银行满意度报告发布 四大行缺席各项满意度榜首

　　昨天，第三方研究机构拓索(中国)公司在京发布首个商业银行综合满意度调查报告，调查包括四大国有银行在内的我国12家全国性商业银行中，招商银行的客户综合满意度稳居第一，而国有四大银行(工、农、中、建)各项满意度无一涉足榜首。

　　调查结果显示，目前国内银行客户综合满意度指数为72.1，处于比较满意的水平。在各银行服务业务模块单项上，招商银行实力较强，在投资理财和电话银行两项业务上摘冠，而国有四大银行均未涉足榜首位置。

　　在银行各项个人业务中，营业厅业务、个人贷款业务、投资理财业务客户满意度水平在调查中表现偏低。

　　根据报告，客户对营业厅业务最不满意的方面为“营业厅等候区设施不完善”、“等候时间过长”、“业务窗口分配不合理”和“不能提供专业建议”等。

　　拓索(中国)公司是一家全球性的市场研究机构，在中国、美国、英国等8个国家都有分支机构。