马云：支付宝用户体验非常差

　　阿里巴巴集团董事局主席、首席执行官马云在举行的支付宝年会上表示，对支付宝2009年的表现并不满意。他表示，曾经在多个场合听到用户对支付宝的抱怨，他认为这不应该。支付宝的员工很努力，但是用户体验依然非常差，这一点他容忍不了。“他认为每一家公司，绝大部分公司是活不到五年的，活到五年以上的公司没有这么一次疼痛，没有这么一次折腾这个公司是走不长的，今天我认为是支付宝开始正视自己问题的时候了。”

　　商报点评：马云把客户投诉支付宝的录音剪辑出来，在年会上播放。那些愤怒的抱怨，甚至破口大骂通过大喇叭让很多支付宝的员工承受不住，甚至泪流满面。或许这是一种企业的“挫折教育”。