电监会：今年前九月供电服务投诉同比增长74.9%

　　今日，国家电力监管委员会通报了2010年1至9月的电力投诉举报情况。通报显示，供电服务、电价执行和收费、业务许可以及电力安全等四个方面的投诉举报事项相对较多。

　　2010年1-9月，全国共收到电力投诉举报有效信息12098件，同比增长55.3%。在收到的有效信息中，供电服务7329件，占60.1%，同比增长74.9%；电价执行和收费757件，占6.3%，同比增长26%；业务许可516件，占4.3%，同比增长50%；电力安全468件，占3.9%，同比增长10.1%；电力市场159件，占1.3%，同比增长48.6%；其它事项2867件，占23.7%，同比增长35%；输电服务2件，占0.02%，为新增投诉举报类别。

　　通报显示，在投诉项目中，供电服务、电价执行和收费、业务许可以及电力安全等四个方面的投诉举报事项相对较多，反映的主要问题有以下四方面:

　　(一)供电服务方面。三季度气温持续偏高，用电负荷处于历史高位，导致部分地区电压不稳，由此造成的停电、限电引发的投诉事件增多;部分省份为完成“十一五”节能减排任务对企业采取限电限产措施，个别地方对居民生活用电也采取“无差别限电”，影响了居民正常生活；部分供电企业停电催费流程不规范，用户缴清欠款后，未能及时恢复供电；部分供电企业未经用户同意，擅自更换新电表；部分供电企业在用户受电工程中存在“三指定”现象等。

　　(二)电价执行和收费方面。账期或电费账单内容调整时未能及时做出正确的解释，引起群众对所产生电费的质疑；部分居民电度表计量不准确；部分供电企业或施工队伍在用电报装过程中违规收费；高耗能企业违反国家差别电价政策用电；部分农村偏远地区供电所抄表人员以估算电量进行收费等。

　　(三)业务许可方面。部分企业无证或超出许可范围从事电力承装(修、试)业务；部分企业聘用或安排无电工进网作业许可证人员值守、操作配电设备等。

　　(四)电力安全方面。部分架空输电线路距居民建筑物或林木植被的安全距离不够；部分高压线路跨越房屋，存在安全隐患，架空输电线路或杆塔被损毁得不到及时修复等。

　　据悉，受理的3037件投诉举报事项，9月底前已办理完毕2300件，占受理总量的75.7%。