上海市质监局:空调位居所有申诉产品的首位

　　今年1月至今，市质监局12365产品质量申诉举报中心共受理空调申诉318件，位居所有申诉产品的首位。在昨天举办的空调质量咨询服务现场，坐堂接待的市质监局局长黄小路指出，希望各空调厂家提高售后服务质量，切实为消费者提供优质的售后服务。

　　市质监局12365产品质量申诉举报中心提供的一份顾客满意度测评报告表明，上海市场家用空调产品和服务质量的总体满意度为77.46，处于“较满意水平”，但空调投诉却逐年递增，而且过半由安装、维修等不到位引起。

　　与维修过一次空调的顾客相比，多次维修的顾客对维修人员技术水平的评价大幅度下降。这份满意度测评报告还显示，顾客对维修人员技术水平的满意度较低，在有空调维修经历的被访顾客中，高达33.5%的空调在维修后出现了重复故障。

　　昨天，12365产品质量申诉举报中心共受理申诉案件51起，消费者反映的问题主要集中在空调不制冷、噪声大、内外机漏水及售后服务纠纷等方面。