做好理赔服务促进灾区重建--太平洋保险全力抗震救灾纪实

???太平洋保险全力抗震救灾纪实

　　 5月26日，太平洋保险集团董事长高国富赴四川绵阳、德阳等灾区，慰问在抗震救灾一线的广大员工，并拜访了位于德阳的东方汽轮机厂、农业银行四川省分行等大客户，对他们表示慰问，并表示太平洋保险已经在财力、人力上做好理赔准备，请他们放心，太平洋保险一定会全力以赴做好灾难事故的理赔服务工作。

　　 在过去的两周里，太平洋保险全力以赴投入抗震救灾：启动应急预案，为客户建立绿色理赔通道，确保公司下属机构员工的安全，向灾区捐款，紧急运送灾区急需的物资。

　　 5月26日下午，太平洋保险召开全系统视频会议，总结了前一阶段抗震救灾的主要工作。大地震发生以来，太平洋保险的员工表现出了崇高的敬业奉献精神和坚强的意志品质，用实际行动践行了太平洋保险“做一家负责任的保险公司”的庄严承诺。下一阶段，太平洋保险将以查勘理赔工作为重心，投入到灾后重建工作；同时，加快业务发展，确保抗震救灾工作的全面胜利。

　　 紧急响应 启动应急预案

　　 5月12日晚些时候，在确认地震灾情后,太平洋保险立即启动重大自然灾害一级应急预案，并成立抗震救灾应急指挥中心，由集团公司和子公司主要领导担任总指挥和副总指挥。指挥中心下设抗震救灾应急工作组，负责信息、保障、业务和宣传等工作。产、寿险总公司立即召开紧急会议，研究部署相关工作。同时，四川、陕西、甘肃等分公司也相应成立应急工作组，在总、分公司的指挥下，广大干部员工顾不得自身安危，立即投入当地抗震救灾。

　　 灾情就是命令。地震发生次日，产、寿险总公司应急支援工作组就在机场集结待命，航班恢复后第一时间即飞抵四川，了解情况，疏通信息，帮助工作。集团霍联宏总经理、寿险金文洪董事长和产险吴宗敏总经理先后赶赴灾区，慰问当地员工，现场指导抗灾自救和查勘理赔。分公司一方面迅速开展对下属机构和员工的自查自救，一方面千方百计联络客户，了解保险标的损失情况，有关信息报送、客户保全、查勘理赔、业务应急处理等工作随即有条不紊地开展起来。

　　 太平洋保险还在灾情发生后的第一时间，迅速采取果断措施，停止灾区分公司所有信息系统的运行，对系统数据进行了备份。5月13日，太平洋保险通过全国主要媒体，公布了震灾应急电话95500，随后将灾区的95500电话切换到上海后援中心，由华东上海呼叫中心向四川地区提供异地接报案服务，确保了公司信息系统和数据的安全，从而为后续客户报案和查勘理赔工作提供了有效的保证。

　　 履行职责 做好理赔服务

　　 震灾发生后，太平洋保险首先想到的是客户，为了保证客户能够及时报案，联系到公司获得帮助，太平洋保险确保了公司客户服务不断线。

　　 5月13日，因分公司所在的大楼出现裂缝，不能继续办公，客户人员就从办公室拉出临时线路，接到职场附近空地的面包车上，在车上接通95500客服电话。95500客服热线切换到上海华东呼叫中心，开通异地接入服务后，太平洋保险从总部和上海分公司紧急征募了25名川渝籍志愿者，担任95500电话座席的四川方言翻译。此外，太平洋保险还通过短信平台通知客户。这些措施迅速有效地推出，得到了灾区广大客户的一致好评，也得到了在当地指挥抗震救灾的保监会周延礼副主席的赞扬。

　　 同时，太平洋保险还成立多支理赔服务小分队，迅速深入各地开展查勘估损工作，为快速理赔提供可靠依据。太平洋保险紧急调度资金头寸，向四川等分公司增拨救灾和理赔所需资金，确保了大灾赔款及时到位。

　　 太平洋产、寿险公司紧急在全司范围内抽调查勘理赔骨干，奔赴灾区协助开展查勘理赔工作。产险公司组建了20个“四川汶川非车险抗震理赔小分队”，寿险公司成立了3支特别援助突击队，根据统一调度，奔赴灾区查勘理赔。

　　 截至5月24日，太平洋产险共接到地震报案628件，已付赔款1367万元；寿险公司共接到地震报案237件，已赔付保险金169万元。其中包括5月16日，太平洋保险支付的105万元校方责任险预付款；5月19日，太平洋保险向中国农业银行四川省分行预付400万元保险赔款。

　　 据悉，为了防范保险经营中保险公司自身累积的巨额风险，太平洋产、寿险公司根据自身的产品特点、客户分布和业务增长等情况安排有成数分保合约、溢额分保合约和巨灾超赔分保合约，构建了较为完备的风险分散体系。

　　 此次地震灾害发生后，太平洋保险及时向所有再保接受人进行了通报，直接与国际各主要再保人高层商洽，所有再保接受人均表示，会履行再保合约的承诺，支持太平洋保险做好理赔工作。

　　 以人为本 确保员工安全

　　 员工是公司发展的基础，也是公司发展的希望。灾情发生后，太平洋保险高度重视员工的人身安全，要求涉灾分公司必须把员工的生命安全放在所有工作的前面。产、寿险分公司领导立即对此作出部署和安排，并在救灾工作的头几天，将主要精力放在了员工的联系和伤亡情况的排查上，分片划区，轮流值班，24小时不间断与受灾地区的员工联系。

　　 同时，太平洋保险明确要求对于已被当地政府鉴定为危房或被封房的各办公职场，一律不许再进房办公或搬运财物。即使状况尚好的，也要求当地机构采取必要的安全保障措施，防止余震对员工安全产生危害。通过将近一周的艰苦努力，终于联络上了包括营销员在内的全辖所有员工。

　　 截至目前，产、寿险公司四川分公司包括营销员在内的近万名员工无一死亡，仅有十几人受伤，这也创造了灾区的一个奇迹。

　　 为了安置好灾区员工的生活，太平洋保险向产、寿险四川分公司各划拨50万元灾期生活救济款，由分公司专款专用，用于解决受灾机构内员工生活等问题；产、寿险四川分公司给予内外勤员工生活补贴款给灾区的员工每人一顶帐篷、三床被褥，并发放慰问金，每天提供饮用水、牛奶、饼干等物品。对于员工亲属和营销员亲属重伤、失踪、死亡的，发放慰问金。

　　 太平洋保险集团董事长高国富、总经理霍联宏，寿险公司董事长金文洪，产险公司总经理吴宗敏以及分支机构的各级领导纷纷深入抗灾第一线，对员工进行探望与慰问。

　　 心系灾区 勇担社会责任

　　 灾区人民的安危牵动着每一个太平洋保险人的心，与灾区人民共渡难关是每一个太平洋保险人的心愿。截至目前，太平洋保险各类捐赠累计已超过4200万元。

　　 5月13日，太平洋保险向四川灾区捐款500万元，向陕西、甘肃各捐款100万元，并向全体员工发出捐款倡议，太平洋保险员工伸出援助之手，踊跃捐款捐物、献血。截至5月22日下午，员工捐款已经超过1500万元。

　　 对于参与一线抗震救灾医护人员、武警战士等，太平洋保险积极提供保障。太平洋保险为所有参加抗震救灾一线的广大医护工作者提供保险总额为100亿元的人身意外伤害保险，每人保额为50万元。太平洋保险还为厦门、宁波等地赴抗灾一线的武警战士、消防战士提供意外保险，折合保费约1500万元。

　　 太平洋保险成立了支援灾区物资调配工作小组，当了解到灾区缺少帐篷、药品等信息后，迅速采购调运物资，从上海、江苏和就近组织的云南、贵州、广西、湖南、湖北、重庆等分公司向四川、陕西、甘肃等地调运各类物资。截至5月26日，太平洋保险组织发运的帐篷、喷雾器、蚊帐、棉被、消毒液、药品等价值300多万元的物资已顺利运抵灾区机构，同时在成都还组织采购了急需的越野车、发电机、雨衣等。

　　 太平洋保险的员工还积极参与到抗震救援中，涌现出一大批先进典型和感人事迹，如太平洋产险德阳中心支公司主动无偿提供10余台自有车辆作为抗震抢险车，成立了几只抗震救灾志愿者队伍，奔赴重灾区参加救援工作。很多员工不顾自己家人受伤家园被毁，救援受灾的客户和群众，如姚国育从震灾中救出了30多人。

　　 立足本职 促进灾区重建

　　 高国富指出，保险公司应通过发挥保险的功能和社会责任，来促进灾区重建。下一阶段，太平洋保险将“主动、迅速、准确、合理”的开展查勘理赔工作，发挥保险风险补偿和风险防范的作用。

　　 据悉，太平洋保险正在全面摸清保险标的损失情况。太平洋产、寿险公司将采取切实可行的措施，认真排查、尽快摸清灾区保险标的状况。继续主动与灾区的投保人和被保险人取得联系，及时回访辖内受灾地区所有客户，做好条款解释和沟通工作。对重大损失情况，将通过深入细致的查勘，掌握翔实准确的第一手资料，为开展理赔工作提供扎实依据。

　　 产、寿险公司还将尽快编发抗震救灾理赔指南，明确特殊时期的理赔政策，细化理赔标准和操作流程。坚持特事特办的原则，进一步简化理赔程序和环节，建立绿色理赔通道，提高理赔效率，让受灾客户尽早得到保险赔款。对异地承保标的在当地出险的，各相关分公司和各级机构加强协作、互相配合，共同做好理赔服务工作。

　　 太平洋保险已经在全司范围抽调精干力量，组成工作组帮助受灾分公司工作，为理赔工作提供有力保障。

　　 从今年1-4月份的情况看，太平洋保险实现保费收入383亿元，同比增长50%，总体上保持了较快的发展速度。高国富表示，这次大灾之后，势必要迎来保险行业发展的新机遇，太平洋保险要集中精力抓好业务发展，不断提高服务客户、服务社会的能力，采取有力措施确保全面完成经营目标，用实际行动支援灾区。

　　
　　
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