苏黎世金融服务集团首席执行官兼集团管理委员会董事长James J. Schiro （搜狐-崔萌/摄）

　　全球瞩目的2009夏季达沃斯论坛于9月10日至12日在大连举办，搜狐财经全程视频直播本届论坛。以下是苏黎世金融服务集团首席执行官兼集团管理委员会董事长James J. Schiro的精彩发言。

　　苏黎世金融服务集团首席执行官SCHIRO：不管是到拉斯维加斯还是到澳门去赌博，总得有一点运气，你的手气要好。2002年、2003年的时候我们就做了一次准备。那时候我去了苏黎士，那时候已经出了很大的麻烦。我们不得不好好地想一想我们应该怎么办。这种和客户的沟通和交流是非常重要的。因为这是头一次我跟他们见面。我去BT见他们。向他们保证说，我们的苏黎士金融服务一定会支持你的，他当然感到很高兴，因为他那时候正在进行巨大的结构改革。所以他很欢迎我。金融服务里有一个非常重要的方面是市场口碑，所以口碑和信任程度是非常宝贵的，而且要珍惜，因为破坏了以后很难建立。我觉得金融服务领域现在就面临这么一个大困难。

　　这表现在资产负债表的好坏。最终所有人都会看到，不管你是一家银行还是保险公司，都会看资产负债表的好坏，到期可以不可以还款。02、03年的时候我也注意到了这一点。我们当时没有看到风险管理系统，当时并不理解我们的风险都集中在哪里。02年、03年那段时间并不知道我们是否平衡了投资和风险，我们的负债。所以，危机一爆发，我们就想到了。并不是我说很有远见，我们是07年秋天就看到了我们行业的一些巨头特别是做大量的金融产品投资的公司有了很惨重的损失。我们立刻就研究我们的风险度在哪儿。

　　我们建立了一个全球风险网络，每周他们向我汇报，我们采取什么样的缓释做法。因为我们最后要保护的是我们的资产、负债和经济状况。当危机开始爆发的时候，我们就开始控制我们的成本了。在其他的竞争对手受影响的时候，我们吸引到他们的一部分很能干的人，所以我们吸引了很多的新人、扩大了我们的市场、增加了我们的收入。我们收入的主要是市场一直是停滞不增长的，但新兴市场还在做大量的投资。同时我们提高了我们的价格。所以我们连续26季都有盈利。

　　雷曼兄弟崩溃以来，我们先后三季利润都提高了，我们并不认为这是我们的手气好，而是我们应该做这份工作，我们应该准备好做的这份工作。

　　最后一点，透明和沟通也至关重要。不确定因素、不确定性发生在任何一个时候都是严重的。所以第一要消除所有的不确定性。我们注意尽量和我们的客户沟通，提醒他们我们的经济状况是很好的，我们的偿付能力仍然是很强。同时我们走出去做各种路演等公开的活动。当然，全球各地的员工只有6万个，所以不能到世界各地演讲，我只有到达沃斯才真正地开始体验、借助网站的力量。我每次都到YouToBe。我的孩子们和员工们都很吃惊。你要想方设法地沟通，让所有人知道我们事先想好了应对危机的措施。

　　所以回头看，我们仍然认为危机中有转机、有机会，一方面保护我们的经济底线。另一方面，我们进行收购，比如说我们收购了21世纪，这是在危机最严重的时候，在此提醒业界，我们是有足够的资本是可以生存下去的。

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