丰田“召回门”给国内汽车业敲响警钟

　　最近一段时间丰田的“召回门”事件成为汽车界和整个舆论关注的热点，十一届全国人大代表、中国重汽集团董事长马纯济也一直关注着事态的发展。“丰田的‘召回门’事件给国内的汽车制造业敲响了警钟，国内企业需奋发图强，提高技术水平。”马纯济在接受本报记者采访时表

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　　“丰田的‘召回门’事件将会成为世界汽车产业史上重大的历史性事件，像丰田这样一个具有严格管理、优秀企业文化、先进现代科学技术的公司，出现如此重大的失误，教训是惨痛的。”马纯济认为，全世界的汽车企业都要吸取教训，引以为戒，避免类似错误的再次发生。

　　在马纯济看来，此次丰田召回门事件虽然不是中国企业出现的问题，但我国国内的汽车生产企业必须吸取教训，发奋图强去避免这些问题的出现。马纯济认为，“要避免这些问题的发生，最主要的就是要强化技术开发水平，把技术研发、设计、工艺一直到整个制造检验，全过程强化质量监督，提高监督的有效性，提高对所发现问题的改进水平。”此外，马纯济强调，“即便是车卖出去之后发现问题，也应该尽快召回，尽早改进。”

　　“丰田汽车出现问题后的召回行为，我认为从某种意义上说是丰田公司一种负责任的表现。”马纯济告诉记者，“产品出现质量问题被召回在国外早已是惯例。虽然有时这种召回行为有一些被迫不已，但这种召回制度是一种负责任的制度，召回制度体现了企业的社会责任，体现了对消费者负责的精神，这种制度从理念和方法上都是先进的，必须尽快完善这种制度，充分保障消费者的权益。”

　　“我们还应该高度重视对售后服务信息的管理问题，一个负责任的公司，对售后服务的故障信息，必须进行及时的处理，绝不能酿成大殃后再回过头来处理问题。”