中国太平洋保险“试水”公共服务产品

　　试水公共服务产品，在提升公司品牌价值和社会影响力的同时，也拓展了核心业务，实现了“两个效益”快步提高

　　中国太平洋保险“试水”公共服务产品

　　日前，记者在采访中获悉，中国太平洋寿险苏州分公司已经在江苏保险业界践行着公益推动和业务提升双赢的模式，效果显著。

　　 改革开放３０年以来，中国太平洋保险在各项业务高歌猛进的同时，公益善举也频频亮相。尤其是寿险苏州分公司优生优育疾病险在推出３年来，投保人数和保费收入连年提升，已为１．３万名准妈妈提供了风险保障，办结赔案５９笔，累计赔款近１５万元。

　　 公共服务推新品

　　 随着新《婚姻法》对强制婚检的取消，苏州的婚检率曾一度骤降，由此造成的新生儿出生缺陷增多等情况，逐渐成为社会管理中的难点问题。

　　 为解决这一问题，２００５年春，苏州市酝酿由政府统一领导，相关职能部门与企事业单位协同运作，对出生人口缺陷实施社会化干预。太平洋寿险苏州分公司在得知消息后，立刻对该项目进行了研析，与政府部门共同策划方案。市计生委在认真考察各保险公司的资质和方案后，很快就确定太平洋寿险苏州分公司独家协助参与该项目，太平洋寿险苏州分公司由此成为该市政府实事工程领导小组９名成员中唯一的企业成员，其主要任务是面向适保人群开展优生优育保险服务。

　　 太平洋寿险总公司闻讯后迅速展开相关新险种的开发工作，多次派人赴苏州收集第一手数据，快速出台了产品条款、承保规则、业务管理办法、出单和理赔电脑程序等内容，得到了工程领导小组的认可。该险种将新生儿出生后的三大类２９种疾病纳入赔付范围。如确诊为唐氏综合症最高赔付２０万元、神经管畸形赔付３万元、先天性心脏病赔付３万元等，对因产前筛查异常而终止妊娠的孕妇，也可给予最高５０００元的赔付。

　　 新险种理赔的病种、赔付金额、保费设计，由太保和苏州专家组共同研定，综合考虑了苏州市新生儿缺陷的病种、发生概率、医疗消费水平、居民生活水平等因素，专为苏州市民量身定制，具有很强针对性，而且该险种的保费低、覆盖面广，体现了惠民特点。全市每年７万多新婚夫妇，在各县区进行婚姻登记时，均可获赠一张价值５０元的“优生券”，可将此换成一份优生优育疾病保险，资费由政府买单，市民如有需要，还可自行购买多份保险（最高限购４份）。

　　 攻坚克难闯新路

　　 ２００６年春，优生优育疾病险在苏州各区县相继推出，在起步阶段，新险种的拓展充满艰辛——由于对参加婚检及投保新险种普遍重视不够，很多新婚夫妇在收到“优生券”后便一搁了之；各级民政、计生人员在办理登记手续时，因为各种原因而疏于推介新险种；各区县经办干预工程的机构、启动时间、办事流程、工作要求等不统一，使该保险业务容易脱节；分公司团险人员有限，无法向面广量大的各区县婚姻登记场所派出常驻业务员。

　　 面对各种棘手情况，太平洋寿险苏州分公司推出了加强项目指导、加大宣传力度、加固业务平台等一系列针对性措施。首先统一认识，让大家认识到该险种是中国保监会、太保寿险总公司给苏州的特批险种，是和市政府合作的重点项目。其次是借助行政平台，印制险种宣传册，在各级政府组织的会议和登记新人中进行分发，并加强现场宣传，每周日组织姑苏七城区巡回上街宣传活动，结合互动活动推介优生优育保险知识。最后就是建立会报制度、定向业务培训制度，给予费用政策支持，并密切与政府部门联系，确定人员加强与领导小组的沟通与联系，协调具体事务，适时找准拓展业务的最佳渠道和切入点。

　　 至臻至优求服务

　　 太平洋寿险苏州分公司在运作优生优育疾病险时，力求至臻至优的工作态度，提出了要让市民、政府部门和一线业务员“三满意”的高要求，使优生优育疾病险的形式和内涵在动态推进中不断升级。

　　 比如，运转模式日趋成熟。为提升新婚夫妇的参保率，２００６年９月，工业园区支公司大力倡导“便民服务”理念，介绍职能部门人员学用市场化推介技巧，这个行之有效的方法之后得到了苏州计生委的全面推广。

　　 为使该险种费用结转流程更严密，手续更完善，去年１１月，分公司首次与苏州市财政、计生等政府部门实行团购签约。为解决漏保、迟保情况（该产品要求在怀孕１２周内投保），分公司今年经过协调，在市妇幼保健中心开设了“一站式”服务窗口，专派团险人员承办保险业务。

　　 为了更好地应对该险种的理赔事宜，分公司专门开通了“绿色通道”，使得后续服务日臻完善。在材料收齐确认保险责任的次日，即可将赔款送到被保险人手中。

　　 ２００６年１２月，太仓市某超市职工刘女士因胎儿疑似肠腔畸形被迫引产，分公司理赔部门负责人和当地计生委主任专程登门送上赔款１０００元，这是全国首例优生优育疾病险赔案。今年４月，太仓再次出现该项目赔案，受益人获赔４万元；８月，常熟出现首例赔案。这两起赔案均由支公司“一把手”登门送赔款。

　　 又比如，名企商誉日益提升。今年７月，在苏州市政府组织的人口出生缺陷社会化干预工程评估会上，来自上海复旦大学生命科学院、北京协和医科大学等单位的９位国内外知名专家，认真考评了全国首创的优生优育疾病险在内的各项目运作情况，对中国太平洋保险勇于“试水”公共服务产品的创新举措，给予赞扬。