翁以登：服务业发展需要政府支持

玩具“反”斗城中国董事总经理翁以登

    玩具“反”斗城中国董事总经理翁以登：感谢大会给我这次机会与大家分享这些问题，我从美国回来接触服务业，我当时去了王府井百货找一样东西，他们说没货，我隔了一个星期、一个月都去，服务员还是说没货，我问他“为什么会没货？”他说这个东西太好卖，所以我们决定不卖了。

    我认为现在的消费者不耐烦，这存在很多现象。培训不到位，我现在到处在寻找“反”斗城，说不定也会在贵阳开，我在看商店硬件都很好，可是一到招商和他们谈条件谈管理，马上就可以看出服务意识不到位，很多都是地产商利用这个赚钱甚至把一些店铺卖掉，大家都知道一个购物中心把店铺卖掉这是致命之伤，这是不会成功的。我知道很多商场需要溜冰场需要吃东西的，一楼是国际品牌、二楼是国内品牌、三楼是国际品牌和国内品牌差一个字母、四楼是差两个字母，但是真正的软件他们却没有学到。

    刚才有一位嘉宾说我们“走程序”，现在中国很多时候还是人控制“几时法制，几时不法制”这是一件很头疼的事情，我们希望来到贵阳时，看到的是“欢迎您”，可是我们在这里和官员打交道、同基层官员打交道，他们也给我们同样的态度，中国13亿人口人人都看重生活品质，很多家长非常乐意花这个钱给孩子买玩具，我觉得政府支持做得再好一些的话那一定会发展得更好。