央视315导演组做客搜狐 揭秘卧底记者调查手段

　　　2010年的央视315晚会引起了巨大的社会反响，晚会曝光了惠普“质量门”、外资液晶电视骗局、“卫生筷子”生产线等消费事件，对规范社会消费环境以及唤醒消费者维权意识，起到很大影响，3月17日央视3.15晚会导演组做客搜狐，揭秘记者调查手段，以下是现场实录：

　　主持人：各位网友大家好，非常感谢各位守候在v.sohu.com搜狐娱乐播报收看我们正在直播的明星在线。从91年第一届消费者晚会，到今年3.15晚会已经走过了二十年。3.15晚会已经成为了一个符号，同时，广大观众对央视的3.15晚会也永远是充满了期待的。今年的3.15晚会提出了一个新的主题，叫做新规则、新动力。规则是新的，动力也是新的，主题是新的，但是目的只有一个，那就是为我们的消费者伸张正义。今天非常容幸的请到了导演组的三位导演来到我们节目当中，跟大家分享背后不为人知的故事。应该好好的跟大家介绍一下，从我身边的这位开始介绍起，这是我们这一次3.15晚会的总导演尹文,尹导演。

　　尹文：你好，大家好！

　　主持人：中间这一位是执行导演李轶，李导你好。

　　李轶：你好。

　　主持人：我们这一次3.15晚会的撰稿柴哲宏老师，柴老师你好。

　　柴哲宏：大家好！

　　主持人：我相信3.15晚会播出之后影响了广大的观众、消费者，在心里有很大的震撼，因为往往我们通过这台晚会，看到的不仅仅是生活中不被我们知道的秘密被揭露出来了，也让我们在消费上更明白、更准确、更有力量。首先，请三位嘉宾给我们的网友介绍一下，我刚才介绍了，总导演、执行总导演，撰稿。你们三个的分工是怎么样的？在晚会上怎么执行的？

　　尹文：我主要是负责整体的安排和计划，比如说节目的分工、把关。拆分成细项，具体分给他们。执行总导演李轶就负责调查、和网络的合作、媒体的合作。撰稿就是把我们节目的思想、宗旨通过他的语言传递给大家。当然这个传递是很有技巧的，变成3.15的特色。

　　主持人：所以分工很密切，是一个紧密合作的大团队。尹导已经担任过四届3.15晚会的总导演了，我相信打击假冒伪劣，在节目中节目的形式和内容两者都要兼顾，兼顾是不是一个很大的难题？

　　尹文：3.15晚会和春晚是一样的，晚会年年办，但是如何创新，我们导演组一直抓这个点，老百姓最需要的、最关心的点是什么，我们如何站在消费者的角度来做。今年我们定位的主题叫新规则、新动力。今年3.15晚会说的都是我们身边的一些事情，但是恰恰就是要达到这样的效果。我们通过和新媒体的合作，把每一个选题通过另外一种方式，所谓关注度，大家的关注度高不高，我们选择的，一次性筷子，我看大家最近都在议论一次性筷子该不该用的问题。惠普的质量问题，惠普的道歉问题。电视，我相信你们现在用的也是平板电视，我相信家里也是平板电视。平板电视从过去的显象管电视到现在的平板电视，变成主流的产品了，但是所有的厂家都利用规则的缺陷来钻空子，如果每个人都遇到这种问题，遇到谁头上都是百分之百，如果维修一块屏要达到一个电视机的价位的话，够买个新的了，但是他还说这不是主要部件，这不是玩文字游戏吗？包括那个床，可能你是年轻人不是很清楚。但是我们做过测试，我们身边很多老人都被这样的营销手段所蒙蔽了。

　　主持人：其实我们也挺清楚，因为家里有老人，自然就会有这种经历。

　　尹文：我们就是把这些原因、这些人的手段告诉大家，如果不改变的话，就会继续有人受伤害。这一次3.15晚会真正是老百姓关心的话题，我们也希望通过规则的建立，包大货车，我们也希望能够让更多人少受伤害。

　　主持人：所以越接近老百姓的声音、越接近老百姓的生活，于媒体人，特别是一整台晚会，通过这台晚会要体现出来，你如何把握这些分寸、把握这些细枝末节？

　　尹文：你作为一个导演，首先重要的是专题，专题如何立得住，专题如何证据充分，专题如何有说服力，你要做到几个到，所以你一定要看到，还要拍到，还要体验到。要多重证据充分作证，大家可以看到每一个专题，我们的记者都是辗转几个省、几个地方，甚至我们的记者卧底在里面，成为他一个员工在里面体验。所以我们通过这几个到，才能确保我们证据链的完整，才能确保我们的节目万无一失。因为我们播出之后，对一个企业是一个直接的打击，如何让我们的节目立得住脚，我们必须做到这三到才能让节目有说服力。

　　主持人：我要有一个充分的理由，才能让我的节目立得住。刚才尹导给我们讲了整台晚会的格局和分布。下面我们想请三位，因为三位都参与到晚会中来了，都在不同的岗位上，我相信各位也有自己的经验。希望你们从不同的角度分析一下，3.15晚会和其他的晚会在创作上有什么不同？

　　尹文：首先，创作上来说，首先3.15晚会是一个专题晚会，它界限是专题，不是晚会。所以我们3.15晚会导演组做了四年来，我们首先重的是专题，轻的是文艺，文艺在我们节目中只是起到一个情绪烘托或者是提醒而已。所以这是我们更大的区别。第二，在专题创作上来说，三到。我们采用卧底或者是体验式的拍摄方式，这是和过去完全不一样的。第三，我们和新媒体的合作。我们新媒体的合作，这种合作不是过去简单的你给我发一个稿，或者是怎么样，而是真正把消费者的声音、消费者的看法、消费者的意愿融入到节目中来。大家看到我们和搜狐合作、跟腾讯、新浪合作，包括跟很多新媒体合作，费心12315合作，我们把消费者的意愿反映到节目中来。如何跟消费者建立一个互动、直接、低廉、有效的方式。过去要和3.15联络，打一个电话，长途电话费多少钱，电话线毕竟有限，我要设立几十个人去接。第二，给我发送电子邮件，我有可能看到、有可能看不到。这次我们利用新媒体合作，把大家的愿望都体现出来，我们互动是及时的、有效的。甚至我们通过这种互动方式，你能够发现产品的共性和缺陷。我们在调查的过程中我们看这个是不是共性。我们记者核查了上千位维修人员的单子。我们通过不同媒体、不同新媒体的合作方式，通过我们的调查，发现确实是一个共性的问题。所以我们跟新媒体的合作，也是和过去拓展一个思路、改变一个方式。我认为我们这次专题创作上来说，比较大的一点。另外，舞台运用上，这次也应该算是一个突破。大家也在研究我们的小立方体，你看着像一个盒子，有时候变得很透明，我们在创作的时候也是很难。实际上那是一个多媒体四面的屏幕，我们通过后期的制作，把它如何构建一个虚拟的空间。我们在做这个我们心里没有底，因为这个空间国内没有用过，我们在这之前搭了一个立方体在我们的机房，每做一个画面把它做出来。你必须通过视觉差形成一个空灵的空间出来。这次我们的舞美也是一个突破。

　　主持人：李导给我们介绍一下您在总执行的范围内有一些什么在创新上面的理解？

　　李轶：因为3.15晚会是中央台一个专业性很强的晚会，从定义上来看就是消费者维权的晚会。从它整个晚会的设置上，跟别的晚会有很大的区别。今年我负责这一块主要是调查，为什么调查，是跟选题的筛选和选题的着重点的着手是有很大的关系的。因为我们运用了一些新媒体的合作，包括和网络公司，和移动公司都有一些深入的合作，为什么合作呢？就是想通过新媒体的一些技术把全国广大消费者的意愿准确的反馈到我们这里，因为现在技术比较成熟。通过一些关健词的搜索，我们委托一些专业的调查公司给我们做，通过一些专业的搜索、整理，我们可以把十个行业，哪个行业里面哪些是投诉的热点，哪些是大家反映比较多的问题，我们每天都可以有这样一个汇总给我们。我们在晚会的制作专题上面，可以知道哪个专题跟往年有所区别。我们更能知道哪些是消费者最关注的问题，我们不能以偏盖全。这次给我们提供了很详实的基础，记者再去核实、了解，做得更细。有一些爆料，信息性是很强的。我们也可以通过网络、通过QQ，跟他沟通，会单独的留他的电话号码。而且通过这个手段，又可以先于别人第一手拿到资料。很多问题，对方没有察觉的时候，我们已经提前进入了。可以说对我们的选题操作来说提供了很大的方便。

　　主持人：我仿佛在跟一群FBI的人在聊天。

　　李轶：所以今年的进步来谈，我们总导演设计这个团队的选题，充分利用新媒体的资源，可以让这个晚会从选题上，包括从一些舞美各方面。可以说二十年如果说这场晚会有所突破的话。从今年开始，有一个比较明显的突破，正是它通过一些新技术的运用，可以把消费者普遍的声音，真正全面的体现出来。而且我们有 详实的数据和资料。

　　主持人：柴老师在创作上有什么样的体会和感受？

　　柴哲宏：很多朋友对3.15晚会还比较了解，3.15晚会最大的一个特点，从撰稿的角度来说，我们每年都有创新，风格上要有他的独特的气质。我们表达的核心肯定是贴近这个主题的。从撰稿的角度来说，大家如果注意看的话，可能会发现。我们的语言会很简洁，我们不能有一句废话。在这么短的时间内要让信息充分的传递给大家，我们从专题片、主持人，各个语言环节上。第一语言非常简洁。第二，非常直接。第三，非常贴近生活、非常口语话，便于大家的理解。你不用去反复思考，听过去就马上能够明白。这是我们的第一要求。第二要求，前面的搭和后面的收都要跟这个主题贴合。前面的时候，我们要在这个节目播出之前，这个专题调查出来之前，我们要有一个清晰的信号传递给大家，或者是悬疑式的，或者是主题的提炼，要开始的时候把这个预热、引导功能完成实现。我们每一段开头主持人都会有一段话，都会很家常、很贴近生活的，把他引进来，然后收的时候，因为3.15晚会是要给大家一个消费的指导，也是要给大家传递一个明确的消费主张。我们在结尾的地方一定要对前面的进行评论，切中要害，同时，也要给大家一个主张，或者国家对对这方面的东西有什么政策，或者我们在消费者当中应该如何注意避免这样的问题。我们在撰稿的时候，一个是语言，一个是功能，要把它掌握周全。

　　主持人：大家看完以后给我们图象的震撼，然而最后主持人说的话，就是我以后应该怎么样。我相信在线所有的网友特别感兴趣的就是关于案例的调查，它有十足的神秘感，这种神秘感我特别有这种愿望去了解，所以你们每个案例在出来之前，刚才李导也介绍了，有QQ这样进行电话联系、单方面的联系，而这种单方面的联系里面，你们保证了举报人的安全。我在想，这个调查人或者是你们委派去的记者的安全要如何保障？

　　尹文：我做那么多年3.15晚会，这是我一直担心的问题。虽然我说过很多次了，我们每一个做3.15的人都有一个3.15的情节，他一定要把证据拿到。我们的很多记者往往忘记了自己的安危。刚才你说3.15的人很像FBI，去年公安部的同志在说，我发现你们的调查比我们还专业，有一些调查比我们还深入。所以我们每次的记者出去拿证据的时候都忘我。所以我每次不担心他们能不能拿到证据，而是担心他们的安全。要看到、拍到、体验到。但是电视是讲究细节的。如何拍摄细节。比如说你这张纸，我要拍摄画面。比如说惠普，保修期只延长三个月，这三个字很关键，这是这个案件最关键点。那怎么拍？所以有时候拍摄，他可能是蕨着屁股、挺着腰去拍，他的拍摄就特别容易暴露。比如说在传销拍摄的时候，我们的记者进不去，因为他记者都是老年人。那就只能竞聘进去，变成工作人员，变成工作人员以后，如何把他拍摄下来，如何取得他们的信任，如何把他们的行为记录下来。这里面有太多的故事。

　　主持人：你能够给我们揭秘一下吗？

　　尹文：今年的故事现在还不好揭秘，我可以说说去年的故事。比如说去年有一个话术，就是他们通过买卖信心，然后跟人打电话，说你有什么东西在推销，你以公安局、银行的名义来进行推销，这个东西很简单，但是他们只是在一个小屋子里呆着，他们招的人是一个一个推荐进去的。进去以后不允许带包进去，进去以后，铁门一锁，全封闭的。我们让记者进去，通过一个内线推荐的方式进去，进去以后怎么办？刚开始不能做任何动作，当做业务员做。他熟悉以后手机就可以带进去了，他检查你，我们有暗号，你每天进去以后跟我发一个短信，今天晚上我回家吃饭。代表着他安全。晚上下班以后，就代表着，我要回家吃饭，柴做好了没有，就是他出来了。这个电话只有我知道，他进去那一刻开始，他所有的电话都是关机的。他进去以后，他必须要有业务，他没有业务就要被淘汰了，怎么办？我们就帮他们接单。只有取得信任。因为他业绩很好了，有的人就告诉他推销技巧。我们再慢慢通过我们的偷拍设备进去，把所有的一点一点录下来。

　　主持人：你们的偷拍设备能够告诉我们吗？

　　尹文：这是一个秘密。如果进去之后，去年节目，他在骗人的同时，我们外面就接到，消费者我们也拍下来。两边同时拍下来，这个命令禁止体现出来了。从3.15晚会的历史上没有把骗子和被骗的人同时拍下来。我们的记者在里面呆了两个月的时间，把他录下来，每天我都是心惊胆战的。甚至有时候看他有一些怪异的时候，就过去看一看。所以我们记者不仅要把他拍下来，还要把他的任务找到，甚至把他的骗人的手法，他怎么接的单，他的话术，如何买卖这些信息，都拿下来。我真的是能够感受到我们的记者。他们每天都高度紧张，每天早上6点从家出发去上班，我们叫他去上班。每天晚上9点多钟才出来，回到办公室，我们一定等他们吃饭，汇报情况怎么样。这样的一种状态，把他揭露过来。现在你也知道，随着中国法制的健全，随着我们监管的到位，这些人也会防范记者，甚至也会利用这些东西。所以对我们提出更高的要求。今年也是这样的拍摄手法，甚至我们对一些行业的缺陷、一些行业潜规则的调查，过去我们是简单的社交，谁说有问题，我可以去拍，但是现在我们是自己去调查，很多记者跑了一万多公里去调查，有的调查投诉者都有上千位，我们尽量做到详实有力。3.15晚会是我们栏目组消费组承担的，每年的3.15结束，就意味着明年3.15的开始，所以很多选题我们在4、5月份都确定下来了，所以你看到今年的节目还有的人穿着短袖，我们就是用了半年时间调查。我们要不断的接触、不断的深入进去，才能了解他们的手法。

　　主持人：所以你们组里的记者，虽然我们说是记者，可是他们的行为方式，比如说他们平常生活里面，我相信会因为这个会发生很大的变化？

　　尹文：心态很重要，因为你接触了阴暗面多了，会对自己的心理造成影响。第二，你承受的心理压力是什么样的，所以记者的压力非常大，举一个例子，去年的节目播出完了以后，我们安放的记者，还是被他们找到了，直接给他打电话，你别以为我找不到你，你走到哪我都可以追到哪，发追杀令。很嚣张。当然我们记者也是一个很健康的心态。这一点特别关键，我们如何保证安全播出和记者安全。这是最关键的。尤其在今年来说，今年很多节目，其实今年的节目里面很多都是风起云涌，在晚上7：30中播出的半个小时我们才尘埃落定，我们才把最后的台本告诉大家，有谁有谁。3.15晚会大家都不想下，今年有一个特点，叫做敌人都在暗处，我们在明处，我们刚开始拍摄的时候，是敌人在暗处，我们在明处。一到晚会，他就会想一切办法钻空子。甚至连我什么时候跟我们领导汇报，他们都知道。那个时候我觉得很恐怖，我说敌人在暗处，我在明处。他们会想尽一切办法阻挡你这个节目在3.15晚会播出。因为在这个时候播出影响非常大。

　　主持人：所以你们必须在前半个小时才确定有什么东西要上？

　　尹文：对。所以我们今年摆了很多的迷魂阵，我们迷魂了很多人，我们也希望我们的节目顺利安全的播出，也希望把这个事情告诉大家，告诉大家事实真相是什么。其实每一个3.15记者跟我一样，在晚会播出那一瞬间，他们的心情是非常激动的，因为他们的节目播出了。也意味着更多的消费者的权益得到保护了。

　　主持人：也更意味着记者一年的辛苦，节目终于可以得到展示了，也保护了更多消费者的权益。

　　李轶：3.15的记者首先都有一种心态，因为他这个节目是一种维权的公益性的节目，他们揭示每一个真是的案例的时候，随着案例的增多，他的心态，他都希望他的节目能够承担出来，他也都是承担着很大的压力，他都希望自己的节目能够做好、能够播出。能为公众的事业献身，可能很多人是完成不了这个使命的。

　　主持人：您的心里面是不是也有很多的感动？

　　李轶：这种感动是记者了解这么多的事实，他们慢慢的心里就会有一种感觉。我一定要主持正义，为更多人服务，把更多消费者的心声传递出来，没有这种崇高的使命，这种职业感，他不可能深入虎穴，或者是面对一个一个难关，很可能承受不了这个压力。所以每一个3.15的记者，能上晚会，上不了晚会，从事职业调查的人，他是一个素养很高的记者，我们是一个很完整的团队。

　　主持人：我真的希望有一天能够认识他们。介于这样的一些原因，他可能不能直面到镜头前，只能在镜头后做一些默默无闻的事，这种默默无闻对于我们来说就是一个天大的伸张正义的事。今年我们在晚会上看到的主题是新规则、新动力，首先这几个字很有力量。我特别想了解一下，您给我们大概解读一下，什么是新规则、什么是新动力。

　　尹文：3.15晚会在确定的时候，我们想关注点是什么。每年晚会都有一个主题，每年的主题都抓住一个消费热点。按照这样一个节点，从中国制造到中国创造这样一个历史节点上，我们怎么学习我们的主题。比如说我买一个鞋子开胶了，我买的衣服破裂了，这个情况很少，应该说有了很多的进步和提高。也是随着消费者的意识提高，大家维权的觉悟在提高。我们首先要找到对立面，谁是我们的敌人，敌人有什么手法，可能今年的商家更多的利用规则的缺陷来钻空子，因为你可以放在明处，你没有办法。比如说电视的问题，大家都知道，我无可奈何。电视就是，维修有很多问题，电视才刚卖。买电视的时候，支架他给你分开卖。两年前你买液晶电视的时候买回家就可以支在桌子上看，现在你买液晶电视的时候你还得买一个架子。按照产品质量法，一个完整的商品是放在那里就能用的，但是他恰恰为了他们的利益把一个组成部分拆开来卖。这也是一个行业的潜规则。我们想，我们还有多少这样的潜规则？我们是不是把这个潜规则找出来，会制订新的规则。如果规则缺陷，我们可以弥补缺陷，如果规则有问题，我们可以定新的规则。新规则，就是规则弥补了，大家就有动力消费。今年3.15晚会还有一个更大的突破，我们做了一个洋品牌和国产品牌的对比，我们过去说洋品牌服务好、质量好。现在恰恰相反，中国品牌也走在前面了。任何一个人都明白，在什么地方都要遵循本地法律的原则。但是洋品牌就会利用中国规则的缺陷来做。但是中国企业就很好，你即使中国没有建立标准，或者标准不够清晰，应该说，企业有自觉义务高于国家标准。这是一个企业的商业道德水准。但是可以看到，我们过去洋品牌，我们恰恰回头看一下，洋品牌，我们的篇幅也有限，每个专题只有七分钟，但是3.15 晚会是篇幅最大的，一百分钟只取一分钟。有的企业就说了，我们研究了中国的商标政策，我们一个字一个字的扣，到法院去告，你告不了我。因为中国的电视商标政策里，就没有说液晶电视，他们说液晶电视不是电视，我们为什么这样做，希望规则要弥补过来，不要让更多的消费者去受到侵害，也不要让更多的消费者去被迷惑。

　　我们看到惠普，惠普事件两年前已经显现出来，但是所有的关怀计划什么计划，根本没有解决消费者最核心的问题。我们从昨天看到惠普的声音，昨天所谓真诚的道歉，推出五项计划也好，说心里话，他有根本一点，换了两次以上的那些用户，他们按照消法规定，给了退换机了没有？我们再看看，如果说这些机器一而再、再而三的坏，这是不是产品质量缺陷问题？他为什么不能直面这样的问题？据我们内部了解，他们对调查人员承认这个问题，但是为什么不敢面对公众承认这个问题？所以，很多大公司利用所谓的信息不对称。我们也看到调查，我们通过搜集分析，来发现任何质量问题。恰恰我们的记者、消费者到各地都打800电话。 800电话永远都说这是您个案问题，我们没有出现这种情况，这还叫个案吗？我们打了那么多电话。所以我们也是通过各种方式把规则缺陷找出来。与其把企业，不如把规则缺陷弥补起来，让更多的消费者免受侵害。我们也是这样一个想法。不知道大家怎么样。

　　包括筷子，我们不是简单的对筷子的曝光，而是一个筷子行业，我们记者走访了三十多家筷子厂，所到之处。但是这一句话，我们这三十多个企业必须走到，那就用了一个多月的时间走到。但是在文字里面就讲了三十多家企业都走访。今天接到几个短信，这一播大家不敢用筷子了。大家每个人在谈论筷子，或者有人跟我说，你让我们感觉到一次性筷子的真相。我就觉得很欣慰。毕竟还是起到了作用。

　　主持人：在揭示行业潜规则的时候，你所触碰到的是广大老百姓所接受的，大家会认那样的品牌。你通过这一次的力量把消费者的心理完全做了一个 360度的调转。大家就会重新认识到在品牌包装之下，实际上他还是存在很大的问题。我想了解的是，你们要触碰这么大的行业，可能也会遇到很多的困难，他们给你们的力量应该也是同样相对等的，也是更大的？

　　尹文：所以这也是今年3.15晚会不确定性，在晚上7：30的时候才最终确定。因为刚才说了，敌人在暗处我们在明处。所有人了解信息的时候，不遗余力。那种压力是我们无法想象的。今年3.15晚会的压力是我从业以来最大一次压力，但是很感谢我们台领导。

　　主持人：你大到什么程度？

　　尹文：我不知道确定性，不知道领导能不能抗得住这种压力。

　　主持人：你能抗得住吗？

　　尹文：我没有问题，我抗得住。但是不知道领导抗不抗得住。但是这次我们台领导顶住了各方面的压力，最终节目播出了。说句心里话，节目能播出，我特别欣慰，特别感谢台领导能够顶住压力，这个压力来自主管部门、各种各样的压力，一种无形的笼罩。这种无形的笼罩在中央电视台那种压力是巨大的。但是我们的领导顶住了压力，让节目播出。

　　主持人：你曾经在中间收到过电话、短信，向你表示求情或者等等之类的东西有吗？

　　尹文：太多了。我后来没有办法，换了一个手机号码。今年到什么地步，过去认识你的、不认识你的，甚至曾经我采访过的记者都找来，甚至找到我老婆那边去了，甚至找到各个方面的人。几十年不见的人都找来了。甚至领导，方方面面都打听，甚至给的诱惑也非常多。最后没有办法，换个手机号码，不管是谁，找不着我，只能是我们栏目的几个核心人员知道我新的号码。我就人间蒸发。

　　主持人：你坚持下来的动力是什么？

　　尹文：我的动力是3.15情结，我也说了很多次，这个情结是笼罩在每个人的心里面的，我如何把真相告诉大家。我曾经问过自己，你怎么会有这种情结呢？可能是做3.15一种职业素养。我们的职业态度告诉我们，一定要把真相告诉大家。让更多人少受其害怕让更多的生命得以挽留，让更多人的命运得以改变。我们这次记者，他们自身的动力，在3月14号晚上，大概两点多钟改节目的时候，节目做出修改的时候，我们边改节目，边吃着，我们柴老师去买了一些宵夜。大家喝着小啤酒，嘴里说的都是节目中的台词。节目中每一句经典的台词。经典的对白在里面去。

　　主持人：有一些英雄和浪漫主义色彩。

　　柴哲宏：说惠普的工程师说笔记本里有蟑螂。还有说很多，很多。

　　尹文：有一种悲壮，悲壮就是不知道明天的命运如何，还有就是我努力了，我尽到职业的努力了，我对得起自己了。也让人感觉到，大家有一种动力在里面。其实回想起来，那几天我挺心酸的。这句话我从来没有跟人说过。因为也确实是大家的努力之后，在节目播出之后，大家那种喜悦和开心，我真的有点太乱了。因为大家用两三个月心血去做的时候，如果不能播的时候，我心里挺苦的。还有一些节目不能播出去，不管是谁。前天晚上我跟大家说过这样一句话。我们说庆功的时候，别忘了播出去的节目大家是英雄，更别忘了，那些没有播出的节目他们更是英雄，因为他们的节目没有得到呈现。四年来，我心里面一直有这种感受，我特别想这次去跟我的弟兄们说一声，谢谢他们给我这种动力去支撑。

　　主持人：我们也是特别谢谢你们，因为正是因为你们的牺牲，才有了我们在消费上面很明确、很明白的主张。我们还可以看出来一点，除了您刚才说的在您的牺牲之外。我们反而觉得3.15晚会打击的力度比之前要强很多很多倍了。越来越强了。我相信以后也会是3.15晚会继续往前走的一个很大的发展的方向？

　　尹文：对。我觉得我们要强调建立3.15规则，我们势必要把不规则的抓出来。尤其是随着规则的不完善，大家拿规则的缺陷来玩，那力度更大，反弹力更大，影响也更大。过去四年来，从过去的明星代言，到垃圾短信，到信息安全，我们是希望，对我自己希望，我希望3.15晚会影响越来越小，因为侵权案件越来越小，我们每天歌舞升平，做一些娱乐的节目来看。所以我们希望一直把这个黑手揪出来，这是我们最大的心愿。至于说未来3.15晚会怎么去做，我不知道明年会是谁做了。但是我相信3.15的传统、3.15的情结，3.15的动力，一定会支撑着他们往前走的。

　　主持人：今年3.15晚会中我们看出了一个亮点，推出了十大行业消费满意度调查。包括在搜狐财经中，一共有七万多消费者参与了调查，我们做这样的尝试，您的目的就是想更广的来搜集一下民生的声音，但是我发现在今年的关注中，我们会有平板电视、汽车、电信等等行业。这些行业跟之前相比，哪怕是前五年，前十年相比，这个行业发生了很大的变化。我相信这种变化在同一个时段对你们来说，也是你们节目不断在更新的非常大的一个原因。为什么行业会发生这么大的变化？行业类型会发生什么样的变化？

　　尹文：我们为什么定这十大行业，首先这十个行业跟我们生活是紧密相关的。这十个行业里面也存在着很深的规则。我们做这个调查，是想把行业的潜规则能够调查出来。真的让这个企业听消费者的声音。我们前期做一个铺垫，跟我们消费者生活最密切相关的哪些行业，这个行业细分出来，哪些跟消协做过沟通，哪些行业更容易出现潜规则。这个潜规则对我们的影响大不大，我们根据这个东西做出一个调查出来。我们希望通过这样的调查，让我们的主管部门、主管协会听到这样的声音，也能够促进一些改变。所以大家可能看到，层面上是七万多人，但是我相信这七万多人是认认真真在参与。正因为大家参与进来，跟我们节目实现了无缝焊接，我们的调查和专题是有接触的。平板电视，我不是针对某一个品牌，我们是针对这个行业。正是由于前期设置和点线面结合，我们的节目才能凸现出来。

　　主持人：我相信以后会继续把这种3.15晚会做下去，调查的对象也是通过这种形式来体现？

　　尹文：对。

　　李轶：我个人是这么理解，因为这个社会如果有消费形态，如果有经济生活，就肯定会有一些维权的事件，就会有一些不法商人来钻这个空子，为什么设定这十大行业，我们的导演组和总撰稿前期开了很多次专家策划会。其中有经济学家、有知名大学的教授，有消协的资深的工作人员。还有一些报社的记者，反复的来确认，包括我们消费者报纸的主编，我们反复确认哪些行业是当下我们最关注的领域。我们最终确定下来这十个行业。当随着生活不断的变化，我们的节目也会不断变化。就像十年前没有网购一样，消费者维权的投诉、变化，也是随着经济生活、随着社会进步不断变化。但是变化没有关系，我们3.15晚会始终是走在消费者最关注的消费热点的前面。

　　主持人：所以你会不停的在发现一些行业规则？

　　尹文：发现行业规则，我们也跟搜狐合作，每两天发出一个征集令，两者结合，能够把我们的调查做得更扎实、更透彻。

　　主持人：所以这个调查会一如既往的进行，而不只是在3.15那一天。比如说今年的3.15结束了，从今天开始你们的调查还会继续开始？

　　尹文：我们以后每周都必须有一个重头的调查。新的任务。我们要真正把这样一个消费者的栏目变成消费者真正需要的栏目。

　　主持人：当然我们在其中，因为三位要来，所以我们之前也做了预告，预告里面网友的反馈也非常踊跃。我们因为时间关系念一位网友的问题。他说你们平时天天在帮老百姓维权，你们自己在平时生活中有没有遇到维权的问题？你们是怎么处理的？

　　尹文：我们平时生活中也很无奈，比如说车位的问题，物业的问题。物业费永远不公开。我们也想去维权，可是当然有时候也是很艰难。当然我们干这么多年，基本的手法、基本的维权手段，再不行我们就起诉人家，借助法律。

　　主持人：你起诉过别人吗？

　　尹文：我还没有起诉过别人。但是我通过律师也跟人发出过起诉。我们起诉之前要讲究证据。你不管做什么，一定要保全证据，你买东西的时候，一定要把发票。比如说你跟人发生纠纷的时候，你不妨把录音录下来。甚至不妨你签定协议的时候，看不懂，不妨找你的律师看一看。因为尤其是很多的所谓格式合同。我就根本云山雾罩，当你出现问题的时候，你就会陷入到陷井里面去了。最大的就是雷曼兄弟的理财合同。我们是有一些方法可以规避的，希望大家也学会规避的方法。所以今年3.15晚会我们也是希望把规避的方法告诉大家。

　　主持人：李导有没有碰到过生活中维权的事？

　　李轶：有。我们在生活中跟每一个老百姓是一样的，谁也不知道你是一个中央电视台的3.15工作人员，我就对你客气点，这是不可能的。

　　主持人：你被骗过吗？

　　李轶：当然有时候不小心也被骗，或者你给孩子买，回来一看也是这么回事。这很正常。就是在消费领域的博弈，很多东西对每一个消费者来说都是实实在在存在的。很多方面作为我们来说可能上当受骗的少一点，更精一点，但是你也难免会有一些时候会觉得不是那么回事。因为每个人在生活中都是一个消费者，很难做一个回避。

　　柴哲宏：我接触这方面的工作十年了，所以在生活中上当、受骗，或者是买到特别假的东西，我基本上没有。但是我会遇到什么样的伤害呢？就是我们是规则。人家就是这么定的，有时候你觉得非常不公平，而且你一眼就能够看出这个不公平，但是你就是没有地方说理。有的时候就忍了，算了，不吭声了。

　　主持人：有没有生气的时候说我是3.15的。

　　柴哲宏：没有。因为3.15是我们的工作。我们在生活中就是自己。接触这方面的工作，由于从事这样的工作，各式各色的假货、骗人的手法，我们见得太多了。

　　主持人：那种反而让你们比较明确，知道是假的。但是至于规则，真的是没有办法的事。因为现在仅仅靠个人的力量很难完成，唯一能够做到的就是让大家多一个心眼。还有一个心态。刚才回复的是网友的问题，整体来看，在今年的3.15晚会上，一个是消费骗局，一个是消费黑幕，这两个词是大家印象比较深刻的。你了解到的行业内幕越多，揭穿它的欲望是不是就越强？

　　尹文：是。所以大家看到3.15晚会今年只有109分钟，但是我们前期准备的远远不止109分钟。

　　主持人：你要做的话要做多长时间？

　　尹文：跟观众的承受能力有关系。我觉得在110分钟左右跟观众承受能力差不多，但是我们能够通过日常工作把这个反映出来。对于消费者，你揭露越多，大家的容量是有限的。所以我们希望我们一直努力下去。

　　主持人：所以会一直把它继续进行，把它变成你常规节目中的一种体现。常规节目的体现对于广大的观众来说，他们可以在这个节目里等同于在3.15晚会上获取的信息是一样的吗？

　　尹文：差不多，虽然我们过去对奢侈产品的调查，对水概念的调查，比如说甚至对有一款酒，天价酒的调查，产品瘦身问题的调查。我们做完了以后不是我们栏目在用，而是整个中央电视台都在用。我们新闻频道经常拿我们做主打，我们希望把真正的消费者的消费意愿或者是一些说法，通过我们的媒体负责任的或者是全方位的告诉大家。甚至我们还跟搜狐，跟新媒体合作，我们也把我们的节目传递给大家。我们希望，包括我们今年在3.15晚会合作，搜狐也拿了很多，比如说搜狗的皮肤。

　　主持人：我们专门为3.15制作的搜狗皮肤。

　　尹文：不管怎么样，让大家知道出了问题应该怎么办。3.15也改变了过去，不是简单的打假曝光，我希望在揭露问题的过程中告诉大家解决之道。给大家解决问题的方法和回避。

　　主持人：3.15晚会每年都只有一次，这样大的晚会，但是消费主张会一直做下去。我的问题就是，在3.15晚会上一次曝光，也就是一台晚会的曝光，之后的后续怎么办？比如说那个修了十次电脑的人，他最后的问题有没有解决？

　　尹文：所以我们现在在做3.15在追踪，不是集栏目之力，而是集中央电视台之力来进行追踪。中央电视台调动我们的新闻中心、广电中心，大家都在做。不仅仅是中央电视台，还有我们合作媒体，包括搜狐，大家都在关注这个事情。所有的媒体行动起来，所有有责任感的媒体行动起来，所有有正义感的记者行动起来，大家一起触动这个问题的解决，我相信问题能够解决。我也希望在节目中出现消费者的问题会得到解决，如果这些消费者的问题解决不了，我想这些企业的基本道德也可以叫沦丧。我们继续在追踪，继续在关注。

　　李轶：当天晚上我们就有记者出去了。

　　主持人：我相信现在很多记者还在外面？

　　尹文：还在外面，还没有来得及修整，我们的记者又出去了，因为他对事情的发展变化很了解，尤其对一些企业的说法。因为他们对企业的各种托词了解得太清楚了。我们就让这些人去追踪他、关注他、触动他。

　　主持人：我相信听到这个消息以后，大家心里会更踏实一些。因为毕竟有这样一个团队在为我们做这样的事情。明年3.15还会继续做吗？

　　尹文：这个问题我问了自己很多问题，每次做的时候都说特别累，要不明年不做了。但是做完了以后，播完了以后，这就叫做痛并快乐着。其实想想，你的一个节目能够改变很多人命运的时候，能够让更多人少受伤害的时候，其实也是挺有成就感的。也是不自觉的在想着明年怎么做了。

　　李轶：佛教有一句话救人一命胜造七级浮屠。3.15从导演角度、记者角度来说，帮助了别人，他心理上得到的回报是远远的大于你的付出。这是支撑我们前进的一种动力。

　　柴哲宏：我的看法，我们的生活有一个质量，我们追求更高的生活质量，我觉得人也应该追求自己的生命力量。你自己的一生做了多少对这个社会有意义的事情。就是你生活的品质。我相信我们都在做这样的追求，让自己的生命更有品质一些。

　　主持人：今后的打击力度是不是也会越来越大？方式也越来越多？

　　尹文：对。肯定是。手段越来越丰富，跟我们合作的媒体越来越多。我们调动的手段会越来越多。我们希望我们能够解决问题，或者触动的问题更多一点，但是希望触动问题更多，或者能够触动得更少一点。希望能够做到这一点。

　　主持人：我们希望这种愿望跟我们的愿望是一样的。

　　李轶：我们希望3.15做到别的国家。

　　主持人：我们的愿望是美好的，我们也希望大家共同支持，有什么问题共同反馈。我们希望在美好的生活中我们更愿意发现美的东西。非常谢谢三位嘉宾来到我们节目中分享了3.15晚会中让我觉得很多震撼和感动的故事。请允许我代表搜狐所有的网友谢谢节目组所有的记者，包括今天来的三位嘉宾，谢谢你们辛苦的付出和牺牲，我们也希望在以后过程中大家多多支持。谢谢三位嘉宾，谢谢三位网友，再见！