E时代来临 友邦开展网络在线服务

　　伴随着E时代的到来，网络与消费者的联系越来越紧密。近日，友邦保险对外宣布，2010年起友邦保险正式开通网上客服在线咨询与销售，力争为客户提供更周全便捷的服务。

　　这是继友邦保险开展高端理财论坛、贵宾客户专享服务、微笑服务月之后，在国内推出的又一项服务举措。

　　该项目推出后，公司不仅通过电话和客服中心为广大的客户提供售前、售后和产品咨询服务，还增加全新的电子商务平台，为客户提供产品推荐和查询解答的新型服务，进一步完善了服务的多面性，提高了市场竞争力。

　　网上客服在线服务为来访点击的客户提供网上在线解答与保险理财相关问题的优质服务，推荐快捷方便的网上购买模式，引导客户了解在线产品的特点，并帮助有保险需求的客户完成在线购买产品的流程。

　　例如，如果网民有旅行险、航意险、个人交通意外险等需求，友邦保险客服人员可为其量身制定保险计划，并指导其完成网上投保。一位在线客服人员表示，“如果客户所需要的产品无法通过在线购买，我们会详细记录客户信息和需求，公司将委派优秀的营销员在第一时间与客户联系”。对于友邦保险现有的客户，在线服务也提供了便捷的服务方式，如客户可随时自助查询及变更保单信息。据悉，投保人只需登录公司网站，激活自己的账户，即可随时查询保单相关信息，同时还可使用在线实现个人账户价值转换操作、更改个人联系方式等。

　　据了解，在线服务还有其他的功能，那就是广泛了解网民对保险的认识和需求，以利于调整营销策略和开发更适应消费需求的新产品。此外，在线服务还提供离线留言功能，并不定期提供各项保险信息和理财资讯。

　　“这一服务模式的推广，有利于扩大公司客户资源和增强友邦保险的品牌影响力。”友邦保险北京分公司相关负责人介绍，同时，也有助于友邦保险总体业绩全面多元化增长。

　　友邦保险网络在线客服人员表示，将接待每一位点击的网友，解答他们的疑难问题，并吸引和鼓励更多不同地域、不同职业的客户及其家庭成员、亲戚好友注册成为友邦中国网站的会员。