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关键时刻 你的公司是否值得信任?

  地震来临时

  关键时刻,你的公司是否值得信任?

  文|CBN记者 杨晓宇

  在现实中,不仅恋人之间会许下山盟海誓的诺言,公司也会。这承诺是否值得信任,直接关系到公司是否值得信任。在平时,这一切并不会有太大感受,但在灾害来临时却能真切地感受——没有人期盼,但它真的会来,甚至可能没有任何预告。

  5月12日下午的地震波及了中国许多地区。此时,正是上班时间。

  “下午2点40分,我估摸着原打算整理完数据错误再去吃饭的想法太过理想……于是取了门卡和钱包起身打算去填饱肚子。没想到,没走多远,和同事打招呼的当口,这个晕啊。”埃森哲咨询公司李静文回忆?说。

  李静文在上海中环广场30层,离地震震源四川汶川县1600公里,她并不知道就在十几分钟前,灾难已经在那里发生了。猛然,一贯安静的埃森哲咨询公司的员工们仿佛刚刚苏醒过来,纷纷奔向消防梯撤离。那里拥挤着整整35层数十个公司的人,包括本应该坐镇的监控中心总指挥。值班保安不停打电话,他也不见人影,不接电话。人都撤出来了,却只能站在广场上等待,没有任何消息。

  在《第一财经周刊》的调查中发现,如中环广场一样,物业没有采取任何措施的比例竟然占了37%。

  和那位不见踪影的监控中心总指挥相比,安拓国际(Antal International)的老板则充当了疏散组织者的角色。当所有的员工没有一点紧张感觉的时候,他大喊了一声“out!out!”大家才走了出去。还有一位老板则作了一回“定海神针”。

  地震来临时,北京用友审计软件有限公司正在开全体大会。大楼晃了晃,总经理就顺便给全体员工上了一堂科普课。他告诉所有人,应该分析震源,如果震源不在北京,那么以北京建筑物的抗震能力就不用担心了。“领导的讲话很有用,大家一点都没有惊慌失措。”员工表示对公司的举措很满意。

  在地震来临时大喊一声“out”或者上课并不是最有用的办法。作为公司,一个功能化的组织,还有更多的事情需要做。

  专业的小组所能起到的作用显然高于个人英雄。IBM(上海)的做法值得借鉴:该公司有专门的灾难经理(CRISIS MANAGEMENT),负责包括地震、禽流感、SARS等灾难处理。一旦以上事件发生,会组织一个灾难小组,团队分工合作,也有专职人员(GENERAL SERVICE)专门负责与物业联系,合作进行疏散、宣传以及后续救灾工作。

  在普华永道,灾难小组的功能则集中在了部门的一位“大使”身上——由每个部门的经理或者小组领导者担任。每年,他们会集中进行一次灾难处理培训,其中也包括地震。在这次地震来临时,他立刻指挥本部门所有的人从消防梯撤离。到达安全地带时,告知大家防震常识,并且配合物业保安嘱咐所有人等待警报解除。当回到办公室后,他提醒大家放一杯咖啡在桌上,监测是否还有余震。

  调查显示有超过七成的大公司在地震发生时采取了避震措施。没有采取避震措施的公司中包括了例如上述IBM这种情况。该公司虽然有灾难小组,但由于其所在位置位于上海张江,并没有震感,因此也并没有采取措施。但也确实存在着很多完全没有采取避震措施的公司,例如中国石油天然气公司。该公司表示事情发生“极其突然,没有准备应急预案。但明天的生产会上会提。”

  在《第一财经周刊》的调查中发现,绝大多数公司并没有这样的危机小组,防火演习在超过六成的公司被采用。TCL、戴德梁行等公司在员工入职时有专门的培训:由HR部门讲解地震发生后应该如何自我防护,会告知所在办公大楼的避难处所、安全通道。而且,在工作的第一天,员工也需要自己去走一遍。

  由于日本本土经常发生地震,因此位于北京发展大厦的日立公司,以及该公司所在的大厦都非常注重防灾演习。一般是十分钟的样子,进行紧急广播,保安关闭电梯,引导大家走出大楼。日立最近的一次防灾演习发生在去年年底。

  汇丰银行信用卡中心、浦发银行信用卡中心的演习每个季度都会举行一次。员工表示,这种演习在以前觉得好像没什么用处,但是这次地震发生时,却发挥了很大的用处——“至少,我们都知道消防梯在哪里。没有演习,谁会去注意这个?”

  在浦发银行信用卡中心其他部门都撤离的时候,该公司客服部门却有一些员工留了下来。这,在平时的演习中都有规定的——客服部门是7×24小时服务。为了让留下来的员工不至于慌乱,该部门的负责人也没有撤离大厦,“和他们在一起”。

  普华永道的员工们刚回到办公室就收到了上海公司管理合伙人的Email,提醒大家注意安全,可以提前下班回家。这位合伙人其时正在国外出差,知道地震消息后,第一时间发来了Email。以Email或者防灾手册方式进行宣传的方式被很多公司采用。位于惠通时代广场的SK电讯不但给每位员工分别发了邮件,包括这次地震的报道和提醒大家防范,还发了顺口溜,“震前动物有前兆,群测群防要做好。牛羊骡马不进圈,老鼠搬家往外逃。鸡飞上树猪拱圈,鸭不下水狗狂叫。蜜蜂群鸟迁家忙,大猫叼着小猫跑……”

  有将近四成的公司采取了“提前下班”的方法,让员工避开可能的余震回家,或者处理这场波及全国的灾难给他们带来的可能事件。

  虽然事前事后各个公司采取的避震措施以及宣传并不相同,但调查显示有87%的员工皆表示,对公司避震措施感到满意。在表示不满意的员工中,出现了情绪反应十分激烈的情况:某公司由于没有任何应对措施,被员工认为“其做法令人发指,冷血之至。”

  西门子、华为、腾讯等表示已经疏散了成都分公司的员工,告知他们回家;家乐福则表示已经通知总部,将救援物资空运到成都店。

  中国有句古话“患难与共”。灾难往往是一个重大考验,并不仅仅存在于恋人、国家之间,同时也存在于公司和公司人之间。对方是否值得“托付终身”,这不仅仅取决于是否长期的相处;制度是否健全…… 必不可少的应该还有“人性”。

  无论是谁,都应该记住:信任无法在一瞬间建立,但可能在一瞬间被毁灭。

(责任编辑:李淑琴)

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