平安产险董事长兼CEO任汇川向搜狐财经表示,平安产险提前50个工作日达成2010全年保费任务,同比增长超过50%。尽管成绩不俗,但在任汇川看来,平安产险的服务仍然需要继续探索如何提升服务能力。
据任汇川介绍,平安车险引爆车险理赔时效竞赛,今年2月提出“平安车险 万元以下 资料齐全 一天赔付”的承诺。至今,承诺达成率始终维持在99%以上。截至9月底,万元以下赔案件均结案时间约3.5小时。
任汇川同时指出,客户服务已上升到公司的战略规划中。目前平安产险正着手规划明年的五分成本管理,即在原来四份成本(销售成本、运营成本、管理成本、赔付成本)基础上,单设客服成本,为客户服务设定专项费用、增值服务费用以及人力费用等。同时,根据个人客户与团体客户的不同需求,平安产险将围绕调研数据进行有针对性的改善。
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