安利五家奥运城市店铺通过服务质量国际认证

　　中消协监督检查迎奥运承诺企业践诺情况

　　安利5家奥运城市店铺通过服务质量国际认证

　　在距北京奥运会开幕一个月之际，中国消费者协会在京召开“迎奥运承诺企业践诺情况交流会”，监督、检查迎奥运承诺行业、企业践诺情况。

36家承诺行业、企业代表出席了通报会，会议由中消协副秘书长武高汉主持，中消协副会长兼秘书长母建华出席会议并讲话，中央电视台、新华通讯社等首都30多家主流媒体旁听了情况交流会。

　　今年3月15日，中消协启动“强化企业责任、共迎奥运盛会”大型活动，旨在不断强化企业的社会责任和义务，弘扬诚信经营，净化消费环境，以北京奥运会为契机，向世界展示广大消费者和经营者的文明素质和国家整体文明形象。36个行业、企业向社会发出承诺：维护消费者合法权益，保障奥运会顺利举办。各省、市、自治区消协联合行动，号召全国各行各业广泛参与。

　　此次情况交流会，是中消协检查、监督各行业、企业践诺落实情况的一个重要环节。召开这次会议，旨在交流经验、使更多的企业向做的好的企业看齐，保证活动顺利开展。使更多的企业关注奥运会的到来，关注迎奥运承诺活动的具体计划和实施，务求实效，将承诺活动落到实处，真正体现承诺是银，践诺是金的原则和和目的。

　　安利（中国）总裁黄德荫到会介绍了践诺情况。为落实“强化企业责任、共迎奥运盛会”承诺，安利推出“优质服务在安利”大行动，将服务责任落实到生产销售的每一个细节，提升公司员工与营销人员的服务意识；同时，在151个城市的156家公司店铺举行了“百城百店”大联动，开展了一系列宣传咨询、产品展示、服务体验等丰富多彩的活动，向消费者展示安利“高效、专业、贴心、安心”的服务特色。

　　在硬件设施方面，一是加强店铺体系的建设，将公司店铺扩大到166个城市202家店铺，努力为顾客打造一流的购物环境；二是加强了营运体系的建设，进一步完善了物流、银流、信息系统，还将家居送货拓展到全国236个城市，让消费者足不出户就可以轻松购货；三是加强了售后服务体系的建设，我们继续提供长达30天的无因退货保障，完善PRS产品咨询服务系统，并启用了全新整合的“安利（中国）客户服务中心”，为消费者提供服务查询、产品咨询、投诉建议等全方位的服务。

　　软件方面，为保证服务质量持续改进，安利开展了对全国约200家店铺营的运服务ISO9001∶2000认证工作，到5月底，已经有36家安利店铺顺利通过AFAQ国际认证机构的审核，其中包括北京宣武店、北京朝阳店、上海徐家汇店、沈阳铁西店、天津河东店等奥运城市店铺，将为保证奥运盛会顺利召开，营造良好消费环境做出直接贡献。黄德荫透露，计划到明年年底完成所有店铺的认证工作。