中行奥运现场金融服务得到外国友人肯定

　　8月8日，北京第29届奥运会在北京隆重开幕。连日来，中国银行的奥运现场金融服务逐渐进入高潮，奥运现场网点每日业务量屡创新高。繁重的任务并没有阻碍中行员工们高涨的工作热情，相反，他们牢记着奥运“更高、更快、更强”的理念，克服困难、毫无怨言，以火一般的热情、流利的英文及娴熟的业务操作给前来办理业务的每一位国内外客户留下了深刻的印象，得到了外国友人的高度肯定。

　　7月31日上午，一名法国客户前来媒体村支行办理外卡取外币，再兑换人民币的业务，中行柜员郭蕾及时发现了客户的实际需求，从客户利益出发，推荐客户直接办理外卡取人民币业务，并叫来大堂经理张纹纹用英文向客户解释，法国记者得知中行在为他节省手续费时，欣然接受了郭蕾的建议，并为中行的服务留下了如下的评价语：Good assistance in English，good advice on withdraw with a foreign credit card.这是对中行服务意识、服务水平的高度肯定。

　　8月3日中午赞比亚共和国奥委会主席Mr.Chamunda夫妇第一天来到北京并入住北京饭店，主席夫妇和北京奥委会住宿部工作人员着急地来到总部饭店支行，询问是否可以用美元现钞往第29届奥委会的住宿专户的账户中存入人民币住宿费。总部饭店支行的员工热情地接待了他们，并立即为他们想到解决办法，首先协助两位官员做了外币结汇人民币业务，随后办理了公司的人民币现金通存业务。不到10分钟的时间，在中行员工的帮助下业务办好了，该行的热情服务和熟练的业务操作得到了赞比亚奥委会主席夫妇和北京奥委会工作人员的大加赞赏。赞比亚奥委会主席对总部饭店支行的员工说：“我还会来中国银行办业务。”

　　近几日在ATM结账时，经常能发现客户遗忘在机器里的信用卡，奥运现场网点建立了吞卡登记簿，由专人专柜妥善保管客户的吞卡，并且通过场馆尽可能地与客户联系。8月3日中午，来自新西兰的某记者来到主新闻中心支行，焦急地表示，他昨天取钱时忘记拿卡了，不知道是不是还保留在银行，而且他无法提供完整卡号，卡上也没有签名，请银行员工帮他查找。中行员工通过核对客户提供的资料及证件信息，非常迅速地确认了他的信用卡并交还给他。这位记者对中行完善的信用卡吞卡保管及归还制度表示赞赏，并对中行员工高效细致的服务表示感谢！

　　加拿大Voyer先生因丢失其Visa卡，已于7月28日向Visa公司挂失此卡，接到紧急补偿的Visa卡后，voyer先生到中行国际广播中心支行办理Visa卡取款业务。但前台经办柜员发现Voyer先生的补偿卡的名字与护照不符，故请客户联系Visa公司，在大堂经理的帮助下，客户联系Visa公司后证实，客户手中补偿卡的卡面姓名确为Visa公司制卡错误所致。客户急于取到钱的意愿很强烈，大堂经理主动帮客户联系Visa公司，经过Visa确认后，客户顺利取款成功。客户十分赞赏中行提供的帮助以及工作能力。这也是国际广播中心支行受理的第一笔Visa卡补偿取款业务。