东方早报记者 忻尚伦 顾文剑 俞立严

　　实习生 刘环

申万相关负责人坦言，“压力很大，肯定会妥善处理”。

　　昨天14：25，国内知名老牌证券公司申银万国（下称申万）的交易系统突然瘫痪，半个小时左右后才恢复正常，此时离A股收盘已仅剩八分钟。申万在稍晚时分出具的情况说明称，将对此次系统故障负责，妥善处理有关后续工作。

　　昨天14：25，正在申万上海广东路营业部的交易大厅内突然人声鼎沸。

　　“当时我正在看股票，就听到旁边有人喊怎么不能交易了。”事发时正在该营业部看股票的卢女士回忆，“然后整个交易大厅内就骚动起来了，很多人在喊怎么死机了，不能操作了。”

　　卢女士说，虽然她当时是空仓，但听到旁边一个男的在叫卖单委托挂不上去，“接着就听到楼上大户室里也有人跑下来，营业部负责人也下来了。”

　　据卢女士描述，大概到收盘前8分钟，系统才恢复正常。“那个刚才叫卖不掉的男的想要抛的是永鼎股份，恢复交易后股价涨上去了，他的气稍微消了点。但好像蛮多人当时想抛的股票后来是跌下来的。”

　　而根据申万在昨日晚间出具的致歉函，昨日下午交易系统发生故障的时间是14:25到14：52。根据昨日A股在此时段的走势，14：25大盘恰好反弹到昨日高点区域。

　　当天网上有媒体报道，申万相关营业部人士在故障发生时表示，故障发生期间，股民可以采用手写委托单的方式买卖股票，在收盘前8分钟系统恢复后，股票价格如果到过股民填写的委托单上的价格，就会成交。但这一说法并未得到申万总部的确认。

　　根据申万相关人士的说法，故障波及了申万全国一百多家营业部，至于为何会发生系统突然崩溃，该人士称尚未有最后答案。“我们的应急预案是在2分钟后启动的。”

　　关于股民在系统故障期间造成的损失赔付问题，申万在昨晚紧急召开了临时会议，但没有对外给出具体方案，只是表示“此次故障对投资者的委托交易造成不便，谨向投资者致以深深的歉意！我公司将本着负责的态度，妥善处理有关后续工作。”

　　申万方面称，目前还没有可以统一发布的处理方案。

　　为了保证国庆期间的稳定，申银万国9月9日上午刚刚参加了上海证监局组织的网络与信息安全应急演练上海辖区应急演练。

　　“突发事件让我们压力很大，肯定会妥善处理。”申万相关负责人坦言。

　　一业内资深人士指出，券商营业部因技术问题而产生交易故障前两年时有出现，但随着技术革新，近两年发生的概率已经比较低了。

　　对于后续赔偿事项，他坦言，每家证券公司有各自的方法，“一般来讲就是和客户逐一协商解决。当然了，如果行情好的话，也有"让时间修复伤痕"的做法。”

　　一证券法律界人士则称，如果投资者要走法律途径索赔的话是很难的，“索赔的难点在于损失多少的界定，由于没有交易记录，无法证实股民是否有交易意向，损失有多少很难确定。”