美菱联手中消协设立"品质服务先行赔付保证金"

　　搜狐财经讯 2月27日，美菱与中国消费者协会在京签下协议，美菱出资500万元设立“美菱冰箱品质服务先行赔付保证金”，由中国消费者协会进行管理，对美菱冰箱“品质服务”的承诺进行见证并对美菱的执行进行监督。如果美菱没有履行承诺或者消费者对美菱的执行不满意，中国消费者协会作为保护消费者合法权益的最权威机构，将按照国家法律和美菱的承诺直接向消费者“先行赔付”。此举开辟了家电制造业“先行赔付”的先河。

　　美菱公司总裁王勇在接受采访时表示，目前市场上少数品牌是假承诺不负责，真骗人不诚信等情况严重的伤害了消费者的信任。美菱希望通过品质服务的开展，给消费者创造一个公平的消费环境。 “美菱冰箱品质服务先行赔付保证金”就是要给消费者增加了保障，让消费者的合法权益最大化，这既可以真正免除消费者的后顾之忧，同时也给了企业自身更大的鞭策和压力。

　　据介绍，美菱此次联手中国消费者协会在业内率先发布“先行赔付保证金”，一方面是履行对消费者的服务诺言，一方面是希望规范行业竞争秩序。王勇说：“大多数的厂家喜欢把争议的最终解释权留给自已，而我们把这个权力主动交给了第三方、消费者权益的保护者——中国消费者协会。我们主动不留后路，我们只有‘品质服务’一条路！”

　　中国消费者协会秘书长杨红灿评价说：从有商品和服务开始，任何行业任何产品，都不可避免地存在品质瑕疵，即使是最严苛的6σ质量管理体系，也只能要求合格率达到99.99966%，而不是百分之百。杨红灿认为，美菱此次能够在中消协设立“先行赔付”保证金，表明了美菱对自己产品质量和品质服务的信心。

　　据介绍， “品质服务”特指美菱冰箱提出的、超出国家法律规定的、对于品质瑕玼的补偿超出消费者预期的、追求消费公平的服务举措。据美菱公司相关负责人介绍说，美菱已对“品质服务”进行了商标注册申请，这是美菱专属的，特有的。

　　杨红灿评价美菱品质服务带来的是一个多赢的结果。对消费者而言，能省去一些不必要的麻烦及时获得补偿，对企业而言，增强了自律意识，提升了企业的软性竞争力，对社会来说，及时化解了消费纠纷，有利于维护消费者利益，打击假冒欺诈行为，为营造一个诚信、公平的消费环境做出了贡献。

　　据了解，从2009年4月美菱开始实施家电下乡冰箱十年免费保修政策，在2010年，美菱随后美菱又在“家电下乡冰箱十年免费保修”的政策基础上，增加了“冰箱开机不制冷，美菱免费送给您”、“有建议就送礼，直到冰箱送给您”等服务营销战术。此外，美菱还提出了“零缺陷设计、零缺陷制造” 的健康产品体系，在全国范围内建立起一万多个乡镇服务站，实现县级以上市场服务网点的100%覆盖。王勇说：“品质服务是美菱现阶段找寻到适合自身发展的战略，也是未来公司长期要走的路。”