记者调查：揭密网络医托如何移花接木

　　美容医疗是历年3.15投诉的热点之一。近日，不断有消费者和读者反映，武汉爱医美网络技术有限公司（医美网）发布了国内一些知名美容医疗机构4到9折打折信息。面对“知名品牌美容医疗机构4到9折”的巨幅优惠，着实让爱美者心动。

不过，很多消费者在和医美网咨询时，却被医美网以某某知名品牌美容医疗机构这个方面不专业，可以为消费者推荐更好更专业的美容医疗机构，为顾客安全考虑等说辞，被推荐到了所谓的更好的专业美容医疗机构。后来发现根本不是咨询师说的那样，完全是两个方向。他们所谓的更专业美容医疗机构，其实是一些技术薄弱、不知名的小型医疗机构，甚至有的医疗机构和医师根本没有美容医疗资质。这到底是怎么一回事，是真优惠还是一场骗局？记者为此作了深入调查。

　　医疗机构：我们没有授权医美网发布打折优惠信息

　　在调查过程中，记者在北京田永成医疗美容机构官方网站上发现了一则声明，声明内容为：北京田永成医疗美容机构从未授权任何其他公司、机构以及网站发布打折优惠信息；医美网假冒行为已经对北京田永成医疗美容机构品牌、形象及正常经营活动构成恶意侵犯，违犯了国家相关法律法规，北京田永成医疗美容机构将依法追究其法律责任。

　　随即，就北京田永成医疗美容机构这则声明相关问题，记者采访了北京田永成医疗美容机构董事长田永成。

　　北京田永成医疗美容机构成立于2002年，是全国十大美容整形机构之一，服务客户市场已经覆盖全世界五大洲20多个国家和地区。田永成是机构的创始人。在北京人民大会堂，北京田永成医疗美容机构被“2005年度美容与整形医师奖颁奖暨首届中国美容与整形风云榜颁奖大会”授予“中国十大美容整形机构”，田永成被授予“中国美容与整形医师”奖、“中国美容与整形产业风云人物”奖、“中国美容与整形产业坐标人物”奖。先后荣获第二届中国美容与整形医师提名奖暨首届中国美容与整形“白天鹅”奖设立的“优秀技术科技进步奖”；中华全国美容美发化妆品协会联盟、中国美容博览会授予的“2008中国美丽行业年度人物奖—推动金奖”。被中国医师协会评为“诚信合作单位”。2004年银川田永成美容医疗机构向宁夏红十字协会捐赠现金和医疗器械，共计30万元整。2008年汶川大地震，北京田永成经典美容科技有限公司向宁夏青少年发展基金会捐款100万元人民币，在四川灾区援建一所“抗震希望学校”，在宁夏贫困地区援建两所“田永成希望小学”。

　　田永成说，2009年1月17日，北京田永成医疗美容机构在网络上发现一个名为“医美网”的网站，正以通过预约田永成机构手术即可享受4-9折优惠的名义，利用广大求美者低价心理，吸引顾客进入其网站咨询，而咨询过程中，该网站用一套预先设计好的说辞，直接对北京田永成医疗美容机构、品牌进行恶意贬低，同时将北京田永成医疗美容公司意向手术顾客转移至预先联系好的其他医疗美容机构。而事实上，北京田永成医疗美容机构从未发布过此类信息，更没有授权过该网站可以以北京田永成医疗美容机构名义对外咨询、服务、联系手术，该网站发布的关于“预约北京田永成医疗美容机构手术即可享受4-9折优惠”的信息，根本是虚假信息，同北京田永成医疗美容机构的事实价格体系绝对背离，纯属欺诈。事实上医美网也从未向北京田永成医疗美容机构介绍过一个咨询客户和意向客户。田永成医疗美容机构曾多次同该网站进行交涉，一直未果。

　　田永成表示，医美网以“打折—吸引顾客—转顾客”的方式所侵害的对象，不只北京田永成医疗美容一家机构，基本上在国内略有名气和规模的医疗美容机构，都被医美网以同样的手法侵权。他还坚定的表示，一定会拿起法律武器捍卫广大求美者及行业的合法权益，与司法机关配合，打击侵害消费者权益扰乱行业经营秩序的不法分子。

　　记者为了核实事件的真实性，记者电话采访了几家有知名度有规模的医疗机构。这几家医疗机构负责人表示，他们是最近发现医美网对自己医疗机构的侵权和对消费者的误导及欺骗，他们近期将会采取措施保护自己权利。

　　医美网是这样移花接木的

　　为了进一步证实以上两点准确性，记者在几个常用搜索引擎公司输入了几家国内知名美容医疗机构名称关键字进行搜索，结果是都有他们4到9折的相关优惠信息，记者点开搜索到的第一条信息进去后，发现并不是输入的美容医疗机构官方网站，而是医美网的网站。记者随后拨打了医美网咨询电话，以消费者身份和医美网进行了咨询。记者让医美网推荐几家有安全性、技术过硬的医疗机构，医美网为记者推荐了北京田永成和广州博仕美容医疗等机构。当记者选定北京田永成美容医疗机构咨询时，医美网说，田永成不擅长做此类手术，田永成自己已经不做手术了，田永成的其他医师的水准不行，为了您的安全考虑，我们为您推荐一个更为专业的医疗机构，还能拿到优惠的折扣。经记者调查，医美网所说的所谓的更为专业的医疗机构，其实技术和设施都很差，并没有安全感。

　　合作关系“有还是没有”?

　　记者在医美网进行实地采访时看到，医美网办公室有近二十名接线员咨询师，她们正在忙碌着和电话咨询者或网络咨询者交流，听她们谈话记者感觉到她们受过专业咨询培训，对咨询者的问题回答的很有技巧和程序性。

　　随后，武汉爱医美网络技术有限公司（医美网）执行总监许泽华接受了我们的采访。许泽华表示，目前该网站与全国各地知名的整形医疗机构都有合作关系，例如广州的博仕，北京的田永成和伊美尔等。网站通过整合各合作机构提供的整形信息和价格优惠，为消费者提供一个免费咨询和选择的平台。“我们在全国医疗机构都能拿到4-9折折扣。”许泽华说。

　　当记者提到田永成美容医疗机构官方网站里的声明，田永成医疗美容机构从来不打折，并且从来没有与他们合作过问题时，许泽华马上改口称没有和田永成机构合作过。

　　律师：涉嫌侵犯企业经营和欺诈消费者

　　北京市盈科律师事务所李岑岩律师分析认为，网上新型医托未经其他经营者许可，擅自在其网站上使用其他知名品牌、知名医疗美容机构的名称，并以这些机构的名义对外宣称打折、优惠，将广大消费者引入其网站，继而转给其他医疗机构，从中牟取暴利。这种行为违反了我国法律，扰乱了市场秩序，涉嫌欺诈消费者。

　　李律师告诉记者，《消费者权益保障法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。该法第九条和第十条还规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利和公平交易的权利。同时，《最高人民法院关于贯彻执行〈民法通则〉若干问题的意见》第67条规定：“一方当事人故意告知对方虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使对方当事人作出错误意思表示的，可以认定为欺诈行为”。如果医美网在经营过程中没有遵循诚信原则，即没有将有关医疗机构的真实信息告知消费者，那么消费者在不了解产品真实信息的前提下购买产品显然不是其真实意思表示，可以认定医美网的行为侵害了消费者的知情权，构成欺诈。

　　李律师同时表示，根据《反不正当竞争法》的相关规定，网上新型医托擅自使用他人的企业名称或者姓名，让人误认为是他人的商品。同时在咨询时捏造、散布虚伪事实，损害相关医疗机构的商业信誉、商品声誉。遭遇损害的医疗机构也可以运用法律手段来维护自身权益。

　　专家建议

　　据中消协和全国30个省、自治区、直辖市消费者协会2008年的的统计分析数据显示，2008年投诉总量下降，但是，消费者对医疗服务的投诉上升了23.0%，互联网投诉比2007年上升12.3%。

　　结合本事件及医疗服务和互联网投诉上升问题，中华全国美容美发化妆品协（商）会联盟现任执行主席刘守忠建议：企业应自觉履行保护消费者权益的社会责任，得到越来越多企业的积极响应。有关政府行政部门应进一步加强监管，行业协会和其他社会组织、新闻媒体也应加入到消费者权益和企业权益保护的行列。最后专家还提醒消费者，自身素质要提高，要理性消费、科学消费，增强消费防范意识。