麦予甫：“授渔”女性人生

　  学化工的七尺男儿领导着一个以女性为主的集体；

　　公司每年给国家上交数以亿计的利税，倡导人性化，强调沟通，强调激励，管理体系自成一体；

　　用“乐施精神”引导40余万名中国女性因为踏上玫琳凯的事业道路而正在改变或已经改变了自己的人生。

　　精彩语录

　　好技术、好设备可以买回来，但文化和理念花多少钱也买不到。

　　如果不是用喝咖啡、逛街来浪费时间的话，肯定有时间把家庭和事业安排好。

　　不要只盯着人家的钱包，要看着对方的脸，让她变得更美丽。

　　女性更注重情感需求，男性经常掩盖情感需求；男人之间很多时候存在距离，女人之间需要交往，需要互相的鼓励和认可。

　　有人告诉你做直销可以轻轻松松地变得富有，这一定是不可能的。直销员也要付出很多辛苦。

　　在工作的同时不要把家庭的重要性忽视，这样才能建立一个和谐的家庭。

　　我们的目标就是希望在中国每一个角落都能够找到玫琳凯的产品，每一个时刻都可以为消费者服务。愿景就是时时处处令女人更精彩。

　　如果你真的让对方感到非常重要，她会很有积极性，她会做得很好。有时候她觉得因为你对她的重视而付出更多。

　　“乐施精神”传播者

　　“信念第一、家庭第二、事业第三”

　　从1998年开始担任玫琳凯（中国）化妆品有限公司总裁的麦予甫乐于向每个人讲述玫琳凯起源的故事。1963年，一位叫玫琳凯的女性由于在职业生涯中受到了性别歧视，以自己的5000美元积蓄创办了以“丰富女性人生”为使命的玫琳凯化妆品公司。45年来，从50平方米店铺起步的玫琳凯已经在３０多个国家和地区都开办了分公司，被称为美容顾问的销售人员已经超过了180万人。

　　在玫琳凯，理念是被置于很高位置的。“丰富女性人生”、“乐施精神”、“黄金法则??你希望别人怎样对待你，你也要怎样对待别人”、“信念第一、家庭第二、事业第三”，这些话是麦予甫经常挂在嘴边上的，他像一个忠于职守的传播者一样向每个人传播着玫琳凯的理念。这些理念也被麦予甫认为是玫琳凯最大的竞争优势，“好技术、好设备可以买回来，但文化和理念花多少钱也买不到。”

　　对于作为管理者的麦予甫而言，这些理念说起来容易，但执行中遇到的情况又是另一回事。有人说，既然家庭第二、事业第三，那么我家里有事是不是就可以不上班了？他举了个很著名的例子：往一个放满沙子的桶里装石头是件很难的事，但如果把石头先放进桶里再装沙子就容易多了。石头代表重要的事情，沙子代表纷繁的琐事。家庭第二、事业第三不是说事业不重要，而是先考虑家庭。“我相信如果不是用喝咖啡、逛街来浪费时间的话，肯定有时间把家庭和事业安排好。”

　　一个细节佐证了麦予甫的观点。在玫琳凯，上班不用打卡，员工有一段“灵活时间”可以自由掌控，如果你因为要先送小孩上学再上班的话，可以九点半来上班；或者你也可以早一点上班早一点下班，有时间去接小孩放学。

　　人性化体系倡导者

　　“表达认可的方法是授予荣誉。”

　　另一个细节佐证了玫琳凯的人性化。每个人到新环境下都不可避免地会有孤单感，因此，在每个新员工入职时，玫琳凯的人事部都会帮他准备好所有的办公用品，并且写一个欢迎的卡片给他，以减少进入新环境的不安。

　　正在清华大学读一个短期管理课程的麦予甫每天晚上都要上网工作到很晚。有人建议用一天假期来奖励优秀员工，麦予甫笑言，放假回来后那些工作还是得他去做啊！放假并不是最好的认可。在玫琳凯，表达认可的方法是授予荣誉。在每年的员工大会上，优秀员工的家人也会受到邀请，并被请上台接受玫琳凯的礼物。在美国，玫琳凯被称为“粉红色凯迪拉克之家”，因为出色的经销商会获得公司提供的粉红色凯迪拉克轿车供其使用。在中国，玫琳凯优秀的女性同样赢得认可，一辆辆粉红色凯迪拉克、别克、帕萨特行驶在公路上，成为流动的奖牌。

　　在麦予甫正推行的“CREAM”管理体系中，认可只是其中的一方面。这个英文单词，在化妆品制造中意为“霜”类产品，但在麦予甫的管理体系中却代表了五个英文单词：Communication（沟通）、Recognition（认可）、Education（教育）、Activity（活动）、Motivation（激励）。虽然只是简单的五个字母，麦予甫讲给一位在清华大学上课认识的同学听之后，这位新加坡的公司老总立刻把它记下来，连声称好。

　　女性世界沟通者

　　“不要只盯着人家的钱包，要看着对方的脸，让她变得更美丽。”

　　把爱心和乐施当成理念的麦予甫常常会被问到相同的问题：在商业环境下，这种理念是否太理想化了？他的回答是：“从公司发展、不断壮大的过程中，证明坚定不移地这样做是对的。这正是玫琳凯的竞争力。”玫琳凯的美容顾问之间是一种姐妹的感觉，他们都自称为是“玫琳凯的女儿”。而要成为玫琳凯的美容顾问，并不是像外人想象的那样只是单纯去推销产品，而是要不断学习，与大家分享工作经验。麦予甫不断强调的一点是：不要只盯着人家的钱包，要看着对方的脸，让她变得更美丽。并没有做过美容顾问的他坚信自己也可以成为一个优秀的美容顾问。

　　进入玫琳凯之前，麦予甫负责生产，面对的基本都是男性员工。而玫琳凯则以女性为主。麦予甫眼中的男女差别在于：女性更注重情感需求，男性经常掩盖情感需求；男人之间很多时候存在距离，女人之间需要交往，需要互相的鼓励和认可。为了这些差别，麦予甫必须要做的是改变思维，学会从女性角度考虑问题。他自己的家庭生活亦从中受益，其夫人开玩笑说：“到了玫琳凯后，你越来越会考虑我的需求了。”

　　尽管鼓励员工参加各种公益事业，但作为并非慈善机构的公司，麦予甫深知玫琳凯需要利润。在玫琳凯，美容顾问具有合理而带有挑战的目标，而为了帮助她们达成和超越这些目标，公司为她们提供了大量的培训和辅导。

　　赈灾先行者

　　“每个公司的做事方法不一样，但目的都是好的。”

　　5月12日四川汶川地震发生的时候，上海的玫琳凯总部也有震感。麦予甫说自己反应比较迟钝，基本没有感觉到。

　　但与对地震的迟钝反应形成对照的是，他和他所领导的玫琳凯对赈灾保持了高度的敏感。当晚，麦予甫就留在自己的办公室里，等待美国总部的管理层一早上班就打电话提出了捐款的申请，当时就被批准了。第二天早上准备将300万元赈灾款捐出去的时候，发现由于行动太快，当时还找不到接受捐款的人。“最后决定捐到灾区当地的红十字会，当天下午就已经就位了。”

　　然而一个月后，商务部网站挂出来的统计信息把包括玫琳凯在内的十几家企业推向了舆论的风口浪尖。这则统计显示，玫琳凯（中国）承诺捐款数额1500万元，而实际到位553.453万元。面对质疑，麦予甫很从容：“重建的工作不是一蹴而就的。”他的决定是：从2009年到2011年，每年拨出500万元预算用于灾区重建。“每个公司的做事方法不一样，但目的都是好的。”

　　公益事业亲历者

　　“授人以鱼，不如授人以渔。”

　　有1000多位玫琳凯的美容顾问在这次地震中陷入困境。对这些人，玫琳凯给了他们两种东西：一是分3个月给予她们总计2000元的生活补助；二是免费提供价值3640元的产品和价值380元的美容包，激励她们重新开始工作。麦予甫告诉那些受灾的美容顾问：“让你们去销售不是希望你们赚多少钱，而是希望通过和顾客进行正常的活动来开启对生活的信心。”“授人以鱼，不如授人以渔。”麦予甫说，这是玫琳凯一贯坚持的理念。

　　从2001年，玫琳凯与全国妇联共同创建了“玫琳凯妇女创业基金”，以循环无息贷款方式运作。迄今为止，已为2万余名下岗女工的再就业创造了条件。

　　麦予甫是一个名为“国际青年成就组织”（以下简称JA）的董事，这个组织是对青少年进行经济和商业教育的非营利组织。麦予甫在去少年宫进行调查时发现，中国的小孩课余要学习画画、跳舞等很多东西，但唯独经济教育是空白的，甚至在面试刚毕业的大学生时他也发现，受过高等教育的人对经济的认识也同样不多。于是，他很投入地参加到JA的各种活动中去，包括指导完全由中学生自己运作的模拟公司。麦予甫很得意地说：“这种student company每年都会有全球性的比赛，过去几年中国队都做得很好，能进入四强呢。”

　　未来市场?望者

　　“有人告诉你做直销可以轻轻松松地变得富有，这一定是不可能的。”

　　1958年，麦予甫出生在广东省一个华侨世家。像沿海地区的很多家庭一样，麦家的祖辈很早便开始到美国谋生。1962年，年仅4岁的麦予甫被祖父母带离广东，在香港和澳门分别生活了几年，随后于1976年跟随全家移民到美国。

　　见识过中外直销行业的麦予甫并不认为国内直销行业营销模式与国外有很大区别，但消费者对直销行业的认识程度则相去甚远，很多人分辨不清非法传销和直销，所以才受到了伤害。他的忠告是：不要有贪念。“有人告诉你做直销可以轻轻松松变得富有，这一定是不可能的。直销员也要付出很多辛苦。”这也是玫琳凯一直强调理念和价值观的原因。“管是管不了的，要有多少时间、多少人去管呢？如果灌输了一套理念，成为一种氛围，真正接受了的人就不会去做不该做的事情。”

　　中国市场在麦予甫眼里正处于成长阶段，而这个成长过程有多长则取决于消费者成熟的速度。在直销业已经很成熟的国家，这个阵痛的过程也没有被越过。麦予甫的预计很乐观：“中国人多，但交流的速度和范围更快、更广。如果直销企业加大力度宣传，加上传媒支持，相信这件事会做得很快。”

　　晨报记者 肖丹/文 董一鸣/摄

　　专家点评

　　敢于担当 责任心强

　　商界周刊：陈教授您好，在麦予甫先生的个案问卷调查中，他最大的成功动机特质是什么？

　　陈教授：从麦予甫先生的问卷调查来看，他本人是个做事比较低调的人，因为在他的20项选择中只有第5题、第16题及第12题3项高分选择，虽然只这三项，也反映了他具备高成功动机者的特点：有节制的冒险家、对那些有可能带来个人成就的工作全身心投入、喜欢那些须对结果负责的工作。在其他的选项中，显示出他的一些模糊界定，也许这是他长期与女性打交道而显现出的细腻不强硬的结果，更愿意倾听，愿意在与人沟通中不断修正做出的决定。在这种情况下，他在确定成功目标时可能会把别人的幸福看得比自己的成功更重要，更愿意带着团队一同进步而不仅仅是个人经济上的成功。

　　晨报记者 高利华

　　记者手记

　　予人玫瑰　手有余香

　　翻看玫琳凯的资料，经常会产生一种错觉：这到底是一家慈善机构还是一家正常运营的公司？来看看跟玫琳凯相关的一些数字：“玫琳凯妇女创业基金”为两万余名女性提供了无息创业贷款；“玫琳凯下岗青年美容培训中心”支持了20个城市的下岗职工再就业；为春蕾项目的捐赠超过400万元，使3250人次的女童顺利完成义务教育；捐资150多万元开展消费教育推广活动；投资500万人民币建立了一座废水处理站，经过处理后的废水满足国家三级排放标准……与之相对应的是玫琳凯每年上交给国家的数以亿计的利税。

　　慈善和利润的关系就像麦予甫经常提到的一句话一样：“你希望别人怎样对待你,你也要怎样对待别人。”他把关爱他人、关爱社会放在了最重要的位置。记者本来与麦予甫敲定的采访时间是5月14日，当震惊世界的“5?12”汶川大地震发生后，他立刻改变了日期，说要忙赈灾的事情。尽管此后的事情曾让外界误解了玫琳凯，但麦予甫依旧很淡定：“大家都弄清楚了以后也没什么事情。每个公司都有自己做事的方法，但目标是一致的。”

　　在采访过程中，几个细节让记者感受到了麦予甫站在他人角度考虑问题的思维方式：为保证录音效果，记者把录音笔往前推时，他连忙把靠住椅背的姿势调整成向前倾的姿势；当摄影记者举起相机准备拍照时，麦予甫很主动地去把随意挽着袖子的衬衫换成了正式的西服。甚至在采访之前与玫琳凯的公共事务与传播部员工沟通采访提纲时，玫琳凯的思维方式也在不经意间渗透出来，负责联络的这位主管很主动地为记者准备了很多玫琳凯的资料，有不少内容都是出乎记者意料之外的。

　　麦予甫和玫琳凯人这种思维方式恰到好处地诠释了玫琳凯创始人的一句话：“我们所给予他人的，最终都会回归到我们自己这里。”粉红色玫瑰是玫琳凯的象征，麦予甫和他所领导下的玫琳凯把美丽的花送给了社会，留给自身的亦是满身芬芳。

　　晨报记者 肖丹