来源：搜狐财经
2010年3月15日，央视315晚会启动仪式在京召开。届时，国家工商总局，国家质检总局，公安部领导及央视财经频道领导莅临参加2010年央视315晚会。以下是嘉宾搜狐财经带来的现场报道：
片花：显示屏究竟算不算整个部件？免费体验亲切服务，理疗床，源何招来众多烦恼
王小丫：现场的观众朋友，电视机前的观众朋友，大家晚上好！
陈伟鸿：欢迎各位收看此刻正在通过中央电视台、中国网络电视台直播的2010年3.15晚会。
欧阳夏丹：3.15到今年已经举办了二十年了。这二十年来，中央电视台3.15晚会始终与您相伴，走过寒冬，迎来春天。
李佳明：我们的消费环境不断的进化，我们的权益意识不断的加强，20年，3.15晚会见证了消费环境的一步一步的完善。
王小丫：本届晚会的主题是“新规则、新动力”，就是要用品质来提升消费动力，让我们共同推动在新的消费环境下规则的完善和建立。
欧阳夏丹：本届晚会是由最高人民检察院、最高人民法院，全国人大常委会法制工作委员会、公安部、司法部、农业部、商务部、国家工商管理总局、国家食品药品管理总局、消费者协会共同主办的。
陈伟鸿：今天晚上大家可以通过现场的12315的热线表达您的心愿、传递你的心声，与此同时，全国各地的工商干部也正在值班待命，他们将随时处理你的申诉和举报，请大家记住，我们今天晚上的现场举报热线是01012315。
李佳明：同时，你也可以通过网络来观看我们的3.15晚会。你也可以通过加QQ12315，飞信12315和我们取得联系。3.15，让我们共同关注。
陈伟鸿：今天是一个有着特殊意义的日子，二十年前的这一天，我们的3.15晚会第一次和大家见面，二十多年前，并不是每一家每一户都有电视，条件好一点的可能会拥有一台黑白电视，二十年的时间过去了，人们的生活发生了翻天覆地的变化。如今，电视也已经走进了千家万户，而且很多的家庭都拥有了越来越大的点屏幕的电视。说到电视，在今天晚会的一开始，我这里有一个问题要在现场做一个调查，我们想问的是，像等离子电视、液晶电视这样的平板电视，它的屏幕算不算电视机的主要部件？您现在就可以拨打晚会的热线，01012315来表达您的观点。同时，您也可以选择加QQ12315或者飞信12315为好友，来参加我们的互动，您只需要回答是或者不是就可以了。也许会有观众问，为什么我会挑这样一个简单的问题来做互动？确实，这个问题不算是特别复杂的问题，但是就是在这样的简单问题上，有些生产厂商却和我们的消费者玩起了文字游戏。
视频：
小黄电源板的材料需要400块钱，他们还需要收费人工三百块钱。
说明：一年多的电视就不用保修了吗？主要部件（显示屏保修两年）这是什么意思呢？小黄很纳闷，国家关于电视机的三包规定，主要部件保修三年，并且主要部件里面包括集成电路等三个部件，而他们保修部件却是显示屏，并且时间只是两年。
连线：液晶电视和普通电视是有区别的，并没有说液晶电视是保修三年的。
小黄：液晶电视不是属于彩色电视吗？
连线：液晶电视是属于液晶电视。
说明：小黄这下更不明白了，自己明明买的就是彩色电视机，却因为液晶两个字，就被排除到了彩色电视机的范围之外。
邵女士这台索尼液晶电视，已经超过了缩呢公司规定的屏幕保修两年期限。按照索尼公司的说法，液晶电视显示屏不是主要部件。按照索尼公司的规定，邵女士只能自己承担高额维修费，来维修这款根本不算主要部件的屏幕。2009年11月，湖北宜昌的胡先生发现，自己刚使用两个月的东芝液晶电视，屏幕上居然出现了一条黑色的细线，飞浪维修站厂家告诉他需要换屏，换屏需要五千，维修费用480。当初购买这台电视时花了9980元，如今维修这个屏幕就要花9480元。在东芝液晶电视的保修单上明确的写着整机保修一年，可对于屏幕怎么保，只字未提。
电话访问：您的电视属于彩色电视机吗？
东芝公司：是。
你的电视机的屏幕属于主要部件吗？
东芝公司：是。
说明：然而，当胡先生要求保修屏幕的时候，厂家却不这么说了。
东芝公司：我们说的是彩色的电视保三年，液晶电视保一年。
说明：记者发现，东芝、索尼、LG不约而同的执行着整机一年，屏幕两年的政策。其他品牌的液晶电视又是执行着什么样的政策呢？
电话采访：9月1号购买的，整机保修一年，屏幕保修两年。液晶电视整机一年，主要部件三年，屏幕是两年。整机一年、屏幕两年的。主要部件不包括屏幕。
记者调查发现，这些洋品牌虽然是在执行整机一年，主要部件三年的政策，看似和国家的政策相差无几，但是这些厂家都把最昂贵的屏幕排除在了主要部件之外，只保修了两年，屏幕一旦出现问题，消费者就要承担巨额的维修费用。记者发现，目前市场上平板电视已经成为电视机行业的主流消费品种，是不是所有的品牌都不把屏幕作为主要部件保修呢？记者对一些国产品牌进行了随即调查。
海尔：显示屏是主要部件，是保修三年，按照国家三保法规定的。
长虹：整机一年，显示屏都是在三年之内保修。
海信：整机保一年，液晶屏保三年。
陈伟鸿：国家相关法律有着明确的规定，电视机的屏幕就是电视的主要部件。他们认为在三包规定中，提到彩色电视机的主要部件是显象管，而对于像等离子、液晶电视这样的平板电视而言，成像不是靠显象管，因此不能把电视机的屏幕看作是电视机的主要部件，因而不能对他实行三包。对于这些厂家来说破费心思的绕来绕去，目标只有一个，就是想把对平板电视的主要保修期从三年降为两年。令人欣慰的是，在这方面我们的国产品牌普遍都做得比较出色。接下来我们一块来关注一下在晚会一开始我们互动问题调查的结果。目前，96%参与调查的消费者都认为，平板电视其实就是三包规定中提到的电视。所以，平板电视的屏幕当然是电视机的主要部件。因而，他应该也属于三包的范畴。在参与互动的消费者当中，还有消费者提供了这样的一些观点，比如说电视的技术更新得非常快，以前我们使用的是显象管的电视，现在更多的家庭开使用液晶电视、等离子电视，未来我们还有可能使用上3D的立体电视，他们也希望有关部委能够把对电视或者是电视主要部件的概念做一个更周详的界定。也能够杜绝继续玩文字游戏的厂家来坑害消费者。欢迎大家继续关注正在现场直播的2010年3.15晚会。
王小丫：还真是这样，不管是三包的说明书还是产品的界定说明书，都要写清楚了，消费者才能有底。
现在我们跟大家探讨一种营销术，这种营销术非常特别，与众不同。因为一开始他对你特别的热情，就像亲人一样，接下来他对你很体贴。再然后，得到你的信任之后，他的花招就开始玩了。大家要问了，这是一组什么样的营销术呢？在骗得了大家的信任之后，他究竟要卖什么药呢？现在我们就一起来看看大屏幕。
说明：遍布全国的理疗床免费体验店每年都是这样开始的。来这里参加免费体验已经成了很多老人的习惯，早晨7：30，浙江的丽可体验店里就已经有几十个老人在这里排队等号了。体验店里整齐的摆放着体验床。这些自称为老师的人们，一边为他们整理床铺，一边为他们做健康讲座。在这里老人们无时不刻的接受着这样的观点，治病的药等于是毒药，只有理疗床才是他们最后的选择。在绍兴昭阳理疗床的体验店里，宣传单上明确的写着，理疗床可以治疗的疾病可以达到八十多种。重庆康复宝体验店里，更有人明确的宣称，这里除了癌症，没有任何治不了的病。来这些体验店做免费体验的老人络绎不绝，但免费体验背后到底隐藏着什么呢？
药店人员：我们就是为了卖药，我们最终就是为了卖药。
说明：国家批准的范围是颈椎病、腰椎并、及腰肌劳损的辅助治疗，兆阳床的名称是远红外温热器，适用范围是颈椎病、腰椎病的辅助治疗。这些体验店的宣传已经大大超出了国家批准的产品适用范围，记者注意到很多体验店都把床的神奇功效归功于远红外线。既然远红外先是理疗床治病的主要原因，那远红外线又是什么呢？
专家：它主要作用在皮肤表层，对于深部的皮肤来说，是没有什么作用的，对于心脏病、高血压、糖尿病，目前还没有科学的依据证明它有这个作用。
说明：这些都用于辅助治疗，可到了销售人员的口中却变成了包治百病的神气床。床边都有两个发光发热的理疗头，床下按了一个传动装置，上面还有一个具有按摩功能的滚轮。就是这样一张床要以一万多元的价格卖给这些老人，显然需要高潮的技巧。
销售人员：亲情鼓舞，让那些老师对这些顾客像家里人一样去服务。
说明：用亲情和甜言蜜语拉近和老人的感情，是体验式营销提供的第一步。把老人哄进了体验店以后，销售人员还要用各种办法让老人相信这张床有很好的效果。日复一日的免费体验，让这些老人在不知不觉中接受了床能治病的说法，必要时他们还要用夸张的说法刺激老人，促使他们下定买床的决心。
销售人员：我们的老师可以把这个病成什么样，就是好象你今天不睡这个床，就要瘸、要残。我们要不断的刺激他。
说明：经过不断的宣传、暗示，再配合长时间亲情关爱的积累，这时候很多的老人都几乎能够接受了。在这些免费体验店的精心设计下，一个又一个的老人心甘情愿的把这张床请回了家。然而他们后来才发现，这张床的功效和当时销售人员所说的相差得太远。
连线：妈妈不是洗脑，我们家都把脑都 甩干了，他用各种各样的方法来欺骗老人，简直是太可恨了。
说明：很多观众给3.15发来了投诉，其中有一位哈尔滨的老人，就因为过分的相信这些床的疗效，停止用药而导致了病发。然而应对外界的质疑，这些公司也准备好了对策。在他们眼里，这些善良的老人们只不过是一个个可以利用的对象。
销售人员：我们不是慈善事业，我们是商家，我们是有利可图的。他又不是我爹我妈，我凭什么对他要好？把那个床打开，里面简简陋陋的。
王小丫：这种营销方式真的是挺忽悠人的，难怪老年朋友要上当。北京市药监局最近已经查处了两起以夸张夸大的口气来推销他们按摩理疗产品的案例。两年朋友容易对他们产生亲近感，难怪，因为他们太亲近、太体贴。所以在这里要给老年消费者朋友提一个醒，凡是自称自己是包治百病的，您一定得慢着点，跟街坊邻居，跟自己的孩子商量商量。也建议孩子们常回家看看，别让老人太孤独。我们更要提醒一些企业，当你在推销自己产品的时候，真要实话实说，一是一，二是二，说话要靠谱，别让我们的消费者雾里看花，真假难辨。
《舞台表演《雾里看花》……）
欧阳夏丹：这里是2010年3.15晚会，欢迎大家继续收看，自从现场的12315热线开通以来，我们收到了很多观众的各类申诉和举报，今年大家申诉举报的各大行业都有哪些特点呢？国家工商行政管理总局消费者权益保护局的局长黄建华先生来为大家揭开这个谜底。
黄建华：全国工商行政管理机关依托12315网络体系，共受理消费者咨询4515000件，申诉72万7千件，举报22万9千件。为消费者挽回经济损失8亿两千万元。申诉数量五年来首次下降。比上年下降7.3%。这表明消费环境和市场秩序进一步好转。申诉数量增幅较快的商品品种主要是汽车、计算机及配件，商品房服务类别是互联网服务，非现场购物，电信服务。工商行政管理机关将会同有关部门进一步加大市场监管执法力度，积极引导和督促经营者加强自律，诚心经营，努力营造良好的市场环境。同时，也提醒广大消费者不断提高自我保护意识，一旦发生消费纠纷，及时向有关部门申诉。保护合法权益。
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| 国家工商行政管理总局消费者权益保护局局长黄建华 |
欧阳夏丹：是的，良好的消费环境需要我们大家共同努力。谢谢您，谢谢！
李佳明：我手中的这瓶水大家在很多超市里都可以买到，但是就是因为它标签上的三个字使得它和其他很多饮用水变得不同。这三个字是弱碱性。正因为这三个字，在广告里面呈现的是另外一个样子，说能治病，能去病强身，甚至能够让你变得更聪明。可是大家有没有想过，你用买一瓶水的价格真能买到这样神奇的功效吗？究竟什么是碱性水？它能起到什么样的功效？让我们一起来看一看。
天南高司苏打水，补充脑细胞能浪，这些神奇的水，究竟是一些什么样的水呢？在广东深圳福田区，水竟然是论度数卖的。有15度、25度、50度和一百度的。水的度数指的是水里钙离子的浓度。水的度水越高，治疗的功效越好。一百度的碱性钙离子水，可以强烈补钙，促进儿童生长发育等各种功效。天然高司苏打水也打着碱性的概念，在它的宣传册上同样列举了水的各种神奇功效。各种平装碱性水的广告都宣称引发人体一切疾病甚至是衰老的根源是酸性体制，为了让人们相信碱性水能够改善酸性体质。这些广告来配了很多的视频。为了直观的展示这些碱性水的神奇，在这些广告中都出现了不同的实验。
皑康负离子水的广告中做了这样一个广告，将水倒入白酒中，颜色迅速变蓝。这些貌似科学的理论和实验让水变得不再普通。碱性水真的有那么神奇吗？首都师范大学化学系的谷学军教授告诉我们，我国的水都是碱性水。谷教授随意接了一杯水，低入试剂之后，一样变成了蓝色的。北京大学第三亿元肾病科主任汪涛介绍，在医学上并没有酸碱体质这一说，时间长了可能会导致人体中堆积酸性废物，但并不能说是酸性废物的堆积导致了人体的酸性。
汪涛：正常的人有肾脏，有肺功能，就很快的清除掉，让他的PH值正常。
高中生物课中都已经讲到，人体的环境非常的平衡，外界的酸和碱并不能打破人体的酸碱平衡。
专家：变成真正的所谓酸过多了，就变成酸中毒了，碱过多了，就会碱中毒了。
为了说明人体内环境的稳定，谷教授按照人体的化学成分组成，配合了一个模拟体液的缓冲液，在缓冲液中加入了不同的酸碱水，缓冲液的PH值并没有发生任何的变化。
谷学军：外来的一点碱是不能改变人体PH值的变化的。
胡晓松：如果喝水能让我们的肠胃变碱了，它就是帮助了有害微生物。抑制了有益卫生为。只要符合国家饮用水标准，就是好水，就可以放心引用，水就是H2O，还有什么解释呢？所以我想这是本身细胞生命代谢的所有过程离不开水，所以必须喝水。第二，水是一个非常好的营养物质的在送体，这是最最主要两个功能，所以所有的水都是一个意义。
李佳明：水就是H2O，还有什么好解释的？说来惭愧，就像刚才专家所说的一样，其实我们中学课本都学过这样的常识，我们不管喝过什么样酸碱度的水，我们人体都会自动调解为正常的。凡是符合国家饮用水标准的水，都是好水，都是一样的。碱性水有益健康的说法只是一种营销手段。不能当真。
欧阳夏丹：欢迎大家继续收看3.15晚会，对于电脑、电视、手机等等这样的消费品，国家有一个相关的规定，叫做部分商品修理更换退货责任规定，也就是我们通常所说的三包，包修、包退、报换。这也是一个企业必须要去执行的规则。电脑我们非常遗憾的看到，有的企业却是单方面的按照自己定的规则来做，完全把消费者的权益抛在了脑后，对于他们这样的规则，我们称之为潜规则，去年以来，12315热线和全国的消费者协会都收到了大量的惠普DH2000和DV3000系列的投诉。
这些惠普V3000的电脑是这将是杭州某小学集体购买的笔记本。2009年11月12日，记者来到位于北京朝阳区的中国惠普公司总部。
惠普：这种案例是几个月才发生一次，你所说的大规模爆发，在我们这里看，我们影都没见着。
真的是连个影都没有吗？真的是几个月才发生一起吗？2009年11月21日，记者在惠普武汉维修分部都见到了大量来维修的客户。出现黑屏、花屏故障的惠普V2000、V3000的笔记本到底有多少呢？
惠普工程师：因为这个维修的有很多，万柳那家店，一个月3000张维修单子。V3000、V2000平均占一半。
是什么导致惠普笔记本V2000、V3000如此多的维修服务呢？记者发现某些惠普笔记本电脑有硬件上面的问题，症状表现为LCD屏幕没有画面显示，笔记本 电脑无法启动等。这与用户们投诉的问题十分吻合，这个硬件方面的问题到底是什么问题呢？惠普并没有明确解释。2009年12月17日，记者第二次来到惠普公司总部，得到的却是这样的回答。
惠普：是我们使用不好，用户使用方式方法的问题，第二是目前我们没有报告说质量有问题。我们没有这样的报告。
作为中国惠普公司客户支持中心的代表，他们并不认为他们的产品存在任何的产品质量和缺陷问题。客户体验专员更是强调，用户更应该从自身找原因。
惠普：还有一个是包括我们都解决不了的问题，中国学生宿舍的蟑螂，那是非常恐怖的。那个蟑螂都这么长，这都叫环境。
惠普公司认为，出现这些故障与中国使用环境的脏乱差有密切关系。事实上惠普DV2000、V3000大量的笔记本大都是2006年底出售的，延长保修期到现在用户享受不到任何服务了。按照国家微型计算机商品修理更换退货责任规定，更换主要部件时，更换后的主要部件三包有效期自更换后的日期重新计算。应重新享受两年的保修期，但是惠普服务部的做法是更换主要部件有效期自更换之日起只延长三个月。惠普所有型号的笔记本都在执行惠普公司的这一规定，三包有效期自更换之日起也只延长三个月
惠普工程师：按照惠普这边，因为他有可能有抵触的。
更让消费者愤怒的是，国家微型计算机商品修理更换退货责任规定，主要部件维修经济两次修理，仍不能正常使用的，凭修理者提供的修理记录，由销售者负责免费给消费者调换同型号、同规格的产品。然而，很多消费者逐渐部件维修都达到了两次以上。惠普却只给维修、不给更换笔记本。
消费者：为什么不能跟人家说？你惠普为什么不能站出来给人家解决这个问题，正视这个问题？你的产品质量有问题，你为什么还要伤害中国的消费者？我认为他这个条款是很霸道的。
惠普维权QQ群成立，随后在短短的几个月时间里，维权从一个群两个群，发展到了20多个，并依然在不断扩大。消费者用自己的方式所说着自己的经历和无奈。2009年12月31日，记者第三次来到中国惠普公司总部，得到的仍是同样的回答。
惠普：不是说我的某个东西有质量问题造成了，最后我分析下来不是这样的，如果真的发现我们某款产品设计上有问题的话，我们一定会负责到底的，不会说置之不理的。我们一直在致力于提高用户的满意度。我们能告诉你们的信息，目前位置还没有出现你担心的好象一坏再坏，不可收拾。
目前消费者对惠普笔记本的大量投诉，已引起国家工商总局的高度重视。
李军：为消费者提供安全的产品，自觉履行三包任务，是一个企业的责任。对于侵害消费者合法权益的行为，公安机关将会同有关部门予以查处。
如果客户的电脑在受影响的范围之内，且进行过主办维修，惠普将为其提供自维修之日起再延保两年的服务，对于在保修期内多次维修故障的，是否为用户更换新机，惠普公司没有做出任何说明。
欧阳夏丹：惠普公司的行为一而再、再而三的让我们失望，希望他们拿出实实在在的行动来。针对惠普公司出现的问题，中国消费者协会也是接到了大量的投诉，现在中国消费者协会的秘书长杨红灿先生已经站在我的身边，下面我们有请杨先生发表他的观点。
杨红灿：惠普笔记本的问题，涉及到众多消费者的利益，我们消协一定要依法保护好消费者的合法权益，及时受理和处理消费者的投诉。认真调节消费纠纷，对涉及产品质量和售后服务问题，我们要及时向有关部门进行通报。对于消费者的投诉。我们消协一定会做到件件有着落、事事有汇映。
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| 中国消费者协会的秘书长杨红灿 |
欧阳夏丹：谢谢。
陈伟鸿：接下来我们共同关注一下01012315的热线投诉和举报的情况。我们的热线是从3月14号上午9点开通的，到目前为止，我们一共接到了3086个投诉电话，投诉方面，商品类的申诉主要集中在了家用电子电器和日用百货方面，而服务类的投诉集中在电信服务和居民服务方面。热点问题就是质量问题、售后服务问题和合同的服务问题。本届3.15晚会我们通过12315热线、中国网络电视机、QQ12315，飞信12315，搜狐和新浪多家媒体的调查，我们接下来看看在这十大主要问题中。药品行业，货不对版，虚假宣传，IT产品，售后服务差、维修难、价格贵，其次是买到水货和翻新机的问题。化妆品行业最大的问题是虚假广告宣传，化妆品公告达不到宣传效果的问题。电信行业主要的问题是收费问题，然后是骚扰电话和垃圾短信多的问题。房地产行业令人关心的是物业没有选择权，会所和车库为开发商所有。在所有消费者投诉和举报的问题中，食品安全的领域也是一个高关注度的领域，今年以来，国家出台了怎样的一些措施，来保障我们的食品安全呢？接下来就进行我们今天晚会的第一次权威发布。
王小丫：观众朋友，这里是中国中央电视台3.15晚会的直播现场，民以食为天，食品安全关系到我们每一个人的健康，所以我们第一次权威发布与此有关，我们请国家工商行政管理总局食品流通管理司司长刘俊臣第一次发布。
刘俊臣：2009年国家工商总局根据食品安全法及其实施条例的规定，结合流通环境食品安全监管特点，及时研究制订了流通环节食品安全八项监管制度，对食品市场准入、质量监管和行为规范实行全程监管。主要是食品市场主体准入登记管理制度，食品市场质检监管制度，食品市场巡查监管制度，食品安全检验工作制度，食品市场分类监管制度，食品安全预警和应急处置制度，食品广告监管制度和食品安全监管指法协调协作制度。以此构建流通环节食品安全长效监管机制，严格规范食品经营行为，切实让食品消费安全。
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| 国家工商行政管理总局食品流通管理司司长刘俊臣 |
王小丫：谢谢您的发布，下面我们继续收看今天的3.15晚会。
李佳明：接下来我们将和大家谈到的话题跟我们当下老百姓生活的一个热词有关。那就是汽车。2009年我们国家小汽车的保有量增长了46%，很多家庭在2009年拥有了自己的私家车。所以机动车安全问题成为很多家庭关注的问题。可是您知道吗？在我们身边发生一系列不幸的交通事故中，有一类事故可以说更加令人感到痛心。那就是小轿车直接钻进火车的尾部导致驾乘人员死亡。可是像这样一类严重的事故，有一些原本是可以避免的。我们一起来看。
2009年11月23日，西安市一辆小车追尾大货车，死亡一人。同一天，类似的悲剧上演在浙江龙丽高速公路，一辆小货车四人死亡，2009年11月30日，海口世纪大桥也发生了类似的事故。在众多小车追尾大货车的事故中，记者发现，很多可以避免死亡的事故，都是因为小车直接钻入大货车尾部，致使小车的安全保护功能完全丧失而发生的悲剧。
记者：一辆普通的小轿车前车高度是70到80公分高。大货车的尾部距离地面的高度是150公分高，在没有护栏遮挡的情况下，一旦发生以外，小轿车会直接插入大货车的尾部。
2002年5月1日，正式事实四大货车必须能装备能有效防止其他机动车和非机动车从车辆后下方嵌入的装置，后下部防护对追尾碰撞车辆必须具有足够的阻挡能力，以防止碰撞。是不是所有的大货车都按照这一强制性标准安装了防护栏呢？记者做了一个简单的测试，在十分钟的时间里，南宁市安吉大道双方相行驶的大货车58台，36台没有防护栏。这是记者在南宁见到的一辆新车，即使有护栏，但是护栏就是一个薄薄的铁皮。这是西安市最大的二手车交易市场，记者发现大量车没有护栏，但是有护栏，也起不到防护作用。这是夜间公路上的画面，一台台大货车风驰电掣般行驶，这些大货车不仅没有防护栏，连反光标志都没有。这是在河南省级公路上拍摄到的画面，护栏安装在很深的下方，根本起不到保护的作用。这个护栏更是形同虚设，挂在后面就像一个秋千，摇来荡去。既然国家有严格的标准，为什么有那么多大货车不装防护栏呢？为什么那么多防护栏又不起防护作用呢？防护栏是安装在车箱后面的车架子说。但是很多货车根本都没有车箱。车箱和护栏到底由谁来安装？采访时记者注意到，几乎所有的汽车制造厂都有指定的汽车改装厂。但是现行的法律没有要求一定要到指定的厂家去安装护栏。于是，很多的生产厂家就可以随心所欲。这位销售人员告诉记者，南宁市能够安装车箱和护栏的工厂有几十家，每一家都可以安装，而防护栏的安装只是顺手的事。在南宁市增福车辆厂，工人们正在给一辆大货车安装防护栏，防护栏就是一层薄薄的铁皮。这位负责人告诉记者，这些散落在地上的铁皮就是做护栏的材料。记者发现，这些铁皮非常薄，用手很容易弯成一个弧度，这些防护栏是否能够起到真正的作用，他们根本不关心。新车如此，路上行驶的大货车护栏问题更令人担忧。记者发现，就连路边的小维修店也可以安装护栏。路边店的老板告诉记者，他们经常为跑长途大货车安装护栏，护栏的材料都是一些便宜货。就这样，大货车的护栏成了一个摆设。在另一条公路上我们看到，救命的防护栏变成了现在的这个模样，随意安装，五花八门、形同虚设。这种有可能避免的悲剧几乎每天都可能发生在我们的身边。
李佳明：我本人就是一个司机，看了刚才的这段片子，我手有点发麻。那是救命的护栏，甚至可能被挽救的就是你自己。刚才的片子我们都看到了，我们国家出台了很多针对大货车的安全标准。纵使这样一根为生命安全而存在的护栏，就是承担责任，就是守护生命，就是守护我们已经拥有的幸福。
王小丫：观众朋友这里是中国中央电视台、中国网络电视台为您直播的3.15晚会。现在我们进行第二次权威发布，有请国家质量监督检验检疫总局办公厅主任新闻发言人李元平先生为我们发布果冻等三种产品的抽查结果
李元平：今年一季度国家，其中涉及食品安全的果冻产品，抽查了65家企业的80种产品，重点检验了重金属、添加剂、治病微生物等16个安全卫生指标。发现河北省沧州开发区盛利食品厂，去年12月21日生产的美大夫牌额角红枣阿胶微生物指标不合格。福建省泉州恒盛食品有限公司，果冻甜味剂产品国标。
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| 国家质量监督检验检疫总局办公厅主任新闻发言人李元平 |
涉及安全帽产品抽查了90家产品，重点检验了受冲击性能，耐穿透性能安全指标，发现山东临沂安得利塑胶有限公司去年10月生产的名阳牌普通型安全帽，山东临沂万政塑胶厂今年1月生产的万政牌安全帽，湖南君星塑胶生产的的，
涉及家具行业的刨花品，涉及到91家企业的93种产品，重点检查了甲醛释放量，吸水膨胀率等指标，发现安徽省怀宁县新城人造板有限责任公司，今年1月生产的，加速生常州市蒋伟木业有限公司今年1月生产的刨花板，广东省东莞市企石利封木业加工厂去年12月生产的刨花板甲醛释放量超标，吸水膨胀率不合格。关于这些信息，我们同时发布在中间总局的官方网站，消费者可以上网查询。
王小丫：谢谢李元平先生的发布。也请消费者登陆国家质检总局的官方网站，再次感谢，谢谢！
欧阳夏丹：接下来我们来做一个调查。网友们可以通过加QQ12315和飞信12315来参与我们的调查，这个调查的问题是何寿基有关的，请问你的手机有后门吗？可能很多朋友会问了，手机怎么还会有后门？到底什么是后门？大家看我手中拿到的这个手机，它和我们平常使用的手机是一样的，它可以打电话，可以发短信，但是这部手机已经被人留下了一道后门，在不知不觉中有人就把你的钱财悄悄的扣走。这道后门究竟是怎么留下来的呢？我们一起来看一看记者的调查。
天夏科技公司：我们把我们的一些短信或者是WAP产品内置到手机里面去，或者说在一个菜单里面，点击可以收费。
记者点进了天时达65个菜单，在没有任何回复确认的信息下，被口去了39元。
用户：收集里面有很多有诱惑力的啊产品，比如说两性夜话，点进去，不知不觉就对用户进行了收费。
天夏：我们和运营商一般是三七分，运营商分7，我们分3。
上海的蒋先生用的UT斯达康手机，内置的功能菜单多达55个，这些菜单多达60多个，花样繁多。在蒋先生的话费详单里，多次出新了一个华动飞天公司的名字。为了获得更大利益，有的SP公司甚至向手机生产商一次性买断内置菜单的收费权。
快乐风软件开发有限公司：你按照我的要求来装，装了之后，按照台数给你付这个钱。
就这样，手机方案商、手机厂商、SP厂商一起合作，一步一步的把有后门的手机卖给了用户。信息服务商在收到用户服务深情厚，要向用户发送请求确认信息，且请求用户确认信息必须包括收费标准。为了应付这个规定，SP公司也是煞费苦心，
内幕人士：你点击之后，它会恢复你一条类似确认短信，你回复数字几开始使用，开始扣费，还有相关的资讯说明，实际上不管你回不回复，他已经扣费了。
内幕人士：所以我说，你做提示和没有做提示差十倍，有的差到几十倍。没有办法，这个东西只能做违规的。
有的就算你没有点击这些收费菜单，他照样收你的钱。
过了一个月，或者过了十天它就启动了，或者可以跟它的后台服务器相连，他会远程控制你的机器。
2009年12月，我们在市场上随即购买了多部手机并随机进行了测算，夏新U320收集我，51，中宝灵手机102个。
刚才大家已经看到了记者相关的调查和报道，通过我们今天的QQ调查平台我们发现，在现实生活中很多人都曾经碰到过这样的事情。接下来在现场，在今天所有参与我们网友当中。我们就要随机的接通两位网友的视频，来听一听他们的看法。现在我们看到两位网友已经在线了。先问一问这位女士，你好，能告诉我你的网民叫什么吗？
我叫芳舞萍踪，来自湖南岳阳。
你好无牙子，我现在在北京。
欧阳夏丹：无牙子，你在生活中有没有碰到过这样的事情
无牙子：我碰到过的事情中，给运营商打电话，是什么业务，扣了我的钱。我就想把这个东西删掉，我去了卖手机的地方，看他能不能帮我解决什么问题，他也没有办法，我也就只能不点这个菜单，但是心里也是挺别扭的。
芳舞萍踪：我的建议是大家都不去买这样便宜的手机，这样，有后门的手机不应该有市场的存在。
欧阳夏丹：大家千万不要因为误解而上当受骗。
王小丫：我听到在我身后的01012315的热线一直都在响个不停。大致有这样的五个方面的问题。第一方面主要是家电行业的一些问题，比如说平板电视他把屏和底座以及挂钩分开来卖。维修的价格比较贵，不实行产品三包。第二大类，医疗行业，感觉要价高，检查的项目高，大处方。第三，汽车行业方面，4S店只换不修，有些时候换一个零件要换总程，修车的时候名目繁多，理论油耗和实际油耗还是有很大的差距。第四大类主要是旅游行业，旅游团擅自改变行程，同时降低食宿标准，被强迫购物。第五类，主要是餐饮方面的问题，不允许自带酒水，或者是针对自带酒水收取开瓶费的问题。最低消费标准和额外收取服务费的问题。最后还有一个问题，一次性消毒餐具的收费，希望您继续拨打我们的12315，感谢您的参与，请继续收看3.15晚会。
陈伟鸿：食品安全领域也是大家非常关心的，接下来我们聚焦一个老话题，一次性筷子。自从出现一次性筷子之后，很多人觉得它用起来非常的方便，也非常的卫生。所以我们看到在现在的餐饮服务中，一次性筷子使用得相当的普遍，在很多人眼中用起来又方便、又卫生的一次性筷子，到底有多卫生呢？我们一块来看一看记者的调查。
湖南省怀化市是筷子的主要产地之一，这里的筷子年产能达到十亿支以上。工人们先将竹子截成段，然后打成毛坯。然后再烘干。烘干的筷子被严严实实的盖住，下面不时的发出白烟。为了使筷子不生虫子，而且看起来更白，他们居然使用了工业硫黄。工业硫黄数化工原料，在熏蒸过程中会产生二氧化硫。为了使筷子手感更光滑，还要进行剖光。记者看到，在剖光机里的不光是筷子，还有一块块白色的东西。石蜡，含有多环芳烷，是石油冶炼过程中的地段产物。抛光过后，再经过简单的包装，筷子就被装在一个个化肥的袋子里等待包装。在整个过程中记者没有看到任何过程对筷子进行过消毒的处理。怀化市其他厂家情况又如何呢？在当地最大的筷子长竟然发现，在生产过程中，除了用硫黄熏蒸，为了使筷子更白焦亚硫酸钠，化学名二亚硫酸钠，漂白剂。在湖南怀化，记者看到了户筷子如何被做白的一幕。这是双氧水，一锅要倒40斤，工业双氧水，化学名过氧化氢，黑筷子果然变白了，有的人煮筷子时还要再添加另外一种化学原料。工业无水焦磷酸纳，用工业双氧水将发霉变质的筷子煮白了再卖，已经成为了行业里公开的秘密。经过这些化工原料的加工处理，一次性筷子上会产生多种化学残留，长期食用会对人体造成非常大的伤害。然而记者走访了三十多家筷子厂，所到之处没有一家对筷子进行消毒处理。早在2005年，告诉质检总局、国家标准委已经联合出台了筷子的标准，在食品添加剂的使用中，只有二氧化硫被允许有少量停留，但是这些条文已经早被这些违法厂商抛在了脑后。筷子就这样从厂家到了批发商手里，有的经过包装被批发到了全国各地，在湖南怀化记者就遇见了为残局加工厂供货的加工商马连森。
马连森：筷子在这里不消毒，直接发给餐馆消。
每个环节都认为前一个环节消毒了，就这样，没有任何人进行消毒处理的筷子，最终却以消毒餐具出现在我们的面前。
陈伟鸿：这是让人触目惊心的一个生产过程，很多筷子被我们称为卫生筷，我们之所以一次性的使用这种筷子，就是为了防止病菌的交叉感染和传播。这样一次性的筷子非但没有成为我们健康的守护神，反而成为了健康的杀手。一连串工业用品的使用现在已经让这双一次性的筷子上沾满了有害于我们身体的各种各样的物质。在看完了刚才的记者调查之后，我们每个人都应该反思或者更新一下我们的消费习惯。让我们拥有更健康的消费主张。今年以来，国家也进一步加强了对食品安全的监管，出台了一系列的措施来保障食品安全。接下来，马上要进行的是我们今天晚会的第四次权威发布。
王小丫：一次性筷子既不卫生，更不环保，所以还真是不要用的好。接下来我们要进行权威发布。现在我们要有请国家食品药品监督管理局、食品安全监管司司长徐景和来为大家进行权威发布。
徐景和：为进一步加强餐饮服务监管，确保消费者安全。制订了餐饮服务许可管理办法和餐饮服务食品安全监督管理办法日前发布，将于5月1日起发行。食品药品监管部门负责餐饮服务食品安全监督管理，国家对餐饮服务实行许可制度，申请服务的餐饮服务和个人，应当依法取得食品安全餐饮许可证，并依照法律法规及有关要求参事餐饮服务活动，对社会和公众负责，保证食品安全，接受社会监督，承担社会责任。办法规定，被吊销食品生产流通或者餐饮服务许可证的单位，其直接负责的主管人员自处罚决定做出之日起，五年之内不得从事餐饮服务管理工作。消费者有权举报违法行为。食品药品监管部门将及时进行核实，依法作出处理，切实维护你的合法权益。
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| 国家食品药品监督管理局、食品安全监管司司长徐景和 |
王小丫：谢谢您的发布，同时请观众朋友继续收看中央电视台为您现场直播的3.15晚会。
李佳明：今年无论对于3.15晚会还是12315热线来说，都是一个值得记忆的年份，因为到今年我们3.15晚会已经举办了整整二十年。我们的12315也已经开通整整十年了。所以今天让我们一起再回望我们一起走过的路，把出发时的目标看得再清楚一些。
自1991年3.15晚会正式诞生，在整整二十年的时间里，3.15晚会成为了政府和消费者互动的舞台，揭开了消费者权益保护的新篇章。1994年中国消费者权益保护法正式实行。1996年，3.15曝光了瓦斯炉的案件，第二年，国家规定了瓦斯炉的安全管理条例。1998年，3.15晚会对传销活动彻底曝光，一个月后传销活动被国家命令禁止。1995年，在3.15晚会的推动下，劣质的啤酒瓶和热水器退出市场。随着全社会消费维权意识的进一步觉醒，3.15维权的力量也在进一步汇聚。12315这个电话号码连接了乡镇，社区、学校，成为了消费者权益的守护者。从1999年到2009年的10年间，12315热线共受理举报115万件，为消费者挽回经济损失93.6万件。有力的维护了消费者的合法权益，进入新世纪，政府和消费者维权的互动，也进入了更深的领域。2007年，3.15晚会曝光了明星代言虚假广告，两年后新《食品法》明确规定明星法代言食品广告，将要承担连带责任。2008、2009连续两年，3.15晚会对垃圾短信的调查，使个人信息安全问题得到了全社会的高度重视。20年，我们共同改变。
王小丫：从没有规则到建立规则，从模糊的解释到清晰的概念，我们的消费需要更加公开公平的承诺。
陈伟鸿：我们拒绝虚伪的热情，我们拒绝不负责任的承诺，真实的服务才是我们消费的动力。
欧阳夏丹：走过了二十年，我们用制度规范经营，走过了二十年，我们用改变提升品质，走过了二十年，我们用规则来维护公平。
李佳明：分享进步，健康消费是我们不变的追求，亲爱的观众朋友们，2010年中央电视台3.15晚会到这里就要跟你们说再见了，但是请相信，3.15的力量时时陪伴着您
王小丫：在我们晚会结束的时候，我们现场的01012315热线也即将关闭，我们会把接到的各位的投诉转到各地的工商部门进行处理，所以请您放心，也请大家继续拨打当地的12315。当然，你也可以通过点播来收看我们的3.15晚会，点击中国网络电视台就可以。感谢各位，我们明年再见！
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