北京银行业金融服务实现“无障碍”

醒目的残疾人坡道、指定的残疾人服务窗口、微笑的手语服务人员……随着奥运会尤其是残奥会的日益临近，北京银行业已经在软硬件上做好了充分的准备，为期间在北京的残障人士金融服务提供金牌服务。

　　
　　
　　
　　 “如果有残障观众坐轮椅过来，他们可以通过我们门前的残障坡道，方便地进入营业大厅，我们还在门口安排了专门人员，为需要帮助的残疾人客户提供周到的服务。”在以“残障服务”主题的首都银行业“金融服务成就奥运梦想”主题活动最后一站路演现场，北京银行德外支行工作人员告诉记者。

　　
　　 同一天举办演练的北京农商行员工不仅向与会者认真介绍了残障服务设施、标识和如何使用无障碍设施等相关知识，还邀请观众现场体验无障碍坡道、低位柜台和人工陪伴服务，并表演了手语服务等。

　　
　　 为迎接奥运会及残奥会的召开，对京城的支行网点实施了无障碍坡道改造。截至6月末，北京银行在京的130余家网点，除两家因物理条件限制无法布设任何永久和临时性无障碍坡道外，其余网点全部完成了无障碍坡道建设。对于无法布设坡道的网点，北京银行也制定了人工服务替代方案。

　　
　　 而农商行目前已经完成坡道改造的网点达到了350家，占到全行网点数量的50%，其余网点将在2009年和2010年全部完成无障碍坡道改造工作。此外，中行、建行、工行、中信银行、广发、浦发等在京大部分网点都建有符合标准的残疾人坡道，并张贴明显的残疾人坡道标识。为提供方便快捷的自助服务，中行还在奥运村专设了24小时自助设备，记者注意到，这种ATM机比一般的自助存取款机要稍微矮一些，更适合残障人士使用。

　　
　　 据了解，北京银行在京所有营业网点内，均配备了具有手语沟通能力的柜员及大堂经理，并开设了奥运绿色通道服务柜台，为外籍残障人员提供优先服务；在残奥会期间，如果遇到残疾人集中办理业务时，中信银行将组织协调网点其他员工进行帮扶和接待，如果有需要还将临时安排营业窗口专门办理；北京农商行对近200个营业网点进行了低位柜台改造，方便残障人士办理业务。

　　
　　 在有条件的网点配备了具备基本英语沟通能力的服务人员和引导员，为外籍残障人士、老年人、行动不便的残疾人提供一对一的人工陪伴服务；而广东发展银行北京分行则表示，所有来到北京分行营业网点的残疾人客户都能够享受到贵宾待遇，可以抽取贵宾号，享受业务优先权。

　　
　　 商报记者 刘杰 崔吕萍