丰田“召回”到4S店“猫腻” 浙江狠抓服务监管

　　中新网杭州3月15日电(记者陈国亮见习记者邵燕飞)浙江省工商局、浙江省消保委3月14日下午召开丰田问题汽车消费维权暨汽车销售服务领域情况通报会。会上，浙江省工商局局长郑宇民在指出丰田公司及丰田浙江4S店在浙江召回处理工作中存在的问题后，表示几乎所有汽车品牌在浙江的4S店即浙江汽车销售服务领域目前存在八大“猫腻”。为此，他表态浙江工商系统从此后要加强对汽车销售服务领域的监管。与此同时，《关于开展汽车销售服务领域专项整治行动方案》的文件也在会上发布。

　　浙江汽车4S店八大“猫腻”损害消费者利益

　　浙江省工商局局长郑宇民首先肯定了浙江汽车4S店对浙江汽车销售市场作出的成绩和贡献。但他同时也指出，由于这个行业这个市场发展的速度过快，以及工商监管部门来不及在许多方面及时予以完善和规范，从工商部门目前掌握的情况来讲，4S店不同程度存在着一些问题。

　　他表示浙江汽车4S店行业内存在八大“猫腻”：

　　一是瞒天过海，片面宣传，隐瞒产品缺失，有个别地方把二手车当新车卖。

　　二是变相加价。利用卖方市场奇货可居的心态，利用消费者急于提车的心理，高额的收取定金或加价销售，强售礼包，变相抬价。

　　三是合同陷阱，霸王条款。权利义务不明确、不对等，责任不清晰，随意给自己附加免责条款，设置合同陷阱。

　　四是服务变形。把与客户的关系变成简单的“医患”关系，推责委过。

　　五是以附充正。把附件当成正品，牟取暴利，给车子埋下安全隐患。

　　六是零修整换。换零件供整件，修附件拆主件，强行推销，转嫁成本。

　　七是强制保险。

　　八是模糊计价。

　　郑宇民称，最近一个时期浙江消费者对修车环节，对4S店的服务的投诉越来越多。“为此，下一步浙江工商局将在全省开展对汽车服务行业的规范整治，重点开展对汽车服务领域的行业规范，信用监管，开展对4S店的消费者满意度调查，对存在问题进行公开披露”。

　　汽车销售服务业信用评价整体较低

　　浙江省工商局副局长马柏伟也认为，近年来汽车销售和售后服务的消费者权益受到损害的问题，已经逐渐成为浙江省消费投诉的热点问题。

　　马柏伟称，“刚刚郑局长列举了汽车销售服务行业存在的八个方面的问题，其实，除了这八个问题以外，浙江省汽车销售服务行业的信用评价，整体水平也比较低”。

　　根据浙江工商系统开展的信用评价，浙江全省有从事汽车销售服务的企业899家，按照工商部门信用评价的5个等级：3A，2A、A、B、C等五个等级，3A级只有一家，2A家只有5家。B级89家，C级9家，B级和C级都是受到过工商部门行政处罚的，而大量的仅仅是A级。A级就是有轻微的违法行为，但是没有受到处罚。

　　“所以，浙江汽车销售服务业整体的信用情况是不容乐观”。马柏伟表示。

　　狠打“猫腻”专项整治开始

　　浙江省工商局决定从现在开始到7月底开展一次汽车销售服务领域专项整治行动。

　　据悉，专项整治行动主要内容有6项：开展汽车消费普查；开展汽车维修配件质量监测；开展汽车销售服务行为专项检查；加强对汽车销售服务合同监管；建立汽车销售服务行业的信用评价体系；建立汽车配件商品的准入制度。

　　同时，浙江省工商局还要求该省各级工商机关要通过专项整治行动，进一步加强对汽车销售服务领域监管，建立健全汽车消费信用体系，促进汽车销售服务企业规范经营行为，提高服务质量和水平，切实保障消费者合法权益，努力为消费者构建一个安全放心的汽车消费环境。