北京银行上海分行全力做好世博会金融服务

　　本报讯 2010年上海世博会期间，北京银行以上海分行为重要窗口，努力为客户提供满意服务，为上海市建立安全、优质、高效、便利的国际化金融服务环境贡献力量。

　　为全面扎实推进世博会期间的金融服务工作，北京银行上海分行成立了由分行负责人任组长的“世博金融服务 工作领导小组”，统一指导、协调各项工作，并建立了各司其职、各负其责、紧密配合的工作机制。分行采取多项措施，提高广大员工的快速反应和灵活处理能力，确保世博会期间金融服务零事故。

　　上海分行积极采取措施，全面提升窗口服务质量，以优质、高效的服务向世界展示北京银行良好的品牌形象。在此基础上，该行制定了“迎世博大堂服务突发事件应急预案”，并在世博会前对大堂经理进行了应对突发事件以及金融手语会话、世博会基础等知识的培训。对于柜台一线的员工，分行更加注重了从礼仪到业务技能等方面的强化训练，使服务质量有了极大的提升。

　　针对世博会期间大量境外客户对金融服务的需求，上海分行增设了外币兑换点，并合理配备外语过关、业务熟练的柜员上岗，为境外客户提供方便快捷的外币兑换服务。

　　针对世博会期间业务量大、品种繁杂的情况，该行充分做好运营管理工作，从分行制定“世博会期间自助机具不间断运营方案”中，可以充分了解各运营环节中的责任部门、责任人，以及机具运营的状况。上海分行坚持对所有在用自助机具逐台自查，全面排查风险隐患，确保机具正常运行。分行将所有ATM自助机具在银联系统内备案报告，保证每台机具正常受理外卡收单业务。