华夏银行变奥运契机为长效机制

　　奥运临近，奥运金融服务工作已经到了最后的冲刺阶段。如何确保奥运金融服务工作万无一失？7月3日，华夏银行召开了“携手2008，文明、安全、规范服务在华夏”系列活动交流推动大会，这也是华夏银行迎奥运金融服务工作的誓师大会。

　　华夏银行自4月1日强势启动“携手2008，文明、安全、规范服务在华夏”系列活动以来，全行员工全面落实中国银监会的工作要求，积极响应中国银行业协会的倡议，认真开展奥运金融服务工作的各项准备工作，加强奥运金融服务的组织管理和指导，建立服务组织管理机构，落实工作责任，制定服务工作方案，完善服务规章制度，全面开展服务工作监督检查和整改提升，奥运金融服务工作取得了阶段性成果。网点服务环境、服务设施得到了很大改善，员工精神风貌、服务质量得到了提高，科技支撑能力、网络运行能力得到了加强。

　　把僵硬的服务教条变为真诚自然的情感表达，让职业的微笑发自内心，这是华夏银行青岛分行香港路支行创立的“快乐工作法”。香港中路位于青岛奥帆赛场附近，这里也是金融行业迎接奥运的一扇窗口。

　　“不管是什么样的客户，都不可能拒绝我们的热情，因为我们会让您感受到春天般的温暖；不管是什么样的客户，都不可能拒绝我们的礼貌，因为我们会让你感觉到至尊至善的礼遇；不管是什么样的客户，都不可能拒绝我们厚重的承诺，因为我们会让你享受负责到底、高效快捷的服务。”这是华夏银行聊城支行服务文化迈出的迎奥运文明规范服务的新步伐。

　　每天拿出不少于半小时的时间，组织员工学习《华夏银行网点服务礼仪教学片》和奥运会相关知识，这是华夏银行北京分行的迎奥运举措之一。

　　如何以此次活动为契机，提升全行服务客户、服务社会的水平，把奥运契机变为长效机制？为此，华夏银行成立了李翔副行长、恽铭庆首席信息官牵头负责的领导小组，建立了信息反馈、投诉剖析、检查监督等工作机制，通过查访、现场会、协调会等多种方式检查、指导、推动奥运金融服务各项准备工作的开展和落实。

　　华夏银行行长吴建(吴建新闻,吴建说吧)提出，为成功举办北京奥运会提供良好金融服务、安全运营是华夏银行各级领导干部的政治任务，也是全行每一名员工应尽的社会责任。围绕做好奥运金融服务这项工作，全行上下要形成全员支持奥运服务的氛围，抓紧时间、全力以赴，精益求精地做好各项工作，迎接即将到来的考验，为北京奥运会的成功举办贡献力量。