你的企业有iPhone问题吗？

　　因特网改变了检查制度。相似的是，传统的管理观念已经被废除，而执行官需要一个舒适宽松的环境。这样一来，所有产品、服务必须迅速开放，而不同层面的客户和员工恰好都期待着不同程度的开放度

　　约翰?史维奥克拉

　　（John Sviokla）

　　钻石管理科技咨询公司（Diamond Management & Technology Consultants，Inc）的主席，同时，又是凯洛格管理学院（Kellogg School of Management）的副教授。

在加入Diamond之前，史维奥克拉博士在哈佛商学院任教12年，主要讲授市场营销、管理信息系统以及决策科学。他的文章曾多次出现在《哈佛商业评论》、《斯隆管理评论》、《快公司》以及《华尔街日报》中。

　　约翰?史维奥克拉（John Sviokla）

　　如今运营总裁所面临的最重要的策略问题就是：如何与客户保持开放的交流？我们是否可以允许员工在上班时间登陆社交网站？我们是否需要开放自己的产品，以便于大家可以各抒己见？还是严格控制之？

　　最近《金融时报》的一篇文章就指责了iPhone的封闭政策，我也很赞同他们的说法，这个说法目前一直在扩大。我们假设iPhone提供了便捷、便宜、标准化的记忆更新。同时更新、改变、改进途径越为简单，那么用户就越为接受和认可它，并且实现有效利用，这样整个产品和服务的生态系统也会随之加强。然而，自从iPhone面世以来，苹果公司在引进第一批产品时煞费苦心，然后拒绝开放，也拒绝走向市场支配地位。

　　7月19日，奥巴马竞选团宣布他们将不会干预公共财政。这是为什么呢？因为他们与支持者之间的互动性是如此公开，他们的社交网络也做得如此成功，这同时也是他们可以坚持拒绝8400万美元的公众支持经费的原因。

　　同样的情况也会发生在你的企业。你的企业对客户足够公开吗？你会经常与客户沟通产品和服务问题吗？正如Forrester咨询公司的两位资深分析师约什?贝纳夫（Josh Bernoff）和查来纳?李（Charlene Li）写的《科技变革社会中的公司如何赢得竞争》（Groundswell）一书中提到的那样（该书讨论的是在社会化网络的背景下，消费者和消费者互相之间的联系愈来愈紧密，这种消费者之间的联系力量将改变现有商业的游戏格局，因此，商业公司要去理解这种改变，与时俱进，善用网络，迎合和适应这种力量，而不是触怒和抵触这种力量）。在你的企业内部，你是否允许甚至鼓励你的员工成为社交网络以及博客圈的组成部分？在上班时间是否允许他们登陆Facebook呢？

　　我不久前咨询了财富100强的企业高级经理人，在这个月，他们都摒弃了上班时间对Facebook的壁垒政策，这主要是由于他们对年轻员工的承诺未能实现。这些员工拒绝中规中矩的上班方式，因为他们认为这样会影响他们的自我生活。正如我的朋友约翰（John Perry Barlow）所说，因特网改变了检查制度。相似的是，传统的管理观念已经被废除，而执行官需要一个舒适宽松的环境。这样一来，所有产品、服务必须迅速开放，而不同层面的客户和员工恰好都期待着不同程度的开放度。

　　我们需要一个新的管理制度，它能够实现我们不被控制束缚，能够与包括客户、员工、股东及供货商在内的我们所有的支持者一个对话范围内。诺基亚的Mosh网站就允许客户创造或下载新的手机壁纸及铃声，而史泰博（Staples，美国一家办公用品公司）也拥有一整个流程，给客户为企业提交新的创新产品提供方便，在此我们仅列举这两个例子。然而，放松控制从来都不是那么容易的，其中风险也不可估量。如果没有对此深思熟虑，你很可能会失去该策略的优势。

　　在这种新模式下，经理人必须认真思考，在哪些方面他们还可以继续创造价值??甚至当条件变得更为开放时。而最典型的例子就是Craigslist网站，他们仅仅免费提供工作职位和广告，但却收益颇丰。

　　那么你的企业会如何应对如此挑战呢？

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