银行业服务奥运片段回放

　　第二十九届北京夏季奥运会赛程已进入尾声,国际奥委会主席罗格对北京奥运会盛赞的同时，也对奥运会的组织服务工作给予了高度评价。

　　奥运开赛以来，人们不仅为赛场上的赛事所牵挂、所激动，同样也为赛场外，那些为奥运提供金融服务的团队而感动，他们的默默奉献，同样为中国赢得了精彩。

　　“常客”

　　进入8月份以来，随着参加2008北京奥运会的各国代表团入驻奥运村，在奥运村周边的金融机构中，外国运动员的面孔逐渐多了起来。

　　谢尔盖耶维奇先生是乌克兰奥运代表团中的一员，这些天里，他成了广东发展银行北京奥运村支行的“常客”。最初他只是在支行兑换了少量美元，而当走进温馨的环境，享受周到热情的接待和高效的服务时，开始对中国的金融服务产生了极大的好感。他把这一切感受告诉了他的同团朋友，在需要办理外币业务时，他就热情地带他们到广发行奥运村支行。他说，中国的景色很迷人，小吃味儿很美，要多换些人民币，等到奥运会结束后买些纪念品回国。同时他对奥运村支行的金融服务十分满意，他说：“这里的办事效率很高！手续很简单！换各种零钱很方便！这样我买冰糖葫芦和吃焦圈就不用等着找零了。”

　　归失8月7日上午，一位来自圣卢西亚的老人来到深圳发展银行北京望京支行办理外币兑换业务，一切都进行得有条不紊，在办理业务之余他谈起了他的国家，谈起了北京的热情好客。

　　当他离开银行后，支行的保安人员在座位下面发现了他的钱包，随即追出去，但已不见了失主的踪影。由于老人刚到北京，没有个人电话，填单时也没有留下联络方式。如何尽快与他联系成了问题。为在第一时间找到失主本人，支行会计经理决定从他遗失的钱包中寻找有关线索。

　　“橘子酒店”，终于找到啦！支行员工在钱包夹层里找到了一张橘子酒店负责人的名片，这也是钱包里唯一的中文地址。通过联系，酒店服务人员告之他已去了奥运会场，同时，酒店方面请银行放心，他们将尽快联系到本人，并回复结果。

　　临近营业时间结束时，老人出现在营业大厅，所有人悬着的心都落了下来。当接过失而复得的钱包时，这位圣卢西亚老人情绪十分激动，不停地对银行员工说着“Thank You，Thank You！”

　　延伸

　　建行海淀北三环支行毗邻北京师范大学的奥运重点网点，8月14日上午，来自尼日利亚国奥足球队的6位队员走进支行营业大厅。奥运英语服务小组组长雷震主动上前引导客户办理外币兑换业务。

　　一番交谈后，个人客户经理了解到客户是要到该行旁边的电器商店购买手机，而手机销售人员与客户双方语言沟通出现障碍。于是该行负责人指派个人客户经理陪同这6位非洲朋友前往，帮助与商家顺利沟通。

　　在电器商店柜台前，雷震用熟练的英语在外国朋友和商家之间架起了一座沟通的桥梁。在耐心的讲解下，经过了近一个小时的细心挑选，6位可爱的尼日利亚朋友都买到了称心的手机。

　　从备战奥运金融服务，到投入全面运营实战，北京银行业经受了这次“大考”，在奥运赛场之外，可以看到北京的各家金融机构都在全力以赴地拼搏。