“结石婴儿”事件呼唤政府成功的危机公关

　　　现在，“结石婴儿”已出现于甘肃、江苏、陕西、山东、安徽等诸多省份，种种情形显示，像当年安徽阜阳的大头娃娃事件那样，这很可能是一起由奶粉导致的重大食品安全事件。

　　事件焦点三鹿集团也已做出回应，强调三鹿是奶粉行业品牌产品，严格按照国家标准生产，产品质量合格，并表示已将产品封样送交检验，江苏、甘肃卫生厅检验报告显示三鹿奶粉完全符合国家标准。

　　“结石婴儿”现在已经成为一种锥心的疼痛，属于那些幼小的婴儿，属于背后每个伤心家庭，也属于整个社会。从事件曝光那一刻起，叩问政府为何没有及时提供预警，吁请政府以信息公开说明问题真相的声音，就已成为汹汹民意。然而，到现在为止，公众依然没有看到政府做出权威与公信的危机公关，猜疑与恐惧依然在蔓延与辐射。这，不能不说是一种巨大遗憾。

　　但是，政府无作为时，三鹿集团却先进行了企业的危机公关，他们不承认自己公司生产的奶粉是有问题的，并且还推出“权威质检部门”来试图抵挡舆论矛头。这种企业出于“救市”考虑的公关，根本不具备足够的科学性与说服力。毕竟，“结石婴儿”已出现在全国多个省份，仅仅在相对单一的地区取样调查，本身就不具备样本价值。更何况，随后的相关消息表明，三鹿奶粉也只是在自说自话，根本是无法“自证清白”的，因为其现已承认有污染，部分召回产品。

　　与此同时，一些地方政府卫生部门对此事件要么顾左右而言他，要么表示正在质检调查之中。而相关医疗机构又只能给出“不排除与奶粉有直接的关系”这样的模糊回答，加上三鹿奶粉忙不迭地在自证清白，这一切，都让这起“结石婴儿”事件的答案在风中飘扬，但没有谁知道风在往哪个方向吹。于是，公众视线变得更加紊乱，巨大悬疑不断孕育，那些在超市里购买奶粉的妈妈越发不能做出理性的甄别与判断。

　　对于这起波及到全国数个省份的公共安全事件，纷纷扬扬的声音，以及一些相关部门的姿态，给人的感觉，或像是在保护品牌，或是像在规避责任，甚至有的像是秘而不宣。如此乱象，从某种意义上正意味着，商业道德缺乏、公共良心泯灭以及政府责任的缺失。连婴儿的生命与健康都可以漠视，如此残忍只会极大蚕食社会的信任危机。

　　能够走出诸多利益纠葛，对涉及诸多省份的公共安全事件进行全面调查的，显然需要卫生部与质检总局等国家权威部门及时介入。如果不能迅速出具独立权威赋有公信的调查结果，消费者在选择奶粉时就会更加迷乱，市场上的一些无辜的奶粉品牌也会遭遇到捆绑与牵连。在信息公开问题上，既往的教训，特别是当年的非典事件与松花江水污染事件，都说明，迟来的信息公开可能带来更为复杂的危害与灾难。同样，对于“结石婴儿”事件，相关管理部门与质检部门，也必须迅速提供真正具有权威与公信的说法，来履行政府“守夜人”的责任。

　　值得一提的是，近年来很多地方抽检显示奶粉质量合格率较低，奶粉质量一直深受诟病。“结石婴儿”的出现，也应该提醒相关部门，对当前的奶粉市场进行全面的质量检查。而种种假冒伪劣产品的背后，往往又牵扯到权力腐败现象。比如，“齐二药”、“欣弗”等重大医疗事件接踵发生后，药品审批、注册及医疗器械等环节的诸多问题随之显山露水，随后国家药监局腐败窝案走进公众视野。现在，结石婴儿事件与三鹿这样著名品牌牵扯在一起，公众自然也更加希望权威政府部门通过及时的信息公开，来满足公众的知情权。为此，我们期待，相关部门能够及时通过权威的信息发布，成功地完成一次政府危机公关。