同时,企业还应该进行有效的研发渠道管理,从产品创意到上市的过程中,在事先确立的若干个监测点上,对项目进行筛选和评估,从而决定项目是继续进行还是就此中止。决策不能只是企业老总凭经验的“拍脑袋”行为,而必须建立科学的方法,制定评审规则。在新产品上市后也需要对其进行跟踪改进,甚至要预先考虑退市机制。其目的都是要降低企业产品创新的风险。

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  成海清——创新管理专家

  成海清,高新现代智能系统公司博士后科研工作站、浙江大学管理学院博士后流动站在站博士后,其研究方向为结构化产品创新管理。成海清具有10多年的知名中外企业中高层管理实践经验,为深圳市知行信企业管理顾问有限公司创始人,美国产品开发管理协会(PDMA)深圳分会主席,深圳市科技专家委员会软科学专家,浙江大学国家创新管理研究基地研究员。

  高新现代公司已招8名博士后

  高新现代智能系统公司是中国高新投资集团公司与深圳现代计算机公司组建的股份制公司,企业注册资本1亿元,总部设在深圳,在北京等地设有分公司。是专业从事自动售检票系统的设计、应用软件开发、终端设备制造、系统集成和维护服务的高新技术企业,并拥有系统集成一级资质认证和国家发改委指定的“轨道交通自动收费系统(AFC)国产化基地”等资质。

  企业拥有员工近500人,其中博士、硕士占30%,中高级以上职称占60%。2002年国家人事部批准其设立博士后科研工作站,与清华大学博士后流动站联合,截至去年11月共招收8名博士后,其中3位已经出站。

  

(责任编辑:单秀巧)

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