农行五项贴心举措温暖灾区人民

　　本报北京5月29日讯 记者张正华 李文龙报道 震灾过后，为尽快恢复正常营业，为灾区民众提供及时、便捷、高效的金融服务，帮助他们恢复正常的生产生活，开展灾后重建，日前中国农业银行一手抓“疗伤”，一手抓服务，推出了五项实际举措，贴心服务灾区民众。

　　据了解，这五项贴心服务举措包括：一是增派人员加强客服中心95599热线值守力量，及时解答灾区农行客户有关取现、挂失、转账等方面的咨询和疑问，安抚客户心理。二是灾区农行克服营业用房毁损、大小余震不断、工作生活条件艰苦等困难，通过帐篷、汽车、活动板房以及并所办公等方式，在第一时间恢复营业，满足灾区民众的基本金融服务需求。目前，受灾最重的农行四川分行已有99%以上的网点恢复正常营业。三是为满足灾区客户取现需求，及时开通有密码、有通兑标志的定期存款在全省范围内的通存通兑业务。四是迅速制定面向广大灾区客户的“灾后个人金融服务指引”，内容包括储蓄、银行卡、个人贷款、中间业务、电子银行等业务，涉及查询、挂失、冻结、补卡（折）、取现、汇兑、个贷申请、基金赎回等客户急需了解的问题，帮助客户解除后顾之忧。同时公布了灾后农行个人金融业务受理网点名录及联系方式，方便灾区客户就近办理金融业务。五是在灾区所有网点悬挂“抗震救灾农行与您同行”横幅，在网点LED电子显示屏滚动显示号召灾区群众齐心协力抗震救灾和农行最新捐款数额等内容，在营业网点开设“赈灾服务专柜”，设置专门标志，安排专门人员，及时开通赈灾捐款、汇款、存取款、挂失等业务的“绿色通道”。

　　据悉，截至5月28日下午，中国农业银行向地震灾区的捐款总额达10440.28万元。其中农行员工个人自愿捐款7440.28万元。农行新加坡分行向灾区捐款5150元新币；农行驻港机构及员工向灾区捐款10万元港币。此外，仅5月28日一天，农行就有10578名党员干部参与捐款，当天缴纳“特殊党费”430.31万元。目前全行系统党员干部和员工自发捐款还在进行中。