问:刚才介绍了在新加坡和美国有海外运营公司,而且也有F1包括足球等等提高我们的知名度,其实消费者知道这个品牌到购买到最后接受售后服务整个体验过程不仅仅是知道这么简单,你们怎么增加和渠道商的合作,售后服务如何做好?
冯军:我们苦恼的是爱国者的国际化现在并不成功,我们现在摸着石头过河琢磨这件事情,但是我们也实在没办法,没有别的案例可循。服务其实特简单,我们出口的产品返修率不到1%,我们代理商备品2%,坏了直接换就得了。我们中国制造的产品质量非常牛,想坏不是很容易。
其它的服务来讲也是中国企业面临的问题,做内容产业,这个角度来讲我们基本上要寻找海外大的代理商,我们在欧洲寻找的代理商相对比较容易,欧洲的代理商个头跟我们差不多,大家平等。但是美国的代理商很难办很头疼,美国的代理商都是沃尔玛这种航空母舰,我们小帆船跟航空母舰招手说咱们合作吧,人家理都不理我们,门当户对还是个问题。我们先把欧洲做强做大再做美国,我们也是目前先去欧洲,美国是最后决战的地方,跟韩国品牌、日本品牌决战肯定是在美国市场,美国市场是一级市场,一旦做进去量很大,但是没有经验的话死起来的话很难看。
长虹作为国营企业亏几十个亿还好办,我们是私营企业,亏几十个亿血汗钱就没了,我们还是稳扎稳打量力而行,以国内为根据地,通过奥运做扎实了,做扎实之后脚踏实地在海外通过先寻找代理商,包括我们有分公司也不做零售,我们分公司也在当地联络代理商提供服务,由代理商服务当地用户,这样来控制市场,总比在国内等着这帮老外拿着他们的品牌到我们这儿寻找OEM整天压价还不给钱要好受十倍,但是离我们的理想还要更差十倍。先找代理商,然后再走进商店,高附加值的外销才能真正获得。
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