张志勇：服务业竞争的是附加值

　　2008年7月12日-13日，中国企业家论坛第五届夏季高峰会在贵阳召开，本届高峰会的主题是“改革开放30年--中国企业家的责任”，聚焦“东西部企业家对话、现代服务业的展望与思考、城市裂变与生态文明”等，搜狐财经对本次论坛做了报道：

   

李宁体育用品有限公司CEO张志勇

我们公司还比较幸运，从我们整个商业模式来说我们还是一个纯粹的服务类型，但我用最简单的例子来解释这个行业的驱动力，从背景上来说：（1）在全球化趋势下必然会造成全球服务业跨国的转移，这是必然的。也就是说今天服务业必然的结果是因为全球化的造成，在印度的呼叫中心就发生了转移，这是一个必然的结果；（2）服务业事实上成为发达国家经济水平和经济发展的支柱，很多数据都证明了这一点，IBM为什么要卖掉？因为卖掉后它完全转型为一家做服务的公司了；（3）中国长三角、珠三角地区所有的加工企业，劳动力成本加深问题，大部分的企业面临关闭，我们自己的加工厂，我们还好我们在三四年之前选择了大型的加工厂，在东莞地区据我们观察有超过1/3的加工厂关闭，那么下一步服务业的价值是什么？我用简单的例子来给大家解释要清楚一些。

    在大约三年前时，我自己在寻找我们这家品牌的出路是什么？如何使得公司持续的盈利？有一家案例给我启发特别深，那是一家美国西部的银行，他们的规模不够大、竞争也激烈，因此他们不得不做转移产业，他们就做社区银行，他们如何做？在他们银行里有咖啡提供，不再有银行的基础设备了，变得像酒店里的服务，这些的战略转型三年后变成了美国地区最有竞争力的企业之一，这是一个例子；（2）杭州龙井村龙井路有一家食堂里面卖有一道菜叫“子母蛋”，当时我看到了以后我吃了三个蛋，三块肉，服务员给我讲述了“子母蛋”这道菜的由来故事后，我被这个故事所感动一下子就促使我吃了三颗蛋；（3）买体恤衫。比如说我们办奥运会的时候，这里是1908年，里面是巴黎的图案，你发现有文字、图案的东西在里面，消费者觉得有附加值在。那么今天DELL的瓶颈也是在这儿，那么苹果为什么会成功？因为它在卖一个概念，概念是没有办法定价的，只有你喜欢它，他就会花多的钱去买它。

    最后我想说中国想转型服务业的挑战在哪儿？（1）法律。我觉得没有法律制度的保障会带来很大的压力；（2）多元文化的创造。我觉得中国在主流文化的塑造从形式上来说太单一了，只有多元文化才会有创新，有了创新才会推动企业的发展，这要允许不同人有不同的生活方式，国家和社会要容忍这种多元文化的创新；（3）高端人才，如果没有高端人才，产业转移也非常困难。