为迎接达沃斯论坛的召开,市旅游部门进一步完善酒店接待方案,加大培训和检查考核力度,同时制定了酒店接待服务考核及奖惩办法,抓住达沃斯论坛在天津召开的契机,大力发展本市饭店服务业。
在各酒店原接待方案和培训方案的基础上,旅游部门制定了切实可行的《接待方案》和《培训方案》。
同时,制定了《天津夏季“达沃斯论坛”酒店接待服务工作考核及奖惩办法》。进一步明确了各岗位职责,严格岗位服务标准,加快推进酒店接待筹备的落实。并通过考核建立健全质量管理奖惩激励机制,对接待服务水平高、业绩突出、客人满意度高的单位和个人颁牌并实行奖励;对准备工作不到位,服务水平不达标,造成不良影响的酒店和个人实行处罚。以此调动各接待酒店服务的积极性和主动性,提高服务水平,让来津客人享受到细致周到的服务。
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