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工行误收10次小额账户管理费 客户投诉两年无人管

来源:四川新闻网-成都商报
2010年09月28日08:25

  因为工商银行员工操作失误,一位成都客户在两年时间内被收取了10次、共计30元的小额账户管理费。更让这位客户郁闷的是,在他投诉了长达两年后,工商银行也没人出面予以纠错。

  第六届中国(成都)金融理财节组委会开通的金融服务“投诉通道”近日接到了成都市民周

先生(应投诉者要求,不便刊登全名)的投诉,称工商银行青羊宫支行此前误收了他30元小额账户管理费。

  成都商报记者随后介入调查。经多方核实,工商银行青羊宫支行承认,确实因员工操作失误,造成了周先生被扣收小额账户管理费,他们表态将停止扣收行为,并将多收的30元钱退还给客户。

  客户投诉

  无缘无故 每季度被扣掉3元

  几天前,在成都一家物业公司上班的周先生看到本届金融理财节开通了“投诉通道”后,便拨通了投诉热线028-86789546。“我确实太气愤,对他们的服务已经心灰意冷。”周先生所说的“他们”,指的是“中国工商银行成都市青羊宫支行”。

  2007年7月11日,周先生在位于营门口成都市社保局附近的工商银行开设了一个账户,用于定期缴纳社保。“当时银行柜员告诉我,说这个户头不会收小额账户管理费。”周先生告诉成都商报记者,在接下来的日子,他每个月都向这个账户里存入100~300元不等的钱,以备社保扣款。

  当年12月,在查看存折明细时,周先生突然发现12月21日这天被扣掉了3元钱,注明为“收费”。周先生不知道这3元钱为何而扣,随即打电话向工商银行咨询,被告知这3元钱是收取小额账户管理费。接下来,只要每隔三个月,他就会被扣收3元钱。

  周先生告诉成都商报记者,他记得当初在开户时,柜员曾明确告诉他,这种扣缴社保的账户是不收小额账户管理费的,“怎么开户还不到半年,就收了?!”

  由于存折上的盖章落款是“中国工商银行成都市青羊宫支行”,他便来到琴台路附近的青羊宫支行反映情况。周先生称,他2008年、2009年先后两次来到这家支行投诉,“具体日期记不太清楚了,大概就是我被扣了3次和5次小额账户管理费后。”

  让周先生最气愤的是,每一次去,工商银行工作人员都让他把要反映的情况记录下来,“包括账号、扣款时间”,并表示会安排人处理。然而,两年多过去了,周先生从没接到工商银行青羊宫支行打来的电话,更没人为他处理被扣收的这些小额账户管理费,“每隔三个月,银行照样在扣钱。”

  成都商报记者查看了周先生的存折交易记录,从2007年12月21日到2010年3月21日,周先生累计被扣收了10次,总共30元的小额账户管理费。据了解,工商银行的小额账户管理费扣收标准是每季度日均存款余额低于300元。

  工行回应

  确系操作失误 多收款项已退还

  9月25日下午,带着周先生的疑问,成都商报记者来到工商银行青羊宫支行,该行负责人杨女士接待了我们。

  在了解了事情的来龙去脉后,杨女士告诉成都商报记者,她本人是今年2月调入这家支行的,而客户反映的是2007~2009年的情况,她不太清楚,但她表示:“我会调查核实后,给你们一个答复。”据介绍,对于小额账户管理费的收取,他们会每三个月汇总一次,把应扣收的客户名单上报,统一由总行电脑系统进行扣款处理,“如果是代缴社保账户,肯定不收小额账户管理费。”

  当天晚上,杨女士给成都商报记者打来电话,证实周先生的30元小额账户管理费确实是收错了,他们会立即安排将多收的这笔钱退还客户。26日中午,市民周先生给成都商报记者打来电话,称杨女士已带两名工作人员拜访了他,对错收他小额账户管理费一事表示了歉意,并退还了30元钱,同时补贴了他两次坐出租车的钱。

  昨日,成都商报记者给工商银行四川省分行营业部发去采访提纲,想就几个问题进行采访,如“对客户投诉工行按照什么程序来处理”、“如果遇到类似问题客户该怎么办”等,但对方一概不予回复,只是表示他们已为周先生处理好了。 成都商报记者 杨斌

  

(责任编辑:李瑞)
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