商家为了提高新产品知名度，扩大新产品市场占有率，向消费者免费派发试用品。甚至有专门的试用网站以供商家发布产品，消费者只需要进行简单注册并发出申请就有机会领取到自己感兴趣的各类产品，包括化妆品、食品、书刊杂志、电子数码产品、家居日用产品等，由此产生了“试客一族”。他们以免费试用各大品牌新产品为乐趣，可是也为由此产生的问题而苦恼。

　　免费“尝鲜”又省钱

　　所谓“试客”通常是指在购物前先从互联网第三方的试用网平台上免费索取相关商家的试用赠品，经过试用后才购买的网民。由于他们在购买前都有“试用”这一共同特征，因此被称为“试客”。据相关统计数据，目前我国的“试客”群体已达400万-500万人，其中20-40岁的白领女性占大多数。如此庞大数量的人群愿意成为“试客”自然有其好处与优势，刘小姐在一家网络媒体工作，经常浏览网页发现有许多网站提供免费试用，抱着将信将疑的心理按照网站要求进行了注册，申请了一张价值500元的美容卡。两天后就收到了，拿着卡去美容店消费还真能使用，回家后在网上做出对产品的评价就可以了。第一次不花钱免费做美容让刘小姐真实体验到了试用的好处，从此就成为了“试客一族”的一员。她目前使用的化妆品也是申请试用得到的产品。虽然都是小样，也足够用一段时间，而且还是该品牌的新产品，不花钱就能用到新产品。

　　记者在一家试用网站上看到申请一份帮助孩子学习的“巧虎体验包”的报名人数已经达到近1500人，而且还会根据申请人的信息分类发放适合的体验包，已经收到产品的“试客”也对产品进行了评价。在该网站的排行榜上报名人数多的大多集中在化妆品、快速消费品和教育培训服务这些行业的产品上，而且知名品牌的产品更是“抢手货”，例如薇姿3ml的润白修护眼霜产品数量只有4个，可是报名人数达到61人，在该产品的体验报告中4名体验着都是初次体验，并都给予了真实、中肯的评价，为其他消费者提供了参考度极高的消费建议。某网站对此介绍，企业派送试用产品所受欢迎的程度通常取决于赞助企业的品牌影响力、产品特性、特别是派送的数量规模和试品真实市场售价等综合因素的影响。

　　未来消费模式的发展趋势

　　据相关调查显示，74.5%的人认为“试客”代表一种新的理性消费观，58.1%的人觉得“试客”模式避免了“盲从消费”，47.0%的人认为“试客”模式是未来消费的一种趋势。

　　“试客”的概念最早起源于美国，近年来“试客”群体迅速发展壮大，并成为商家推广产品的有效途径。许多商家通过派发试用产品会迅速打开市场，形成购买和口碑传播的营销行为，并且通过“试客”的体验报告，为企业提供市场调研数据，帮助企业获得消费者的评价而改善产品，这种推广往往比昂贵的广告更具杀伤力。在一家网站的统计数据上显示，日本养乐多乳酸菌饮品在刚刚进入中国市场时，在北京的几个大型社区以赠送10万瓶且免费配送入户的大手笔引发了“品尝”热情，打开了当地社区营销的市场。

　　刘小姐还表示，自己去试用这些产品，一方面是为了省钱，节省了生活开支，另一方面就是想在购买这个产品前真正体验一下产品效果，是否方便好用，是否适合自己，而不再只是盲从于广告和导购，消费时更理性，即使没有能够试用某个产品，可是在购物前经常看一看大家的体验报告也是不错的参考。某试用网站的口号是“倡导理性消费、试出优质生活”，贴切地道出了“试客”的心理。

　　试用陷阱小心防范

　　“免费的午餐”自然是好处多多，可是有的“免费的午餐”并不“好吃”。在网站上有网友反映申请已经批准，可是网站迟迟没有发站内信以确认，最后网站竟然说申请没有批准；有的是申请通过后很长时间收不到产品，有的则是货品收到后却已经被损坏。试用背后存在的陷阱与风险也要小心防范。

　　商家为了保障自己的权益，要求“试客”在注册时提供姓名、联系方式、家庭地址等真实、详细的个人信息，可是有的商家不注意保守这些个人信息，再加上试用网站质量良莠不齐，甚至出现个别网站打着“提供试用产品”的“幌子”，不派发产品而是为了得到注册用户的个人资料，将这些“商业情报”转手给其他商家，给“试客”们的生活造成诸多不便。一位网友表示，自从填写资料申请了某品牌化妆品，东西没见到，可是该品牌大大小小的广告短信接连不断，垃圾短信、推销电话也增加了不少，刚开始没想到网站会把自己的信息泄露出去，后来看到不少“试客”反映这个问题才意识到。注册用户信息的泄露成为“试客”关注的问题，甚至有人认为“这是拿个人信息换免费试用”。因此，选择操作规范、合理、透明的网站极为重要。

　　除了个人信息的泄露，产品质量也一直是“试客”们担忧的问题。一位“试龄”近一年的“试客”说，大部分试用品质量是不错的，可以放心使用，可是也有质量堪忧的试用品，例如太阳伞刚打开一根支架就断了，化妆镜的镜子与镜盒收到时已经脱胶，产品过期问题等等。商家解释，由于是派发的试用品不能退换，索赔更无从谈起，尤其是从外地邮寄来的，还涉及到异地投诉问题，只能自认倒霉。因此，建议在申请试用品时选择品牌信誉度高，生产厂家、生产日期、有效期齐全的产品，注意浏览产品的介绍与试用心得，提防一些假冒伪劣产品以次充好。

　　“试客”新手必备课程

　　在一些试用网站的论坛上，“试客”们还经常交流心得，为新手们提供经验。首先，选择知名度与好评度较高的试用网站，能在申请试用前签有质量保障协议、个人信息保密协议。接下来，经常浏览网站，注意新品发布时间，产品数量都是有限的，看到中意的产品要及时申请，尽早取得审批资格。最后，要完成试用报告，发表试用心得，为下次申请争取较高的成功率。

　　一位网名为“superman”的网友说，化妆品、日用品、体验课程等相对比较难获得申请，因为要看申请人的活跃度，就是经常不经常来、是否写过体验报告等。经过总结发现，要想提高活跃度，可以写一些体验报告，如手机、相机、摄像机或者轿车试驾之类，较容易通过申请。活跃度类似信誉，申领产品时会更容易获得通过，收到想要的产品。(袁芳扈明) (来源：北京商报)