羽绒服掉绒消费者维权难 商家称是普遍现象

　　葛女士自称新买的羽绒服常掉绒，为将其退掉，她先后多次联系 商家、 工商所、 检验站，却始终未能如愿。记者采访中了解到，国家暂无对消费者所购羽绒服质量的鉴定标准。

　　消费者

　　羽绒服穿3次掉绒严重

　　葛女士介绍，去年11月19日，她在西单君太百货CK专柜花2400多元买了1件羽绒服，但仅穿了3次后，就发现掉绒严重，“毛衣上都是绒毛”。

　　葛女士遂先后3次前往君太百货要求退货，但客服人员及CK专柜的导购均表示，羽绒服掉绒是普遍现象，若没有相关单位的检验报告，不能退货。

　　葛女士说，她随后又到服装质量监督 检验站和西长安街 工商所，但仍未能成功维权。

　　商家

　　须有鉴定报告方可退货

　　昨日，君太百货客服工作人员姚女士证实，葛女士的确找过该部门，要求退掉羽绒服，但经检查，客服部门认为羽绒服掉绒现象并不严重，且葛女士没有相关部门出具的可证明该羽绒服有问题的鉴定报告，故无法为其退货。

　　检验站

　　不接受 消费者个人送检

　　服装质量监督 检验站工作人员表示，该站仅接受来自厂家即将上市服装的质量检验，不接受 消费者对某一件服装的质量检验。同时，工作人员透露，目前，国家相关标准中，尚无对羽绒服掉绒是否属质量问题的认定条款。

　　工商所

　　若无相关证明维权较难

　　君太百货所属西长安街 工商所工作人员任先生介绍，葛女士曾前往该所要求维权，但无法出具相关部门关于这件羽绒服的质量检验报告，故 工商所联系 商家后， 商家拒绝退货。

　　“如果有检验报告证明这件羽绒服的确有质量问题，我们肯定会全力支持 消费者维权，若没有检验报告， 商家不同意退货，我们也只能帮助协商，没有权力强制 商家退货。”任先生说。(记者安颖)