陈东升：新《保险法》已修改 将解决理赔难问题

　　2009陆家嘴论坛主题是“全球化时代的金融发展与经济增长”。就如何正确吸取金融危机的教训、怎样加固其金融体系以及金融如何更好地促进经济持续增长，103位嘉宾展开广泛的讨论。以下是搜狐财经来自现场的报道：

　　中欧国际工商学院经济学与金融学教授、经济学和决策科学系主任许斌：我现在就接着向陈董事长问一个问题，保险是服务，我们中国人确实买保险的不多。为什么我们中国人不买保险？是不是跟服务有关系，我前面跟陈总交流的时候，也知道他们也进入前四了。还是有一些大企业为主的保险，很特殊的产品，你作为一个民营的，你觉得中国老百姓买保险，买得少，除了宣传不够以外，到底是不是还有一些大的约束，然后保险服务企业，是不是效率就像前面讲肖博士讲的，相对比较低的，这些都阻碍保险作为消费品、投资品、服务品也好在老百姓当中的使用？

泰康人寿保险股份有限公司董事长兼首席执行官陈东升

　　泰康人寿保险股份有限公司董事长兼首席执行官陈东升：你问的这个问题非常好，金融服务业、保险业是典型的服务业。服务业质量不好，消费者就不投你的票。中国形成这样的格局，两方面来看，一方面环境上来看，中国是一个市场经济初期的国家，包括刚才我们卢主任讲到，个人信用体系，老百姓整个市场法律体系，整个市场经济发育程度。

　　总之，中国还是处在市场经济的初期阶段，保险更是一个初期阶段，我记得1996年我创办这个公司的时候，我的营销员走到街上回来说的一句话就是保险是骗人的。

　　现在十三、十四年过去了，泰康已经是中国第四大的保险公司，我们现在全国销售保险的代理人，泰康大概35万人。我们每天2万个客户买我们保险，每天大概2亿保费进来，有这样的规模，这是不得了。

　　到现在的阶段不是早期的，说是骗人的，现在的阶段，老百姓认为保险一定要买的，什么时候买，买谁的，是在这两个选择上。什么时候买，钱要安排，买谁的，这是很重要的。过去大家信外国的企业，我不讲名字了，现在随着WTO，已经八年了，就像当年买电器，今天买彩电，还是说只买松下和索尼，已经不是这样了，现在也可以买海尔和TCL。

　　中国买保险已经不是在选洋品牌和老品牌，是选规模大，网络覆盖面广，抗风险能力强的。服务的问题有几个原因造成的，第一，保险的代理人，代理人全国大概有265万，是很庞大的产业。但是265万人是十年时间里边迅速成为起来的。确实在队伍快速发展的过程中，最初我们招保险代理人一定要大学生，慢慢的中学生也进来了。由于销售队伍发展太快，训练不够，素质下降，确实存在销售的误导。销售的误导两种误导，一种是善意的误导，只说保险好的，不说不好的，他只说好的一面，不是说骗你。但是什么地方不赔，可能不说。这是善意的误导。还有一种真实是信口雌黄的误导也有。

　　老百姓对保险最大的看法就是理赔难。买保险的时候说的天花乱坠，但是一旦需要理赔的时候很复杂。有时候拖几个月，这也不赔，那也不赔，这种纠纷是很多的。很高兴地告诉大家今年我们新的《保险法》已经修改了，最核心是解决了三个问题：第一，《保险法》完全彻底地站在被保险人的利益上。保护被保险人的利益是这次《保险法》修改最核心的指导思想；第二，理赔难的问题，过去很多不清楚的问题，现在站在消费者的立场上界定下来了；第三，支持保险公司的发展，保险公司的资金运用，这是最重要的，保险公司可以投不动产，我们可以做房地产，但是一般保险公司不做住宅的房地产，我们可以投医院、投养老社区、公共服务和基础设施。这是《保险法》的核心。

　　反过来讲保险要解决服务的问题，最根本的是两个，第一个不能误导，教育我们整个销售队伍严格地训练，不能误导。第二个赔款难的问题，现在很多问题都解决了。2000块钱以下柜台及时理赔，得到很大的欢迎。我们泰康人寿一年要赔大概11万件案子，一年要赔11万件赔付。每年及时赔付的大概10万例。但是反过来讲保险欺诈是世界性的问题，这是一个两难的问题。谢谢。

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