快乐购：“四网合一”模式的全媒体购物平台

　　与线下卖场沃尔玛有别的是，快乐购塑造的是一个突破了物理空间的超级卖场——通过电视、互联网、手机等多种媒介作为销售通路，以其特有的零售理念，把产品送到消费者手里。 这家在湖南广电土壤上生长起来的湖南快乐购有限公司，梦想的蓝图已经跨出了电视购物的边界。

　　成立于2005年的快乐购，目前已拥有的渠道有电视、电台、网站、手机，还有一档借助湖南卫视平台的时尚节目。如今每年销售额已经突破数十亿的快乐购，既销售柴米油盐，也卖旅游、保险、汽车……这样一种销售模式，也被称为“空中百货”。

　　与线下卖场沃尔玛有别的是，快乐购塑造的是一个突破了物理空间的超级卖场——通过电视、互联网、手机等多种媒介作为销售通路，以其特有的零售理念，把产品送到消费者手里。

　　简单来说，快乐购模式的核心概念是一个电视网的模式。一套节目制作后，在全国不同的地理区域同时落地，一套物流体系，一套传统采购。如今，快乐购已经衍生出第二套的节目，主要锁定湖南本土消费市场，并计划将汽车、房产、大型家电等大宗商品纳入营销领域;而此外，还联合电视(湖南时尚频道)、电台(FM88.6)、网络(hi886.cn快乐团购网)以及快乐购地面实体连锁店，组成“四网合一”模式的全媒体购物平台。

　　创新、诚信和传播快乐，则是这家媒体零售公司的理念。

　　很长的一段时间里，国内电视购物市场良莠不齐，一些电视购物公司包下了电视频道里的“垃圾时段”，销售“高新奇”的产品。由于过度宣传，消费者因此购买了不实产品的例子不在少数。在这样的环境下，虽然背后依靠着湖南广电这样的全国性品牌，但快乐购仍然希望以品牌突围，获得消费者的信任以及市场的认同。

　　创业初期，快乐购依靠着集团亿元的投资，开始搭建运营体系。其用较为经济的价格租用集团的演播厅，以集团的信誉获得了一批供应商的信任。据报道，快乐购开通后的首个直播时段，销售件数就达到1380件，销售额114万元。此后，快乐购的电视落地覆盖了全国17个省、直辖市，拥有300万会员，就销售额而言，其四年来总的增长率达到587%。

　　在此期间，快乐购也实现了从地方到全国的拓展。据悉，创办初期，快乐购的市场主要面向湖南省内，依托着湖南卫视这个品牌进行拓展，推广活动也都与湖南卫视的资源进行结合。但要成为全国性的品牌，必须在更多的频道落地，以及配套相应的物流供应体系。

　　对此，快乐购公关总监姜茜表示，在初期，快乐购先是定下“全国连锁的模式，这个模式最初制订的时候有一套完善的后台支撑的系统。电视信号覆盖落地，它的物流马上就要跟上，这是之前在谈合作的时候，物流就要跟进，但在没有达到物流服务条件的基础上，这个连锁店是不会开业的。我们还有一个整套的家庭购物系统，它给我们后台的支撑，从接听电话，完成购物，送货、收款，这是我们的核心竞争力，避免服务质量均衡不一的情况出现。”

　　2009年，快乐购还推出了快乐购的商品QC手册和企业责任发展报告。QC手册包含所有快乐购的商品，进入这个平台的时候检测标准和顾客退换货的时候退还标准，为行业制订了可以参照的标准。

　　此前，为了让消费者更信任快乐购，公司还策划了大量的文化活动。例如举办郎朗的音乐会，与消费者进行“零距离接触”的活动。公司还不定期地邀请消费者到现场参观，从节目制作到后台的客服支持服务、从供应商管理到物流供应链的运营，快乐购都希望通过一个开放的氛围，让消费者对电视购物企业的运作有更多了解。

　　不懈的努力也获得了投资机构的认同。2010年3月，弘毅投资携手中信产业基金、红衫资本与快乐购签署战略协议，以3.3亿元注资快乐购，快乐购正式步入快速发展新阶段。与此同时，快乐购也在加快建立线下实体服务店的网络，二套节目也已成功开播。在持续的品牌营销下，快乐购继续突围。

　　据了解，快乐购目前已实现66亿的销售总规模，其最终的目标是成为全球媒体集团和时尚产业集团。

　　快乐购董事长总经理陈刚也表示，快乐购将在未来2-3年内实现百亿的销售目标，而这个零售的生长平台，也将随着规模的迅速发展，变得更加枝繁叶茂。