百思买处理善后现场一度混乱 公司发声明致歉(图)

　　昨天上午，被百思买关闭的9家在华门店中的4家重新开张，处理退货、退延保服务和家电以旧换新等善后事宜。由于到现场咨询办理业务的消费者非常多，现场秩序一度混乱。昨晚，百思买就此发声明致歉。

　　善后首日：

　　昨天，百思买上海徐家汇店、上海联洋广场店、苏州印象城店和杭州万象城店等4家门店重新开始营业，着手处理一些关店后的商品善后事宜。据上海媒体报道，由于百思买预先准备不足，前来退换货、退延保服务的消费者很多，约有400位消费者在现场排队，秩序一度混乱。在百思买徐家汇店，为了防止情绪激动的消费者强行涌入，店门口的卷帘门被拉至离地半米高，且由“全副武装”的保安把守，办完手续的消费者只能猫腰钻出。据称，有消费者花了近6个小时才办完手续。

　　记者昨天了解到，位于北京赛特购物中心地下二层的百思买“店中店”已拆除了LOGO，但还没有停止营业。据悉，该店并非百思买专营店，百思买只作为供货商占有其中一部分区域，由于定位高端，且经营面积较小，该店销售的商品较为有限。百思买关店消息传出后，已有消费者到店咨询会员卡处理事宜。百思买客服人员告诉记者，办理过百思买会员卡的北京消费者可以提供会员卡号和银行账号，百思买会按照每1000个积分返还10元现金的标准，将会员卡积分返现打入其银行账户。

　　据了解，根据百思买的延保服务合约条款，延保合同生效30天后将不予退款。不过，由于百思买已将其所有业务整合到其旗下的五星电器中，不能退延保服务的消费者，仍可在五星电器享受相关延保服务。另外，若消费者购买了百思买的自有品牌商品（影雅、迪耐斯、箭鱼、init、奇客），将可以继续享受售后服务。

　　百思买声明：

　　昨晚，百思买发布声明，重申将保留4个不同地点的服务柜台为消费者服务，服务期限从2月24日起至3月24日；客户服务热线4008868800在3月24日后会继续提供服务。声明中称：“我们对于门店关闭给消费者带来的不便深表歉意。对于中国市场，对于所有我们的顾客，百思买心存无限感激，并表示最高的尊重和承诺。”

　　百思买公关部负责人昨天强调，退换货等善后事宜将延续1个月，消费者不必急于在这一两天内集中涌到店内，“今天是第一天，我们会把今天的情况反映给运营部门，根据实际情况考虑增设服务柜台等相关事宜。”

　　员工安置：

　　昨天有媒体报道称，因不满百思买突然关店，有员工采取了抗议行动。对此，百思买公关部负责人表示，一项补偿方案出来后不可能满足所有员工的要求，目前只是个别员工对补偿方案有意见，“现在已有超过90%的员工认可公司的补偿方案，并签字领取了补偿。”